Просечната стапка на враќање на трговците на мало скокна на 16.6% како што расте продажбата преку Интернет

Како што купувачите купуваат повеќе онлајн за време на пандемијата, тие исто така враќаат поголем дел од облеката, чевлите и другите набавки на трговците на мало.

Во просек, трговците на мало очекуваат да добијат околу 16.6% од вкупната стока што клиентите ја купиле во 2021 година, според резултатите од истражувањето објавени во вторникот од Националната федерација за малопродажба и Appriss Retail. Тоа е скок од просечната стапка на враќање од 10.6% во 2020 година.

Дополнително, тој собира стока од над 761 милијарда долари, според истражувањето кое се заснова на одговорите од 57 трговци на мало помеѓу средината на октомври и средината на ноември.

Приносите имаат тенденција да бидат повисоки кога потрошувачите купуваат онлајн - начин на купување што го олеснува фрлањето на предметите во виртуелната корпа, но тешко е да се визуелизира лично како ќе изгледаат или како ќе одговараат. Продажбата преку Интернет изнесува околу 23% од вкупната продажба на мало во САД во 4.583 година од 2021 трилиони долари, според NRF. Несаканите набавки се враќаат во продавниците и магацините на трговците на мало и стануваат главоболка за компаниите кои мора да одлучат дали можат да ги препродадат тие артикли, да ги отпишат од производителот или дали мора да ја преземат загубата.

Просечната стапка на поврат за онлајн купувања беше 20.8% - зголемување од 18.1% минатата година, откри NRF.

Во минатото, трговците на мало имаа тенденција да го занемаруваат она што се случи по продажбата, рече Мехмет Секип Алтуг, вонреден професор по бизнис на Универзитетот Џорџ Мејсон. Но, „како што се зголемува продажбата преку Интернет, стапката на враќање исто така значително се зголеми, и мислам дека тоа веќе не е секундарен проблем“, рече тој.

Алтуг укажа на брендовите директно до потрошувачите, како што е Warby Parker, кои отворија продавници кои дејствуваат како изложбени салони каде што луѓето можат лично да ги видат предметите наместо да се потпираат на сликите на веб-страницата. Другите трговци на мало ги охрабруваат клиентите да вратат онлајн купување во продавница со откажување од такси - со надеж дека ќе ги наведат да купат нешто друго.

Приносите за одмор се очекува да пораснат и повисоко. Во просек, трговците на мало очекуваат да бидат вратени 17.8% или 158 милијарди долари од стоката продадена во ноември и декември, покажа истражувањето. Продажбата за одмор се зголеми за 14.1% од година во година и достигна рекордни 886.7 милијарди долари, според трговската групација.

Некои категории имаат повеќе приноси од другите. Највисоки стапки на враќање имаат автоделови, со просечни 19.4%, според овогодинешното истражување. Потоа следат облеката со просечна стапка на поврат од 12.2% и подобрување на домот и куќен прибор, двете категории во просек од 11.5%.

За некои трговци на мало, дилемата за враќање инспирираше аквизиции и нови пристапи. Walmart купи виртуелна фитинг сала за стартување, Zeekit, за необјавена сума, а Best Buy има онлајн штекер каде што продава апарати со отворени кутии, телевизори и повеќе што се покриени со гаранција. И некои други компании, вклучително и Амазон, обезбедуваат поврат на средства, но им кажуваат на потрошувачите да задржат некои вратени артикли, наместо да се справат со проблемите и трошоците за испорака назад и обработка на гломазна, нарачана или артикал со мала вредност.

Тони Скиарота, извршен директор на Здружението за обратна логистика, рече дека клиентите очекуваат од трговците на мало да имаат дарежливи политики за враќање, но тоа може да предизвика контраефект и да ги инспирира купувачите да претераат со нарачката, како што е купувањето фустан во повеќе бои и големини. Заедно со намалувањето на профитот, рече тој, голем процент од повратот може да ги сопне трговците на мало додека тие работат на целите за одржливост и се обидуваат да ги задржат артиклите на залиха во период на предизвици со синџирот на снабдување.

Со растот на е-трговија поттикнат од пандемијата, вештите трговци посветуваат поголемо внимание на враќањето и стратегиите за тестирање што би можеле да ја намалат јачината на звукот како 3-Д слики на веб-страниците и алатките напојувани со вештачка интелигенција кои можат да ја предложат вистинската големина, рече тој.

Враќањето може да создаде и можности за измама. За секои 100 долари во вратена стока прифатена, трговците на мало губат 10.30 долари поради измама, откри NRF.