Организираниот потрошувач - Како да се одговори на растечкиот тренд на малопродажба на овој празник

Со брзо приближување на шпицот на празничната сезона, растечките цени и флуктуирачките нивоа на акции не би биле на списокот со желби на ниту еден купувач - или на кој било трговец на мало. Сепак, додека американските потрошувачи несомнено земаат чекори за организирање нивното сезонско купување повнимателно оваа година, трговците на мало можат да се грижат од фактот дека желбата на потрошувачите да уживаат во празничниот дух е силна како и секогаш.

Купувачите се организираат

На AccentureАЦН
најновиот годишен Анкета за шопинг за одмор открива дека огромно мнозинство (84%) од потрошувачите со нетрпение ги очекуваат овогодинешните празници. Во исто време, „организираниот потрошувач“ треба да биде клучен тренд за купување оваа година, бидејќи купувачите се обидуваат да ги зголемат своите буџети и да го заострат својот фокус да се осигураат дека го добиваат она што им треба.

Овој скршен оптимизам влијае не само на тоа колку луѓето трошат, туку и кога купуваат. Така, додека над една третина од испитаниците во истражувањето рекоа дека планираат да се држат до фиксен буџет за празниците, се повеќе и повеќе купуваат порано за да ги распределат трошоците на подолг период.

На пример, 42% од потрошувачите рекоа дека започнале со празнично купување уште во август. И еден од шест беа вистински рани птици, почнувајќи уште на почетокот на годината со цел да ги искористи предностите на постпразничните распродажби и попусти.

Исто така, постојат докази дека организираните потрошувачи стануваат креативни за нивното подарување. На анкета покажува, на пример, дека повеќе од еден од пет купувачи планира да потроши повеќе на материјали за изработка на домашни подароци отколку минатите празници.

На трговците на мало им е потребен одговор базиран на податоци

Со затегнување на буџетите, добрата вест за потрошувачите е дека многу трговци на мало имаат вишок залихи што треба да го префрлат, што ги прави поверојатни промоции и зделки. Посебното истражување на Accenture на американските директори на малопродажба покажа, на пример, дека над една третина од компаниите преземаат посебни мерки или длабоко намалување на вишокот акции.

Сличен број ги реоптимизираат цените и промоциите, согледувајќи дека овогодинешниот тренд за поорганизирани и посвесни клиенти бара дополнителна прецизност како одговор. Ова значи да се посвети уште поголемо внимание на податоците за клиентите, да се осигура дека маркетингот и промоциите се насочени кон клиентите и производите за кои тие ќе имаат максимален ефект.

Со продолжената празнична сезона на шопинг, тајмингот е исто така клучен. И да се има динамичен план за маркетинг и промоции е од клучно значење. Ова треба да се закотви околу постоечкиот инвентар каде што е потребно. Но, исто така, мора да биде способна брзо да се прилагоди на променливите потреби на потрошувачите во подолг период до сезоната на годишни одмори.

Физичкиот пазар е повторно пред и центар

Бидејќи потрошувачите сакаат да го остават зад себе нарушувањето поврзано со пандемијата од последните години, продавниците повторно се централни во нивните планови за празнично купување. Купувачи планираат да направат околу половина од нивните празнични купувања во продавницата оваа година.

Сепак, тактните трговци признаваат дека оваа желба за купување во продавница е повеќе од чисто трансакциска. Сè поголем број потрошувачи бараат повеќе од искуството, што ја нагласува потребата за услуги кои носат нешто дополнително - без разлика дали тоа е способност да се јаде пред/по купувањето, да се лекува во салон за убавина или едноставно да ги подигнете купувањата направени преку Интернет.

Всушност, како што потрошувачите почнуваат да ги забележуваат зголемените трошоци за достава до дома, подигнувањето во продавницата станува се повеќе различно за брендовите на мало. За малку седум од десет купувачите рекоа за Accenture дека поседувањето на посебен простор за собирање во продавница сега ќе влијае на нивниот избор на продавач.

Наклонет кон пренос во живо

Ова замаглување на границите помеѓу онлајн и физичкото купување ги наведува иновативните трговци на мало да размислуваат креативно за распоредот на продавниците и подобро да ги користат дигиталните технологии за да им помогнат на своите вработени да испорачаат супериорни искуства.

Одличен пример е трендот за пренос во живо директно од продавниците. Веќе, околу половина од трговците на мало во истражувањето на Accenture рекоа дека планираат да користат продавница како студио за пренос во живо или да создадат виртуелен шопинг простор особено за празничната сезона.

Нордстром, на пример, од минатата година нуди преноси во живо во категории како убавина, дом и облека. Можете да најдете некои од нивните соработници во продавницата на нивната веб-страница кои создадоа мини-сведочени видеа на одредени. Тие, исто така, организираа ревии за трендови за убавина со празнични теми со експерти од водечки брендови, вклучително и личен изглед на водечката шминкерка Шарлот Тилбери.

Слично на тоа, Avon користи пренос во живо, вклучително видео разговор, продажба во живо, консултации и виртуелни услуги, како средство со висок допир за едукација и ангажирање со потрошувачите.

Примерите како овие не се само забавен и привлечен начин за поддршка на каналите за онлајн продажба, тие се исто така фантастична можност да се инвестира и да се искористи талентот на работната сила во првата линија, давајќи им на вработените сосема нов начин да го најдат својот глас, да го прикажат нивната стручност и унапредување на нивните кариери.

Насочување на организираниот потрошувач

со купувачи организирајќи ги своите празнични трошоци повнимателно, трговците на мало кои сакаат да ја одржат профитабилноста треба да станат попаметни за начинот на кој ги таргетираат своите промоции и да ги приспособат своите искуства за малопродажба.

Пронаоѓањето забавни, возбудливи и иновативни начини за задоволување на потребите на потрошувачите и зголемување на шопинг-искуствата ќе биде централно за давање незаборавни искуства, задоволување на потребите на потрошувачите и на крајот обезбедување на здрава врвна и крајна линија овој празник и пошироко.