Блокчејн отвора начини за зајакнување на врските со клиентите во 2023 година

Блокчејн е подложен на бран на усвојување во различни сектори, при што управувањето со односите со клиентите (CRM) останува главен приоритет за многу компании.

Блокчејн го докажа својот потенцијал во здравството, консултациите и игрите денес. Дури и им помогна на корпоративните фирми зајакнување социјална одговорност. Овие бизниси ја инкорпорираа основната иновација бидејќи промовира доверба и транспарентност. 

Блокчејн добива влечење

CRM станува се повеќе важно, со компании кои се стремат да го подобрат искуството на клиентите и да изградат посилни односи со своите клиенти. И блокчејн CRM може да напојува многу деловни процеси со паметни договори.

CRM е клучна алатка за обезбедување конкурентна предност на пазар со брзо темпо и постојано се развива. Со подемот на дигиталната трансформација, компаниите бараат начини да соберат вредни сознанија за однесувањето на клиентите, преференциите и историјата на купување за да создадат персонализирани искуства и да го подобрат задоволството на клиентите.

Покрај тоа, CRM им помага на компаниите да ја подобрат комуникацијата и соработката помеѓу тимовите, да ги насочат процесите на продажба и маркетинг и да ги зголемат приходите.

CRM системите ќе играат клучна улога во обезбедувањето на информациите за клиентите да бидат заштитени и безбедни. Ова ќе ја зголеми довербата на компанијата и ќе помогне да се изградат долгорочни односи со клиентите.

Влијанието на Blockchain во реалниот живот на CRM

Стефани Бушеми, поранешен главен маркетинг директор на Salesforce, рече: „73% од ИТ професионалците ни велат дека се сигурни дека блокчејнот ќе создаде нови деловни модели и можности за нив и нивните организации. Луѓето сакаат да знаат и чувствуваат дека нивните податоци, информации и приватност се заштитени“.

Блокчејн технологијата го има потенцијал да го револуционизира начинот на кој функционираат системите за управување со односи со клиенти (CRM).

Една од критичните карактеристики на блокчејн е неговата децентрализирана и самоуверена природа. Ова го прави идеална технологија за управување со податоците за клиентите.

Податоците за клиентите се складираат низ мрежа од јазли во CRM базиран на блокчејн, наместо на еден централен сервер. Ова го отежнува хакирањето или менувањето на податоците.

И со зголемениот број на прописи за приватност на податоците, како што е Општата регулатива за заштита на податоците на Европската унија (GDPR), станува се покритично за компаниите безбедно и правилно да управуваат со податоците на клиентите.

Блокчејн технологијата им овозможува на клиентите да ги контролираат своите податоци и им овозможува да одобрат или отповикаат пристап до нив како што им одговара. Ова може да им помогне на компаниите да ги исполнат своите обврски за приватност на податоците.

Преземање на приспособен пристап

Тој, исто така, им овозможува на компаниите да создадат ревидирана евиденција за интеракции со клиентите, вклучувајќи продажба, маркетинг и активности за поддршка на клиентите. Овој транспарентен и проверлив запис може да им помогне на компаниите да изградат доверба со своите клиенти и да обезбедат вредни увиди за однесувањето и преференциите на клиентите.

Друг потенцијален случај на употреба во CRM е управувањето со договорите со клиентите. Аранжманите автоматски се извршуваат врз основа на претходно дефинирани услови без рачна интервенција на блокчејнот. Ова може да помогне да се насочи процесот на управување со договорот и да се намали ризикот од грешки.

Блокчејн технологијата може да создаде поперсонализирано и попривлечно искуство на клиентите. На пример, со комбинирање на податоци за клиентите базирани на блокчејн со вештачка интелигенција (АИ) и машинско учење Алгоритми, компаниите можат да креираат високо насочени маркетинг кампањи и да обезбедат персонализирани препораки за клиентите.

Ова се некои од предизвиците што мора да бидат адресирани и покрај потенцијалните придобивки од блокчејнот за CRM.

Минуси прикачени на основната технологија

Блокчејн технологијата може да биде технички сложена, што им отежнува на компаниите да ја имплементираат и користат. Ова може да биде пречка за усвојување, особено за помалите компании со ограничени ресурси. По ова е приспособливост.

Во моментов, многу блокчејн платформи треба да бидат дизајнирани за да се справат со големи количини на податоци и трансакции, што може да ја ограничи нивната способност за поддршка на CRM системи од големи размери.

Различни блокчејн платформи користат различни технолошки стандарди и протоколи, што може да им ја отежне соработката. Ова може да ги предизвика компаниите кои треба да ги интегрираат CRM системите засновани на блокчејн со постоечките системи и технологии.

Така, иако регулаторниот пејзаж за блокчејн технологијата сè уште се развива, што им отежнува на компаниите да знаат како да се усогласат со законите и прописите.

Но, и покрај овие предизвици, потенцијалните придобивки од блокчејнот за CRM ја прават технологија која вреди да се истражува за компаниите кои сакаат да ги подобрат своите односи со клиентите.

Со својата децентрализирана, безбедна и транспарентна природа, блокчејн има потенцијал да им обезбеди на компаниите моќна алатка за управување со податоците за клиентите и создавање поперсонализирано и попривлечно искуство на клиентите.