Мислење: заостанатата услуга за клиенти го повредува крипто просторот

Услугата за клиенти е срцето и душата на секој бизнис. Без него, компанијата е осудена на пропаст.

Нема услуга за клиенти? Нема компанија!

Кога некој има прашања за вашите производи, што прави? Тие го повикуваат вашиот оддел за услуги на клиентите да разговарате со некој што ја познава вашата компанија. Дека некој потоа им ги обезбедува потребните информации, олеснувајќи ги нивните грижи и доближувајќи ги до купување или инвестирање во вашите услуги.

Еден од проблемите што ги гледавме со крипто-просторот е дека одделите за услуги на клиентите значително недостасуваат. Кога некој има проблем со сметка на берза, на пример, со кого може да стапи во контакт? Не личност. Повеќето од овие фирми сега користат авто-ботови системи кои ќе одговараат на општи прашања со општи одговори преку алгоритамски процеси. Никој навистина не стигнува никаде, а грижите никогаш не се решаваат.

Луѓето обично се заглавени и мораат да се обидат сами да ги сфатат работите во крипто просторот, и ако некогаш има сериозен проблем во мешавината, тие сепак обично се препуштени сами на себе.

За време на пандемија на коронавирус, многу компании го искористија она што се случуваше за целосно да ги елиминираат нивните одделенија за услуги на клиентите. Тие сфатија дека не сакаат луѓето да бидат блиску еден до друг или да бидат изложени, па се обидоа или да ги ограничат нивните капацитети за услуги на клиентите или целосно да се ослободат од овие оддели. Ова беше многу лоша одлука, особено за крипто компаниите како Coinbase.

Порано можеше да се јавите на Coinbase и да разговарате со вистинска личност и да добиете одговори и информации во врска со вашите грижи, но тие денови одамна ги нема. Coinbase никогаш немал одлични оценки на својата табела за услуги на клиентите, иако работите добија многу негативен тек за компанијата и за многу други сега кога веќе не можете да се јавувате.

Големото прашање е, „Која беше поентата, точно? Која беше поентата целосно да се ослободиме од услугата за клиенти во крипто? Настрана од воспоставените клиенти и клиенти кои најверојатно се јавуваат за технички грешки или слични проблеми, недостатокот на услуги за клиенти може да исклучи многу крипто почетници кои сакаат да се вклучат, но не можат затоа што имаат премногу прашања и немаат доволно податоци .

Силно потребна промена

Во обезбедувањето на потребните информации на почетниците, крипто компаниите можеа да видат дека списокот на нивните клиенти и операциите се зголемуваат десеткратно многу брзо, но овие компании се прекинаа на многу начини со тоа што немаа луѓе до кои можете да дојдете со едноставен телефонски разговор. Во оваа смисла, тие се отсечени од нивните традиционални конкуренти, бидејќи сè уште можете да повикате банка и да добиете вистинска личност на линија за да разговара за вашата сметка.

Криптопросторот е желен да расте, но единствениот начин да се направи тоа е да се имплементираат некои од успешните тактики што другите стандардни индустрии избраа да ги користат.

Тагови: коприва, Крипто, услуги на клиентите