Улогата на CX во крипто платформите

Некогаш, во земјата на крипто, желните програмери се трудеа на нивните креации, изработувајќи сложени системи и сложени механизми. Тие беа исполнети со надеж дека наскоро ќе се соберат корисници од сите страни на светот и од светската мрежа. 

Сепак, многу ветувачки технолошко чудо се нашле ладно и празно, без многуте души на кои имал за цел да им служи. Каде беа толпите што основачите и програмерите ги замислуваа?

Оваа приказна за брилијантните платформи претворени во градови на духови се играше повторно и повторно. Значи, што дава? Зошто некои крипто проекти не успеваат да привлечат корисници, без разлика колку е ѕвездена технологијата? Почесто отколку не, одговорот се должи на недостаток на фокус на искуството на клиентите.

Важноста на CX во крипто брендирањето

Искуството со клиентите, или CX, е моќна, но често занемарена сила. Во суштина, CX ја опфаќа секоја интеракција на клиентот со компанијата и нејзините понуди. Тоа е како луѓето се чувствуваат кога навигираат на веб-локација или апликација, разбираат производ, ги решаваат нивните проблеми итн.

CX може да изгледа меко и нематеријално во споредба со цврстите технички акредитиви кои ги објавуваат повеќето крипто проекти. Но, немојте да бидете измамени - користењето на стратегија за брендирање на крипто им овозможува на компаниите да се истакнат на преполн пазар, а CX е еден од најкритичните елементи. 

Маркетинг

 

Во индустрија преполна со сложени технологии и концепти, CX може да направи или да го прекине прифаќањето на корисниците. Ако луѓето се борат низ згрчените текови или се чувствуваат збунети на секој чекор, тие најверојатно ќе се упатат кон ридовите. Затоа да се даде приоритет на CX при дизајнирање на овие платформи е толку суштински уште од самиот почеток.

Вообичаени проблеми со CX во Crypto 

Значи, што точно оди наопаку со CX во крипто царството? Па, се чини дека има неколку распространети проблеми што ги мачат старите и новите проекти:

Комплексност на вградување

Започнувањето често вклучува прескокнување низ повеќе обрачи - преземање апликации, поставување паричници, скенирање QR-кодови и многу повеќе. Тоа е застрашувачка ракавица за неупатените што го прави пријавувањето да се чувствува комплицирано и напорно. Поедноставувањето на овие текови е клучно.

Збунувачки интерфејси

Дури и за поискусните луѓе, крипто апликациите можат да личат на авионска пилотска кабина - збунувачки низа графикони, технички термини и сложени опции. Проектите треба да ги олупат овие густи слоеви во нешто поинтуитивно.

Недостаток на поддршка

Заглавени на нешто? Не очекувајте спас - на повеќето крипто платформи им недостасуваат тимови за човечка поддршка за да ги решат проблемите, оставајќи ги корисниците заглавени и фрустрирани. Иако 97% од крипто компаниите имаат лесно достапни адреси за е-пошта за прашања поврзани со поддршка, е-поштата на клиентите се игнорираат скоро 1 од 3 пати.

Непознавање на потребите на корисниците

Честопати крипто алатките решаваат технолошки проблеми, но игнорираат што навистина сакаат и што им треба на луѓето. Без адресирање на реалната корист, платформите се чувствуваат ирелевантни за секојдневниот живот.

Кога ќе го сварите, коренот на сите овие проблеми на CX лежи во заборавањето дека на новодојденците и на ветераните на крипто им требаат одлични искуства, а не само одлична технологија.

Како да се изгради CX во крипто проекти

Досега, нашата приказна ги откри страшните тешкотии со кои се соочуваат премногу крипто платформи благодарение на погледот на CX. „Но, чекај!“ прашувате, „како можеме да вткаеме прекрасни искуства во нашата децентрализирана иднина? Не грижете се, еве неколку докажани совети за тоа како најдобро да се изгради со CX на ум.

Истражувајте ги вистинските проблеми со корисниците

Не претпоставувајте какви проблеми имаат корисниците - разговарајте со нив! Водете интервјуа и анкети со вашите целни сегменти за да го водите развојот. Изградете советодавен панел за CX за тековни увиди. Обрнете внимание на однесувањето, а не само на наведените преференции - она ​​што луѓето го прават открива што навистина сакаат.

Дизајнирајте интуитивни, лесни за употреба интерфејси

Создадете едноставни, разбирливи текови за вградување и клучни дејства, врз основа на учењето од истражувањето. Овозможете лесна навигација и пристап до поддршката. Тестирајте ги прототипите со вистински корисници рано, не само внатрешно - свежите очи откриваат точки на болка. Развијте брзо за да ги поедноставите збунувачките елементи.

Фокус на образование и поддршка

Луѓето не можат да го користат она што не го разбираат. Обезбедете видеа, водичи, работилници итн. за да помогнете во разбирањето. Изградете ресурси за помош 24/7, како чет-ботови и заедници. Не фрлајте само документација - активно обучувајте ги корисниците и пружете човечка помош.

Добијте повратни информации рано и често

Не чекајте до денот на лансирањето за да ги вклучите корисниците - добијте ги нивните перспективи од почеток со анкети, прототипови, бета тестови и многу повеќе. Анализирајте ги овие податоци и направете промени врз основа на увидите што ги добивате. Поставете тековно пријавување на корисничкиот панел наместо еднократни повратни информации. Бидете подготвени да ги смените понудите врз основа на она што го слушате.

Не се работи само за технологијата 

Како што завршува нашето патување, доаѓаме до една критична вистина: никому не му е грижа колку е сложен кодот или генијалниот протокол на проектот, ако неговото користење е мачно. За крипто проектите, технологијата од светска класа е влог на маса - таа ви дава место во играта, но не е доволна за победа. 

Без задоволни корисници, дури и најбрилијантните иновации ќе исчезнат, ќе бидат заборавени и запоставени, бидејќи на крајот, судбината на платформата не зависи од техничките акредитиви, туку од тоа дали луѓето добиваат значење, вредност и радост од користењето на истата. Иако технологијата за звук е клучна, искуството владее: најдобриот софтвер не значи ништо без среќни корисници.