Предвидувања за 2023 година: ролеркостер за малопродажба во Велика Британија

„Permacrisis“ беше прогласен за збор од 2022 година, па што може да донесе 2023 година?

Има причини за внимателен оптимизам овде во ОК, но прво трговците на мало ќе мора да се точат и да се подготват за повеќе турбуленции.

Трошете повеќе за да купите помалку

Ајде накратко да го повториме златниот кварт на малопродажбата. Божиќ не беше бришењето како што многумина од нас очекуваа. По нерамни неколку години кога Ковид го откажа Божиќ, потрошувачите беа решени да не дозволат болеста, инфлаторните притисоци или индустриските активности да ги попречат нивните прослави.

Овде има некои предупредувања: меки компаративи (се сеќавате на Омикрон?); успехот во супермаркет дојде на сметка на угостителскиот сектор; и, можеби најважно, голем дел од растот што го видовме беше поттикнат од инфлацијата. Во декември, продажбата на мало порасна во вредност, но обемот продолжи да се намалува. Со други зборови, потрошувачите трошат повеќе за да купат помалку.

Инфлацијата можеби почнува да се намалува, но потрошувачите се уште се далеку од чувството на корист. Оваа тековна ерозија на потрошувачката моќ создава прилично мрачна перспектива: довербата на потрошувачите повторно падна во јануари, враќајќи се на најниското ниво во последните 50 години. Гледајќи напред, влошувањето на расположението на потрошувачите веројатно ќе се задржи во текот на првата половина од годината, барем. Потсетување за трговците на мало дека вредноста ќе остане цврсто на ум, купувањата ќе продолжат да се разгледуваат неверојатно, а дискреционото купување на големи билети ќе биде одложено.

Скратување на мастите

Мамурлакот за трошење е тука и иако никогаш нема добро време за намалена побарувачка на потрошувачите, особено е болно кога трговците на мало истовремено се борат со сопствената инфлација на трошоците. Никој не е имун: оваа опасна комбинација на мека побарувачка и зголемени трошоци влијае дури и на најнепропустливите трговци на мало. АмазонAMZN
На пример, отпушта 6% од својата глобална работна сила, затвора магацини и ги кочи проширувањето на тули и малтер. 2023 година ќе биде година на оперативна ефикасност за трговците на мало, што на многу начини ќе го отслика однесувањето на нивните клиенти обидувајќи се да направат повеќе со помалку.

Друг непосреден предизвик за трговците на мало ќе биде преместување на вишокот залихи, резултат на прекумерно нарачка за време на кризата во синџирот на снабдување и влошена од моменталната слабост на потрошувачите. Со презаситеност на залихи и слаба побарувачка, на трговците на мало им останува мал избор освен да ги намалат цените. Но, чекајте, зарем тоа не го правеа во последните четири месеци? Настрана од очигледните импликации на маржата овде, постои и ризик дека купувачите ќе станат десензибилни како што доаѓа заморот од промоцијата - или уште полошо, дека забораваат како е да се купи по полна цена.

Оживување на тули и малтер и извонредни дигитални искуства

Нема никакво премачкување: 2023 година ќе биде уште една година на нестабилност и несигурност. Но, малопродажната индустрија не е ништо ако не е отпорна и верувам дека има причини да се биде оптимист. Продавниците се вратија, пренаменети и подобри од било кога. Влезени сме во иднината благодарение на дигитализацијата на малопродажбата на тули и малтери предизвикана од пандемијата, израмнување на полето за игра и менување на перцепцијата на индустријата. Продавниците првично се сметаа за обврски во оваа дигитална ера, но оттогаш тие ја докажаа својата вредност. Откако ќе се реконфигурира за 21^st шопинг век, продавниците стануваат суштински средства.

Кога станува збор за искуството на клиентите, верувам дека „човечкиот допир овозможен од технологија“ ќе биде следното бојно поле, бидејќи трговците на мало ги препознаваат многуте можности што доаѓаат со опремувањето на вашиот персонал со вистинските дигитални алатки. Просечното искуство на клиентите стана минато. Во 2023 година, трговците на мало треба да го постават црвениот тепих за своите клиенти додека продолжува демократизацијата на услугата со бели ракавици. Во меѓувреме, автоматиката ќе се искачи повисоко на агендата, бидејќи трговците на мало ќе бараат да постигнат оперативна ефикасност, и покрај првичните трошоци, а истовремено ќе се справат со тековниот недостиг на работна сила. Во 2023 година, ќе видиме повеќе испитувања на автономни возила кои ги испорачуваат нашите стоки и роботи кои работат заедно со луѓето во магацините.

Купувачите продолжуваат масовно да ја напуштаат е-трговијата сега кога ние како општество се вративме на некој привид на нормалност. Некои категории како што се храната, модата и мебелот никогаш нема да се префрлат на интернет како што се случи остатокот од малопродажбата, но јасно е дека како индустрија сме придвижени кон подигитален свет. И во текот на следната деценија, новите, извонредни дигитални искуства ќе ја редефинираат нашата перцепција за е-трговија - ова ќе биде следната голема работа во малопродажбата. Ќе признаам дека сè уште сум метаверзен скептик (колкумина од нас навистина имаат слушалки за VR кои се движат дома?), но јасно е дека е-трговијата е подготвена да се развива. Секако, целото триење е исцрпено и денес искуството е мазно, без напор и диво достапно. Но, дали е забавно? Не навистина. Сè уште е премногу трансакциски, премногу еднодимензионален. Ова ќе се промени.

Следната фаза на е-трговија е за потопување, откривање, курирање, хиперперсонализација и бегство. И тоа веќе се случува со проширена реалност, виртуелни изложбени салони, купување во живо, социјална трговија, 3D прегледи на производи/виртуелни обиди, консултации за видео шопинг, меѓу другото. Во иднина нема да знаеме каде завршува физичкиот свет и каде започнува дигиталниот.

Нашиот хибриден начин на живеење е тука да остане и додека бизнисите можеби сè уште се аклиматизираат на последователните промени во моделите на побарувачка, долгорочно ова ќе претстави нови и возбудливи можности за ангажирање на клиентите. И покрај тесните буџети, инвестициите во одржливоста ќе останат високо на агендата во 2023 година, додека можностите за справување со често занемаруваното искуство по купувањето и истражување на нови текови на приходи, како што се малопродажните медиуми, пазарите на трети страни и услугите за препродажба/изнајмување ќе се забрзаат . Накратко, краткорочната нестабилност ќе опстојува додека потрошувачите ќе ги намалат отворите, но како и секогаш иднината на малопродажбата е светла за оние кои се подготвени да се развиваат.