3 причини зошто виртуелната продавница на Best Buy е брилијантна идеја

Некои трговци на мало едноставно разбираат што значи секоканално малопродажба подобро од другите, и Best BuyББИ
е еден од тие трговци на мало.

Во истата недела кога ги зголеми очекувањата за заработка На пат кон крајот на годината, Best Buy исто така го претстави генијалниот нов концепт наречен „виртуелна продавница".

Едноставно кажано, виртуелната продавница на Best Buy е макет од 40,000 квадратни метри на вистинска продавница во складиште во Блумингтон, MN. Според Star Tribune, продавницата треба да делува „повеќе како холивудски сет“ од кој Best Buy може да понуди „нов тип на интерактивно, дигитално искуство за купување за кое нејзините лидери велат дека е следниот чекор во еволуцијата на малопродажбата“.

Или кажано на друг начин, виртуелната продавница е начин да се обезбеди истата одлична услуга на интернет што клиентите на Best Buy ја очекуваа од неа во продавницата.

На пример, виртуелната продавница има „теретана со персонални тренери и опрема“, уште еден простор „посветен на МајкрософтMSFT
лаптопи и уреди“, а исто така изобилува со „кабини за персоналот да има повеќе приватни разговори и со клиентите“.

Приближно 120 вработени во Best Buy работат директно надвор од виртуелната продавница, а уште „неколку дузини“ претставници на продавачи се исто така достапни за да помогнат во демонстрациите на клиентите. Сето ова, Best Buy вели дека проценува дека резултатите од задоволството на клиентите се зголемени за 20% од дебитирањето на виртуелната продавница пред јавноста.

И тие статистики не треба да бидат изненадување.

Бидејќи концептот за виртуелна продавница на Best Buy е брилијантен поради три клучни причини.

# 1 - скала

Со централизирање на сите активности за услуги на клиентите од еден магацин, Best Buy може да ја сервисира целата земја само преку таа една операција.

На многу начини, виртуелната продавница е само нова верзија на центар за повици за клиенти, но таа стана уште подобра преку новите технологии како видео разговори во живо и онлајн демонстрации на виртуелни производи.

# 2 - Доследност на услугата

Второ, не само што виртуелната продавница Best Buy ги користи предностите на економиите, туку обезбедува и подобра конзистентност на услугите на клиентите бидејќи е поставена така што истите луѓе имаат интеракција со клиентите од ден на ден.

Оваа поставка е во остра контраст со сите пари што се фрлаат на решенија за клиенти кои се обидуваат да ги стават клиентите лице в лице со претставници од нивните локални продавници. Недостатоците на овие решенија се многу - на пример, обртот на вработените е секогаш висок на ниво на продавница, така што решенијата како овие бараат постојана обука и преквалификација и затоа го отежнуваат обезбедувањето постојано ниво на услуги за клиентите за крајниот потрошувач.

Виртуелната продавница на Best Buy ги надминува овие пречки давајќи му на Best Buy стабилна локација, со целосно обучени и екипирани вработени, цело време.

#3 – Создавање приход по купувањето и заштеда на трошоци

Додатоците и враќањето по купувањето буквално можат да направат или да го уништат бизнисот за малопродажба на интернет, но убавината на идејата за виртуелна продавница е што помага да се зголеми првото, а исто така и да се намали второто.

Во однос на безличното традиционално искуство со е-трговија, каде што потрошувачот само оди на неговиот или нејзиниот прелистувач, го бара она што го сака, а потоа само кликнува на копчето за купување, виртуелната продавница Best Buy е изградена за да создаде повеќе лични, визуелна врска со клиентите.

Оваа лична врска веројатно им помага на претставниците на услугите на клиентите подобро да ги запознаат своите клиенти, а исто така веројатно ги загрева клиентите и ги прави поподложни на какви било препораки за надпродажба што претставникот на услугата може да ги обезбеди.

Но, што е најважно, истата врска и дополнителното време поминато со клиентите, исто така, помага да се намали најголемата болка на онлајн купувањето, односно враќањето на клиентите. Враќањата на клиентите преку Интернет беа, според NRF, речиси 21% од продажбата во 2021 година, така што секое намалување на приносот што Best Buy може да го обезбеди од својата виртуелна продавница се преведува на моментално подобрување на профитот.

И треба да се мисли дека знаејќи по име кој е вашата сина кошула Best Buy и гледајќи го од прва рака на другиот крај на онлајн интеракцијата во живо, може многу да се постигне таа цел.

Сè на сè, виртуелната продавница на Best Buy носи обем, ефикасност и подобрување на крајната линија со ставање на неколку уникатни пресврти на идеи на кои клиентите веќе се навикнати.

Сето тоа е белег на доброто малопродажба во 21 век бидејќи нема смисла да се пресоздава тркалото без причина.