3 Трендови кои го обликуваат однесувањето на потрошувачите за купување

Како што податоците за продажбата на мало во САД почнуваат да ги покажуваат ефектите од неодамнешните економски турбуленции, брендовите и трговците на мало копаат длабоко на начините на кои можат да останат релевантни во паричниците на купувачите.

ВИЗИИ 2022 година, извештај објавен минатата недела од Future Commerce, наведува осум клучни трендови кои го обликуваат однесувањето и културата на потрошувачите. Идната трговија, исто така, анкетираше 1000 американски потрошувачи за да разбере како клучните теми се манифестираат во начинот на размислување на потрошувачите. Еве три од нив и како тие се однесуваат на малопродажните брендови.

Тренд 1: Хомогенизација на искуствата.

„Но, и покрај сета своја моќ, eCom стана досаден. Хомогена. Исто-исто. Заморот од одлучување раѓа еден вид мени за поправки за купување работи преку Интернет, што доведе до тоа сè да изгледа и да се чувствува идентично“. – ВИЗИИ 2022

Делумно поради пролиферацијата на софтверски решенија за малопродажните трговци, големи и мали, постои воспоставена книга за игри за тоа како изгледа, се чувствува и функционира веб-локацијата.

Ова е особено точно за малопродажните пазари. Да се ​​биде толку далеку пред конкуренцијата, на AmazonAMZN
искуството на локацијата стана де-факто за конкурентните трговци на мало. Но, едноставното следење на насоката на актуелниот лидер на пазарот може да доведе до генерација на уморни, хомогенизирани искуства.

Потрошувачите кои вршат рамо до рамо споредба на TargetTGT
, Амазон и Net-A-Porter не открија значителна разлика во согледаната корисничка пријателство или посебноста на изгледот и чувството.

Решенијата како Mirakl и Marketplacer нудат неверојатна вредност: да го претворите секој онлајн продавач на мало во пазар на трета страна. Негативната страна е во суштина интерфејсот за копирање и залепување што ги принудува производителите и трговците на мало да се натпреваруваат само за изборот на производот и цената. Помеѓу овие решенија за B2B пазари и создавачите на веб-страници за масовен пазар, како што е Shopify, не е невообичаено да се видат онлајн продавниците кои почнуваат да изгледаат сè попознати.

64% од потрошувачите се согласуваат дека ретко може да наиде на веб-локација која се чувствува единствена или има неочекувана функционалност. Брендовите и трговците на мало кои сакаат да излетаат од овој калап имаат можност да ја доловат имагинацијата и љубопитноста на потрошувачите кои се подготвени за нови и иновативни онлајн искуства - да пребаруваат, откриваат и да се инспирираат.

Тренд 2. Трговските Тајни

„Многу е напишано за секуларизацијата на модерното време. Но, што ако нашите религиозни ритуали се манифестации на човечките потреби; вистини кои нашите души копнеат да ги откријат? Крајната желба на брендот? Дека наоѓаме идентитет, заедница, значење и колективна цел“. – ВИЗИИ 2022

Според истражувањето на Future Commerce, 44% од потрошувачите стануваат суеверни или поотворени за идеи кои не можат да бидат вкоренети во логика или разум.

Според тоа, брендовите и трговците на мало се обидуваат да пополнат духовна празнина. Популарните брендови за убавина како Glossier се нарекуваат „култни следбеници“. Навистина, основачот на Glossier, Емили Вајс, рече во интервју на сцена дека брендот ги земал знаците за раст од тоа како се зголемија светските религии.

Една посветла белешка, 89% од потрошувачите велат дека започнале - и одржале - некои нови ритуали од почетокот на пандемијата во 2020 година. Врамувањето на она што претходно би се сметало за вообичаено искуство на миење лице наутро, со текот на времето се претворило во „ ритуали за нега на кожата“ и „ноќни рутини“, меѓу поширокото културно движење околу грижата за себе.

Тренд 3. Нашата иднина на роботи

„Увидите и креативните произлезени од вештачката интелигенција може да станат симпатично влијателни - можеби ќе почнеме да даваме повратни информации за податоците за вештачката интелигенција кои се резултат на одлуките донесени од претходен увид под влијание на вештачката интелигенција. Оваа јамка за повратни информации може да создаде предизвици за носителите на одлуки во брендовите“. – ВИЗИИ 2022

Живееме во ера на погодност што многу од нашите претходници не би можеле да ја замислат: гласовни асистенти, 15-минутна испорака на намирници и самоуправувачки автомобили. Вештачката интелигенција е моторот зад овие иновации. Но, колку само-исполнувачки пророштва им испорачуваат брендовите на потрошувачите?

Како што рече еден учесник во истражувањето, „Купив тоалетно седиште на Амазон и сега мисли дека имам ненаситна желба за повеќе тоалетни седишта“.

Податоците од Future Commerce велат дека 43% од потрошувачите го промениле своето дигитално однесување на некој начин за да избегнат собирање податоци или промени во алгоритмот.

Што значи ова за брендовите? Лентата за погодност постојано се крева и се докажува дека не може да се преговара. Предлогот за вредност на Амазон за бесплатен, 2-дневен превоз постави непријатен бар пред многу години, но сега е на маса за секоја онлајн продавница. Но, постојат граници за нашата иднина на роботи. Потрошувачите се повнимателни за непосредните ефекти - како алгоритамските предлози што се исклучени - како и за долгорочните влијанија врз приватноста и безбедноста.