4 минути или помалку – што очекуваат клиентите за време на онлајн одјавувањето?

Купувањето преку Интернет нуди леснотија и погодност што ги посакуваат многу купувачи, но толку многу онлајн трговци се чини дека го комплицираат процесот на наплата, при што малите бизниси особено паѓаат во спротивност со создавањето на оваа пречка за купување до степен што е неодложен.

Постојаните барања за кориснички имиња и лозинки, кога многумина се уморни од предавање на нивните лични податоци за да создадат уште една онлајн сметка може да значат изгубена добивка кога потрошувачите ќе ја напуштат својата кошничка при наплатата.

Наоди од Анкета за онлајн шопинг на Capterra за 2022 година покажете дека ефикасноста е висок приоритет за купување преку Интернет - две третини од купувачите очекуваат наплатата да биде 4 минути или помалку, а многумина (28%) очекуваат тоа да се случи за само две минути.

Наплатата на гостите е на врвот

Истражувањето покажа дека наплатата на гостите е крал, бидејќи 43% од потрошувачите претпочитаат наплата на гости, а 72% од овој сегмент сè уште го користат дури и ако имаат постоечка сметка во продавницата.

Зак Каперс, виш аналитичар во Capterra објаснува како малите бизниси можат да го забрзаат процесот на наплата.

„Тие мора да се фокусираат на забрзување на клиентите преку процесот на наплата со поедноставување или отстранување на чекорите кои одземаат многу време. Наплатата за гости е најпопуларниот начин за наплата преку Интернет, првенствено затоа што се смета за побрз од создавањето нова сметка и поудобно отколку да се следи друга лозинка“.

Проклетството на напуштање на количката

Истражувањето на над 750 чести онлајн купувачи покажа дека „потрошувачите нема да се двоумат да ја напуштат својата количка“ при што повеќе од половина (54%) од анкетираните изјавиле дека би ја напуштиле својата количка за купување доколку компанијата побара премногу информации, и 82% велат дека ќе заминат ако процесот на регистрација на сметката е премногу комплициран.

Каперс нагласува дека „во 2022 година, вашата цел треба да биде да го претворите потрошувачот во клиент што е можно побрзо, дури и ако тоа значи жртвување на потенцијалните маркетинг податоци за да се изврши продажбата. Најдобро е да им дозволите на клиентите да ги проверат нивните услови со вклучување дополнителни опции како што се наплата на гости и социјално најавување“.

Е-пошта на режач

Потрошувачите не сакаат да ја споделуваат својата примарна е-пошта - интересно е дека повеќето од анкетираните испитаници (75%) користат сметка за е-пошта со режач за онлајн купување. Каперс објаснува: „потрошувачите ја штитат својата примарна е-пошта кога купуваат онлајн. За Генералот Z конкретно, бројот скока на 84%, што укажува на тренд што сите маркетери мора да го земат предвид во нивните стратегии за е-пошта маркетинг“.

Главното нешто од извештајот би било – да се оди напред, да не се потпираме на регистрации на сметки за да се градат списоци со е-пошта. Наместо тоа, градете доверба со клиентите нудејќи вредна содржина или стимулации за да се изгради листа на ангажирани потрошувачи кои се подготвени да ја дадат својата вистинска адреса на е-пошта и среќни да комуницираат со компанијата.

Освен тоа, главната задача на која бизнисите мора да се фокусираат е да го пренесат својот клиент од прелистувач до купувач на најбрз можен начин.