79% од купувачите на убавина се сомневаат во тврдењата за одржливост - како брендовите можат да ја обноват довербата?

Мојата улога во Provenance ме става во соби за состаноци и на видео повици со неверојатни поединци кои работат на промена на индустријата за убавина и здравје во сила за добро. Од иноватори за развој на производи и индустриски тела кои се залагаат за животната средина до менаџери за е-трговија кои развиваат одржливи уредувања и тела за сертификација кои обезбедуваат најдобра практика. Секој ден, јас сум инспириран од лидерите со кои се соочува иднината да направам повеќе за луѓето и нашата планета.

Но, до кој степен овие напори се филтрираат на клиентите? Дали купувачите се чувствуваат овластени да купуваат „одржливо“ во 2022 година? Колку тие мислат дека е транспарентна индустријата за убавина? И кои се прашањата околу кои сакаат да видат дека брендовите прават повеќе?

Решивме да дознаеме. Така, со London Research, Provenance анкетираше 1,500+ купувачи за убавина низ Европа и Америка и разговараше со лидери од голем број брендови и индустриски тела, вклучувајќи ги Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea и B Corp Beauty Coalition.

Она што го откривме фрла светлина врз тоа зошто довербата во зелените обврски на индустријата за убавина е толку мала. Но, исто така ни дава план за тоа како да направиме подобро, и како брендовите што прават вистински напредок во одржливоста можат да ја освојат довербата на купувачите кои се ориентирани кон одржливоста.

Купувачите гледаат подалеку од цената и перформансите

За да ја освојат лојалноста на купувачите, брендовите за убавина и здравје не можат да си дозволат да се фокусираат само на ефикасноста и вредноста. Нашето истражување покажува дека 9 од 10 купувачи веруваат дека одржливоста и другите етички размислувања се важни кога купуваат производи за убавина. Но, уште повпечатливо е што 15% од купувачите сега ги сметаат информациите за одржливост поважни од цената, ефикасноста или описот на производот кога купуваат производ за убавина - а оваа бројка се зголемува на 18% за британските купувачи.

Ако го задржувате здивот и чекате да помине модата, продолжете да читате. Нашите наоди покажуваат дека интересот за социјалното и влијанието врз животната средина на брендовите ќе се зголеми само додека помладите, посвесни за еколошките купувачи сочинуваат поголем дел од пазарот. Денес, 44% од 18-36-годишниците велат дека одржливоста и размислувањата поврзани со етиката се многу важно кога купувате производи за убавина и здравје – тоа е два пати колку и оние на возраст од 55+ (22%). Бев неверојатно возбуден што го видов Faith in Nature's одлука за назначување на природата на нивниот одбор минатиот месец - можеби тоа не беше комерцијална одлука, но истражувањето сугерира дека тие со текот на времето ќе ги соберат наградите како бренд.

Што значи „одржливост“ за купувачите на убавина?

Огромен број брендови веќе одговараат на растечките очекувања на купувачите околу одржливоста. Но, што точно бараат купувачите? Нашето истражување сугерира дека повеќето брендови се фокусираат на прашања поврзани со природата (на пр. вегани) – додека, всушност, разбирањето на купувачите за одржлива убавина е многу пошироко.

Од сите тврдења што брендовите за убавина досега ги имаат објавено со Provenance, две третини се однесуваат на природата - ова вклучува тврдења како Vegan, Coral Reef Safe или Organic. Иако ова е навистина клучна област за убавина, тунелската визија на брендовите за природата не се рефлектира во она на што се фокусираат купувачите. Да, 93% од потрошувачите на убавина веруваат дека природата и благосостојбата на животните се важен фактор, но 90% исто така веруваат дека третманот на работниците е важен за купување, 88% го велат тоа за влијанието на климатските промени и 82% го велат тоа за посветеноста на заедница. Брендовите кои сакаат да ги поттикнат клиентите да купуваат во согласност со нивната вредност, исто така мора да го земат предвид влијанието на нивните производи во овие области.

Збунетост и скептицизам се присутни меѓу купувачите на убавина

Кога станува збор за разговор со купувачите, дури и најдобронамерните брендови ги оставаат купувачите дезориентирани од мноштво гласови и двосмислени тврдења. Шон Расел, основач на Skandinavisk и претседател на Надзорниот одбор на B Corp Beauty Coalition, најдобро го стави тоа: „Индустријата за убавина отсекогаш правела многу врева за тоа како може да направи да се чувствувате подобро и сега има какафонија од врева за „ чисти“ и „еколошки“ ветувања. Можете да разберете зошто купувачите се збунети и не знаат кому да му веруваат“.

Само на четвртина од купувачите им е многу лесно да ги разберат критериумите зад тврдењата за одржливост и социјално влијание. Речиси три четвртини од потрошувачите (71%) не се сигурни што всушност значат брендовите кога велат „еколошки“ и 62% го велат истото за „зелените“ тврдења. „Чисто“ е уште еден спорен термин, кој неодамна се појави овенати критики од Стела Макартни пред лансирањето на нејзината линија за нега на кожа. Истражувањето на Deloitte ни го кажува тоа 48% од купувачите чувствуваат недостаток на информации ги кочи од поодржлив начин на живот. За вистински да ги поттикнеме нивните клиенти, треба да видиме дека брендовите обезбедуваат јасни, конкретни информации за влијанието на нивните производи.

И не е само двосмислениот јазик што ги спречува клиентите за убавина да купуваат поодржливо. Во пресрет на повеќе повеќе контроверзи за „зелено перење“ од висок профил, брендовите мора да се осврнат и на оправданиот цинизам за „зелените“ тврдења. Нашето истражување покажува дека 79% од потрошувачите на убавина се сомневаат дали да им веруваат на тврдењата за одржливост на индустријата. Уште повеќе, помалку од 25% силно се согласуваат дека брендовите се транспарентни за влијанието на нивните производи врз животната средина и социјалните мрежи.

Независната верификација е клучна за обновата на довербата

Податоците покажуваат дека купувачите се и збунети и претпазливи од дезинформации, но исто така јасно укажуваат на патот напред за брендовите.

Споделувањето на доказ за независна верификација е најефективниот начин да се уверат купувачите дека тврдењата се факти, а не фикција. 41% од купувачите што ги анкетиравме сметаа дека е независна верификација како многу доверлив, што го прави далеку и далеку најдоверлив извор на информации за одржливост кога потрошувачите се во режим на купување.

Ако бизнисите за убавина и здравје сакаат да останат релевантни за купувачите предводени од вредности, тие не можат да си дозволат сами да си ја обележат домашната задача кога станува збор за нивното влијание врз луѓето и планетата.

Како што рече Лаура Рудо, основач на Evolve Organic Beauty, „Независните сертификати навистина [ни помагаат] да се истакнеме на збунувачки пазар и да им обезбедиме на нашите клиенти транспарентни информации за водечката работа што ја правиме за да бидеме етички и одржливи“.

Преземете ја вашата копија на Skin Deep Beauty, извештајот за 2022 година од Provenance.

За да дознаете како Provenance може да му помогне на вашиот бренд да сподели потврдени тврдења со онлајн купувачите, Кликни тука.