Кредити за одржливост на брендовите за тестирање на лавина од враќање

Се чини дека трговците на мало резервираа силна сезона за годишни одмори во 2021 година, освен што новата година носи со себе стар проблем што се влоши -

Како одржливо да се справиме со годишната лавина од поврат?

Потрошувачите сакаат либерални политики за враќање. Тие, исто така, посветуваат поголемо внимание од кога било на тоа како брендовите се справуваат со прашања како што се враќањето и отпадот воопшто. Амазон заработи едно од многуте црни очи минатата година кога тајната истрага на британската iTV NEWS откри дека компанијата уништува милиони совршено добри, непродадени артикли во ОК секоја година.

Добрата вест е што, според извештајот на Mastercard, купувачите потрошиле 8.5% повеќе во 2021 година отколку една година порано, и речиси 11% повеќе од пред пандемијата, пред две години. Навивањето, сепак, е пригушено со зачудувачкиот скок од 6.8% на владиниот индекс на потрошувачки цени за 2021 година.

Лошата вест е дека експертите проценуваат дека купувачите ќе постигнат нов максимум во повратот по празниците.

Кога пребројувањето е конечно, билансот би можел да надмине половина трилион долари, што е околу 10% од речиси 5 трилиони долари проценети за вкупната продажба на мало во САД годинава. Проценките за оваа сезона вклучуваат зголемување од 13% на годишно ниво и пораст од 45% над претходниот петгодишен просек. Shopify
ПРОДАВНИЦА
, платформа за е-трговија, во август објави дека онлајн трговците го добиваат најголемиот удар со стапка на враќање помеѓу 20% и 30%.

Статистиката за враќање привлекува мало внимание надвор од индустријата, но логистиката и високите трошоци за ракување со неспакувана, манипулирана стока е значајно повлекување на профитот во бизнисот што живее на тенки маржи. Во година кога индустријата се фокусира на одржливост, транспарентност и етичко однесување, ниту еден трговец не може да си дозволи лош печат што го доби Амазон или што многу луксузни модни куќи (на пример, Buberry's, Cartier) ги добија во последно време. години за уништување на милиони долари нова, непродадена облека.

Прашањето за враќање нема едноставно решение. Не само што потрошувачите се навикнати на благи правила за враќање, анализата направена пред неколку години од страна на „Cruncher“ на податоци за е-трговија „Granify“ покажа дека онлајн потрошувачите ја рангираат повратноста како најважен фактор во одлучувањето дали да направат купување, пред препораките на клиентите и цената.

Искуството за беспрекорно враќање е аспект од искуството на клиентите што е докажано дека ја зголемува продажбата.

Трговците на мало имаат некои измени кои помагаат да се намали стапката на поврат. Еден од изненадувачките се појави во студија од 2016 година на Универзитетот во Тексас, во која беа разгледани 21 истражувачки труд за однесувањето на потрошувачите од областите вклучувајќи ги економијата, маркетингот, науката за одлуки, психологијата на потрошувачите и оперативното истражување. Авторите открија дека подолгите периоди на враќање до 90 дена се чини дека го обесхрабруваат враќањето и шпекулираа дека „колку подолго потрошувачите поседуваат производ, толку повеќе се врзуваат за него и помала е веројатноста дека ќе го вратат“.

Авторите заклучија дека не сите политики за враќање се исти, што укажува на плодна област за трговците на мало да инвестираат долари за истражување. 

Во идните колумни ќе разговараме за другата страна на проблемот со враќањето: што се случува со сето она што потрошувачите на стока што не може да се врати назад? Што прават брендовите правилно и што сè уште прават што би можело да ги извалка нивните акредитиви за одржливост?