Додека авиокомпаниите, аеродромите и луксузните хотели се сопнуваат, советниците за патувања блескаат сјајно

Додека туристичката индустрија се сопнува напред со масовни откажувања на летови, хаосот на аеродромите и хотелите со пет ѕвезди кои нудат услуги со три ѕвезди по цени со седум ѕвезди, туристичките агенти или туристичките советници како што се ребрендираа, блескаат, помагајќи им на своите клиенти да навигираат испакнатините.

Доказ е во двата приходи, кои ги надминуваат нивоата пред Ковид-19, а најмногу новите клиенти. Советниците велат дека половина од нивните клиенти првпат користат професионални услуги за планирање патувања.

Тие пристигнуваат фрустрирани откако поминале часови на чекање со добавувачите и онлајн туристичките агенции, познати како OTA, каде личниот допир често се телефонските ботови генерирани од компјутер.

Во текот на првата половина на 2022 година, продажбата за Доблесни, глобална мрежа на туристички агенции фокусирани на луксуз со проценета годишна продажба од 30 милијарди долари, ги надмина рекордните нивоа во 2019 година за 2%. Уште повеќе, идните резервации следат 47% пред нивоата пред пандемијата.

„Ако се оддалечите од она што го правиме, би биле луди да го направите тоа сами“, (ни кажуваат клиентите), „Не можам да поминам час и половина на телефон до авиокомпанијата за промена што можете да ја направите за пет минути“, вели Ентони Голдман, Заеднички извршен директор на Туристичка корпорација Голдман, член на групата со седиште во Австралија.

Тој вели дека оние кои првпат доаѓаат кај советниците или преку упатување на пријатели, честопати имаат потреба од „спасување“ откако добро поставените и платени планови дошле до дупка.

Говорејќи на годишната конференција на Виртуозот што се одржува оваа недела во Лас Вегас, Бет Вашингтон, основачот на Вашингтон ДЦ Патувачки еснаф, вели: „Клиентите се спремни да потрошат повеќе за добро патување“, додавајќи: „За патување и само пребарување на Google; не го знаете квалитетот и моменталниот статус (на она што се нуди)...Наоѓаме многу луѓе кои доаѓаат кај нас. Луѓето се подготвени да платат“.

Тоа е веројатно затоа што потрошувачите се уморни од тоа да бидат разочарани и, во некои случаи, заведени. На пример, продажбата на пакети со спа и апартмани без да се открие бањата беше отворена само ограничени часови. Според истражувањето на Американското здружение на советници за патувања, само 47% од потрошувачите велат дека хотелите и одморалиштата се вратиле во нормала, а 71% велат дека планирањето на патувањето станало покомплексно. Резултат: 43% велат дека имаат поголема веројатност да користат советници за патување.

„Индустријата танцува на работ од карпа... луѓето кои не користат советници се враќаат чувствувајќи се вознемирени и разочарани. Тоа е лошо за индустријата“, вели Џек Езон, управен директор на Њујорк Влезете надвор. „Хотелите треба да бидат искрени. Понекогаш е привлечно да се биде ранлив. Тие се кријат зад „поради Ковид“, вели тој.

Метју Апчерч, претседател на Виртуоз, вели дека неговиот совет до добавувачите е да бидат во прв план за нивото на услугата. „Многу клиенти ќе ви дадат слобода ако сте транспарентни. Тоа му овозможува на клиентот да донесува информирани одлуки“.

Вашингтон вели дека сега е потребно двојно повеќе време да се планираат патувања. Кога клиентите се јавуваат, тоа е комплексен балет за да се пронајдат достапноста на хотелот, да се осигури дека може да има посакувани соби и дали авиокомпаниите имаат седишта на соодветните датуми и, се разбира, цената. На пример, Голдман вели дека трошоците за летови во бизнис класата меѓу САД и Австралија се удвоиле во споредба со нивоата пред пандемијата.

Освен тоа, советниците повеќе не резервираат хотели и испраќаат желби за добро патување. Добрите советници сметаат дека е стандардно да им помогнат на клиентите да обезбедат резервации во ресторани и состаноци во бањата.

Вашингтон вели дека разбира дека може да биде тешко за добавувачите. Таа забележува дека промената на регулативите и нивоата на вработување може да значи дека хотелот треба да ги приспособи услугите што може да ги отвори на краток рок.

Советниците велат дека тоа ја прави нивната улога уште покритична. Преку нивните долгогодишни односи со директорите во хотелите што ги резервираат, советниците добиваат инсајдерски знаења за тоа кои ресторани се отворени, кои услуги сè уште се суспендирани и кога би можеле да бидат обновени.

„Претходното планирање спречува прилично слаби перформанси“, вели Џејмс Тарнер, извршен директор на Sevenoaks, со седиште во Англија. 360 Приватно патување.

Колку брзо работите ќе се подобрат?

Апчерч вели дека генералниот директор на луксузен хотел во еден голем европски град неодамна му рекол: „Еден од основните проблеми на индустријата за патување и угостителство е што сопствениците (хотели) ќе потрошат 10 милиони долари за нов бар за пури, но она што го сакаат да се плати персоналот е шокантно“.

Апчерч предвидува: „Ќе има раздвојување меѓу оние организации кои добро се однесуваат со своите луѓе. Ќе потрае некое време, но ќе се случи“.

Во меѓувреме, потрошувачите се собираат кај советниците за патување за да им помогнат да го откријат тоа. Виртуозното истражување покажува дека нивните клиенти имаат шест пати поголема веројатност да им веруваат на препораките на нивните советници отколку на оние од пријатели.