Како што се зголемува физичката малопродажба, овие лидери во е-трговија се удвојуваат на дигитално ниво

Додека некои купувачи се собираат назад во продавниците, идејата дека пандемијата неповратно го промени однесувањето на купувањето сè уште има заслуга. 

За да се натпреваруваат со гигантите за е-трговија со чиста игра како Амазон, трговците на мало инвестираа многу во дигитални способности во текот на пандемијата. Овие инвестиции вклучуваат испорака до дома или модели на пикап во продавница, лансирање на сопствени пазари и лансирање на сопствени медиумски програми за малопродажба. 

Следејќи го овој пораст на дигиталните способности на трговците на мало и целокупното расположение на купувачите, аналитичката компанија Edge by Ascential предвиде дека онлајн продажбата ќе учествува со речиси 40% од целата малопродажба на синџирот до 2026 година.

Матната под-категорија на продажба под „дигитално влијание“ исто така почнува да се дефинира. 39% од купувачите нема да купуваат во продавница без прво да ги прочитаат прегледите на интернет. И 69% од купувачите во продавница претпочитаат да бараат прегледи за производите на нивните паметни телефони наместо да разговараат со соработник во продавницата.

Но, дигиталните иницијативи сè уште се борат да се вклопат во агендата на малопродажните брендови. „И покрај сето ова нарушување на малопродажбата, некои организации и лидери сè уште се однесуваат како овци“, вели Крис Пери, ко-основач на стартапот за едукација за е-трговија firstmovr, кој објави став за прашањата со кои лидерите на е-трговија продолжуваат да се соочуваат во нивните организации. Пери вели дека она што е во прашање не е само крајниот клиент - трговците и купувачите од физичките продавници на мало земаат знаци од онлајн светот. „Target и Walmart внесуваат многу дигитални домашни брендови во физичката продавница“, вели Пери. „Зошто е тоа? [овие брендови] можеби се ексклузивни за таа продавница, а тие исто така ги препознаваат овие дигитални брендови со висок раст како од каде доаѓа растот. Затоа е важно освојувањето на „дигиталната полица“. 

Организациските силоси, кусогледите цели, одбивноста кон ризик и бирократијата се наведени како главни бариери за малопродажните брендови да постигнат вистински напредок со нивните дигитални иницијативи. 

На онлајн настан од firstmovr вчера, тројца лидери за дигитална и е-трговија од национални брендови ги споделија своите искуства и стратегии за постигнување поголема усогласеност и подобри резултати за нивните дигитални напори. 

„Тоа не е тула и малтер наспроти е-трговија“

„Луѓето мислат дека тоа е тула и малтер наспроти е-трговија“, вели Дијана Хауслинг, VP/GM дигитална трговија во Colgate-Palmolive.

„Реалноста е дека ние сме луѓе и ги купуваме сите различни модалитети и канали“.

Хауслинг вели дека бирократијата е еден од најподмолните предизвици со кои може да се соочи брендот во остварувањето на своите аспирации за е-трговија. „Треба да бидете способни да се движите брзо и да скокнете на културната релевантност на моментот. На пример, поврзување на националните медиуми со одредена локација за малопродажба. Но, начинот на кој управуваме со P&L или процесите понекогаш не ни дозволуваат брзо да се движиме или да се вклучиме со потрошувачите“. Хауслинг истакна дека иако многу поголеми CPG брендови регрутираат таленти од стартапи во обид да започнат раст, тие брзо можат да бидат заглавени во бирократија. 

Тактиката што Хауслинг ја предложи дека може да ја придвижи иглата е да се вградат професионалци за е-трговија во организацијата, така што е-трговијата станува дел од ДНК на компанијата наместо дискретна функција. 

Таа, исто така, истакна дека е неопходно внатрешно застапување. Разбирањето кои се оние што донесуваат одлуки наспроти чие мислење никогаш нема да го промените е клучно за да разберете кому треба да ги „продавате“ вашите идеи. 

„Аверзијата кон ризик честопати е вкоренета во културата“

Тифани Тан, раководител на забрзувачот за раст на е-трговија во The Clorox Company, вели дека иако одбивноста кон ризик може да биде дел од културата на компанијата, постои можност да се преврти сценариото. „Електронската трговија инхерентно го намалува ризикот“, вели Тан. „Метриката ќе ви каже прилично брзо дали сте го направиле вистинскиот повик. Е-трговијата всушност има механизми кои инхерентно го менуваат ризикот“. 

„Силосите постојат - дури и во е-трговија“

Pearlstein, чија задача ги опфаќа сите онлајн канали за Баер, вели дека многу работа и напор се дуплираат во тимовите поради организациски силоси. Ова е несреќно затоа што повеќето прашања или можности со кои се соочува тимот на даден дигитален канал веројатно се доживеани на друго место во организацијата.  

Pearlstein вели дека клучот за внатрешно прифаќање за дигитални иницијативи е визуелното претставување. „Ако можам да го покажам напредокот како „црвено, жолто или зелено“, полесно можам да го направам бизнис случајот за ресурси за да се затвори јазот“, вели тој.