Blue Compass сака да воспостави привлечна национална марка RV-малопродажба

Продажбата на рекреативни возила отсекогаш била главно фрагментирана работа, со многу мали синџири и мами-и-поп, честопати претставуваат повеќе брендови, привлечни за клиентите на RV низ различни географски области. Но, Blue Compass RV има за цел да создаде силен национален бренд со консолидирање на своите 100 продавници во 33 држави под еден чадор и развивање на посебен и стандардизиран пристап за усогласување.

„Добивме можност да создадеме моќен бренд за малопродажба околу исклучително искуство со клиентите, а со нашата географска прилика и начинот на кој RVers патуваат од брег до брег, имаме можност да ги допреме повеќето RVers во Америка со нашиот бренд и отпечаток од продавница, “, рече Џон Ферандо, извршен директор на Blue Compass, со седиште во Форт. Лодердејл, Флорида, поранешен продавач на мало RV.

За само четири години, Ферандо ја изгради организацијата во вториот по големина продавач на RV во Америка, зад Camping World, на патот консолидирајќи повеќе од 20 регионални брендови на продавници во еден бренд.

„Ги градиме односите со клиентите за да можеме да бидеме тука за нив и имаме географски отпечаток да го поткрепиме тоа“, ми рече Ферандо. „RVers патуваат низ целата земја. Можеме да ве сервисираме каде и да ве однесе вашето патување, [решавајќи се] на предизвикот на индустријата што датира децении наназад“.

Додека дилерите на Blue Compass продаваат многу брендови на RV, Ферандо рече дека го гради брендот во голем дел врз основа на силно искуство во сервисот. „Услужната страна на овој бизнис е предизвик и ние се обидуваме да изградиме моќен бренд околу обезбедувањето на тој мир“, рече тој. „Практичната реалност додека се движите низ индустријата, може да има значително време за чекање за да се вклучите во сервис поради повеќе причини, вклучувајќи го синџирот на снабдување и достапноста на деловите“.

За да се надминат ваквите пречки, Blue Compass инвестира многу во обука на сертифицирани сервисери, рече Ферандо. Компанијата веќе има околу 850 такви вработени низ целата земја, а неговата цел е да додаде повеќе од 200 сертифицирани техничари оваа година.

За таа цел, компанијата потроши милиони долари пред неколку години за да изгради три центри за обука, по еден во Тексас, Јута и Северна Каролина. Blue Compass спроведува и програма за менторство за техничари. „Ги земаме деталите или возачите на виљушкар и ги промовираме во нашата програма за технолошки ментор, а по неколку месеци тие можат да напредуваат“, рече Ферандо. „Тоа е значителна инвестиција за нас и долгорочен фокус за градење лојални, квалификувани, сертифицирани, квалификувани техничари“.

Blue Compass, исто така, „работи на голем број иницијативи со OEM за да ја направи услугата победничка за да можеме да ги завршиме работите побрзо“, рече Ферандо. Тие вклучуваат напори да се добијат однапред овластени одобренија за гарантна работа. „Традиционално“, објасни тој, „поминувате многу време одејќи напред-назад за да ги добиете овие одобренија и тоа може да биде многу рачен процес. Може да фотографирате скршен дел и да го испратите до ОЕМ за да добиете однапред одобрена работа со [гаранција]. Сега, голем број компании работат со нас за да обезбедиме претходно овластување за тие работи. Градиме ново ниво на доверба и имаме зелено светло за да ја завршиме работата, и излегува дека е победничка. Тоа е побрзо за клиентот и има помалку триење во системот“.