Дали соработниците на продавницата можат да работат дома?

Пред извесно време го посетив Нордстром во Сиетл за да го посетам менаџментот. За време на една обиколка низ продавницата, случајно бев свесен за еден продавач на женски чевли, кој имаше список на клиенти на кои им се јавуваше кога ќе пристигнат нови чевли или кога распродажбата требаше да пукне. Тој беше еден од најдобрите производители во одделот за чевли. Имаше листа на клиенти, и секое име имаше прибелешка на преференции. Одредени чевли веројатно никогаш не успеале да стигнат до продажниот кат бидејќи тој имал шанса да разговара со своите клиенти за прекрасните нови купувања.

Продавачот ветеран би работел подолго време во продавницата, бидејќи неговите повици му ветувале продажба и провизија.

Брзо напред – дали овој продавач може да работи дома и да го произведе обемот на продажба што Нордстром очекува да го произведе? Најверојатно не. Тој треба да биде на продажниот кат за да ги убеди своите клиенти за квалитетот, изгледот и одговарањето на секој чевел што се обидува да го продаде.

Во моментов има дебата дали пандемијата принуди поинаков став. Работата на далечина стана стандард за многу, многу луѓе во индустриите, од здравствената заштита до образованието, па дури и недвижен имот. Агентите за недвижнини ги прикажуваат домовите од далечина, но изложбите на отворени куќи сè уште помагаат во продажбата на домови и имоти.

Исто како и во бизнисот со чевли, луѓето сакаат да ги видат имотите и домовите пред да донесат доживотна одлука. Значи, агентот за недвижнини е на телефон и исто така се обидува да одржува состаноци лично.

Постои дебата дали продавниците за малопродажба можат да им дозволат на своите соработници да работат од дома. Сепак, малопродажбата се соочува со поголем предизвик бидејќи на голем дел од секторот сè уште му е потребна таа лична интеракција еден-на-еден.

Во продавниците за тули и малтер, врвната продавачка може да им продава мода на немодните, бидејќи тој или таа развиле доверба на продажниот под. Продавачката на детска облека има свои деца и навистина сака деца. Затоа, таа може да продава детска облека на мали деца кои не сакаат да купуваат облека.

Продавниците често се потпираат на нивните врвни продажни соработници за да го обликуваат изгледот на одделот и на крајот да го продадат вистинскиот изглед на вистинската личност во вистинско време. Искуството и односите кои водат до успешна продажба се учат и се извршуваат на продажното подно.

Некои трговци тестираат пренос во живо од оддалечени локации и имаат видеа за да го опишат чувството и соодветноста на облеката.

Трговците на мало, исто така, прифаќаат инфлуенсери и Нејман Маркус пилотира програма за формализирање на процесите на содржина на социјалните медиуми за советници за стилови. Во секој случај кога советниците за стил се просветлени за стоката што ја истакнуваат, тие стануваат силен застапник за тој производ. Сепак, сепак останува на продавачот да ја заврши продажбата и да го врати медот дома.

Секако, може да има начини да се намалат трошоците за продажба во продавниците за тули и малтер. Самоодјавувањето, кое започна во продавниците за храна, ќе мигрира во продавници за општа стока. Продавачите со телефонските броеви на купувачот може да добијат еден ден во неделата да останат дома и да закажуваат телефонски повици и состаноци за клиентите да дојдат во продавницата. Или можеби ќе има посебен простор во продавницата за да ги остварите повиците.

ПОСКРИПТ: Недостигот на работна сила, евидентен минатиот Божиќ, кога трговците на мало не можеа да најдат доволно квалификувани продавачи, ги принудува трговците на мало да најдат нови начини да се грижат за клиентите. Новата технологија со вештачка интелигенција ќе помогне. Сепак, продажбата треба да ја вршат мажи и жени кои инспирираат доверба, доверба и кои покажуваат интимно знаење за менаџментот на стоката што им ја доверил да продаваат.