Потрошувачите очекуваат трговците на мало да ги споделат своите вредности

СОВИД-19 ќе влезе во историјата како глобална катастрофа - како почетокот на Втората светска војна - што запали ненадејна промена во тоа како се гледаме себеси во однос на другите и со светот. Оттука: Големата оставка, на пример; движењето за еднаква правда; се што има врска со климатските промени.

Во наредната година, малопродажната индустрија особено ќе биде преокупирана со управување со јаглеродните отпечатоци и отпад - одржливост.

Темата се наоѓа на врвот или блиску до врвот на листата со задачи на секоја компанија бидејќи потрошувачите сега навистина обрнуваат внимание и гласаат со своите паричници. Зеленоста стана главна вредносна порака во маркетинг кампањите на речиси секој трговец на мало и е новата „органска“.

Но, што значи одржливоста за потрошувачите?

Судејќи според глобалното истражување спроведено на почетокот на 2021 година од Accenture
АЦН
, гигантската компанија за информатичка технологија, мнозинството од светските потрошувачи ја поврзуваат одржливоста со речиси сè во овој свет што треба да се поправи. Од повеќе од 25,000 анкетирани потрошувачи во 22 земји,

Accenture објави дека 50% рекле дека пандемијата „ме натера целосно да ја ревидирам мојата лична цел и она што е важно за мене во животот“.

Истражувањето е основа за „Како Ковид-19 ги ​​промени потрошувачите“, труд на Грегор Бери, управен директор на Accenture, кој штотуку беше објавен од Harvard Business Review. Во него, Бери ги означува 50% кои станаа повеќе вредности фокусирани како „презамислени потрошувачи“ чии „мотиви за купување се значајно различни“. Ако тоа звучи значајно, тоа е.

Тоа, всушност, значи дека многу од старите правила и претпоставки за малопродажбата, кои беа претворени во бизнис-како-вообичаено, се прифатени. 

Како и потрошувачите на Грегор Бери, малопродажбата повторно се замислува. Индустријата замина за целиот Ден на благодарноста изминатава сезона. Потрошувачите го направија црниот петок дремење наместо бунт. Во меѓувреме, Walmart
WMT
е следење против Амазон и Амазон го следи Волмарт.

Во сржта на ова премислување се однесувањата и политиките што потрошувачите ги бараат кај американските дуќанџии, големи и мали: искуство без триење со компании кои демонстрираат посветеност на целата компанија кон животната средина, јавното здравје, социјалната правда, етичките практики и општа транспарентност. Штета за следниот продавач кој, како што направи Burberry во 2018 година, ќе биде фатен како гори или на друг начин уништува десетици милиони долари повратни средства.

Моделот на менаџмент во тренд за малопродажната индустрија, кој ќе доминира во дискусијата за премислување на малопродажбата во следните неколку години, оди под кратенката ESG.

Се залага за трите општи области каде компаниите запаѓаат во неволја: еколошки, социјални и прашања за управување. Оваа година често ќе го посетуваме ESG во оваа колумна бидејќи станува централна точка на управување за секој засегнат во малопродажбата, од хеџ фондовите кои ја финансираат индустријата до синдикатите кои сонуваат да го организираат рангирањето.

Засега, пишува Бери, истражувањето на Accenture откри „моќни“ преференции. „Потрошувачите ќе ги напуштат брендовите кои не ги препознаваат нивните нови приоритети - и ќе плаќаат повеќе за оние кои ги препознаваат. Еволуирањето на нивниот бизнис модел не е избор за организациите, тоа е императив“.