Искуство на клиентите, еластична малопродажба зазема централно место на NRF 2023 година

Големото шоу на Националната федерација за малопродажба се одржа минатата недела во Њујорк, со сеопфатна тема „Пробие“. Додека гледаме на потенцијалната рецесија, најголемите имиња во технологијата, вклучувајќи ги Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle и SAP, ги покажаа своите најнови иновации со јасен фокус и на еластичноста и на искуството на клиентите - два критични приоритети за навигација на она што е да дојде. Еве неколку од темите и изданијата што ми го привлекоа вниманието.

Вештачката интелигенција во малопродажбата игра поголема улога

Малопродажбата многу се промени во изминатите неколку години. Благодарение на глобалната пандемија, се повеќе се купува онлајн. Во исто време, се зголемија и барањата на клиентите за беспрекорни дигитални искуства преку мобилни, веб и социјални мрежи. Со таков динамичен дигитален малопродажен простор, не е ни чудо што трговците на мало бараат поголема вештачка интелигенција за поголем увид.

Во пресрет на овогодинешниот NRF, Google Cloud прикажа голем број нови и ажурирани решенија за вештачка интелигенција кои би можеле да им помогнат на трговците на мало да ја подобрат прецизноста на залихите, да создадат повеќе беспрекорни онлајн искуства и да се надеваме дека ќе ја подобрат својата крајна линија, дури и меѓу постојано променливите чувства на клиентите.

Прелистување на вештачката интелигенција е дел од Дискавери вештачка интелигенција на Google Cloud решение за малопродажба. Користи машинско учење за да го оптимизира нарачката на производите на веб-локација за малопродажба откако купувачот ќе избере одреден избор за купување, како што се машка облека или производи за домаќинство. Во минатото, трговците ги сортираа артиклите врз основа на бестселери или сезонски. Прелистување вештачка интелигенција наместо тоа, ќе се само-курира на постојана основа, заштедувајќи време и - идеално - зголемувајќи ги продажните конверзии во целина. Google Cloud, исто така, додаде надградби на својата тековна вештачка интелигенција за препораки за да ја направи дигиталната трговија поперсонализирана. Функцијата им овозможува на страницата за е-трговија да одлучи кои панели за препораки за производи ќе им се појавуваат на единствените купувачи на ниво на страница.

Покрај тоа, Google Cloud's Вертекс АИ Vision ќе им помогне на трговците на мало внимателно да внимаваат на празните полици, нешто што може да чини илјадници, ако не и милиони, пропуштен приход секоја година - а да не зборуваме за лојалноста на клиентите. Користејќи модели за машинско учење и за препознавање на производи и ознаки, технологијата за проверка на полици напојувана со вештачка интелигенција помага да се идентификуваат производите во размер врз основа на визуелни и текстуални карактеристики. Ова за возврат ќе им помогне на клиентите да изградат поголема доверба во достапноста на производите, што беше проблематично во изминатите неколку години.

Конечно, Google Cloud додаде нова функција за оптимизација на приходите за онлајн трговците на мало. Технологијата ги комбинира машинското учење и DeepMind за да ја одреди вистинската рамнотежа помеѓу задоволството на клиентите и зголемувањето на приходите за трговците на мало користејќи работи како категории на производи, цена, кликови и конверзии.

Од своја страна, Мајкрософт исто така бара да ја подобри вештачката интелигенција во малопродажбата, помагајќи им на организациите да добијат повеќе од нивните податоци за помалку време. Со управуваните бази на податоци како што се Azure Synapse и Cosmos DB, во врска со Microsoft Intelligent Data Platform, трговците на мало можат да ги следат нивните податоци во реално време и да се погрижат вистинските луѓе да го имаат она што им е потребно за да донесат информирани одлуки. Сето ова може да се управува и пристапи преку едно стакло со Microsoft Purview. Организациите имаат многу податоци, а можноста ефективно да ги користат тие податоци може да биде причина за разликата.

Покрај големите имиња, вниманието ми го привлекоа и голем број помали продавачи. Scandit прикажа неколку многу интересни случаи за употреба AR/XR за работниците и потрошувачите од првата линија што помагаат да се идентификуваат точните цени, погрешно поставените предмети на полиците и многу повеќе. Имаше многу други штандови кои ги прикажуваа технологиите XR, AI и IoT за да обезбедат искуства за купување без триење. Нешто што ќе продолжи да биде во фокусот и во наредните години.

Повеќе персонализирано корисничко искуство

Google не беше единствениот провајдер кој напредуваше во облакот. Малопродажната платформа на Oracle има за цел да им олесни на малопродажните бизниси да управуваат со работи како што се цените и промоцијата, а истовремено градат лојалност на клиентите. Oracle's Price Hub ќе расте Облак за малопродажба на Oracle услуга за автоматизирање на ажурирањата на цените на илјадници производи и помагање да се максимизираат и продажбата и маржите. Слично на тоа, нејзиниот Облак за ангажирање на клиенти на мало ќе им помогне на трговците на мало - погодувате - да доведат до приходи и профит преку правење поперсонализирани понуди за клиентите. Од друга страна, клиентите ќе имаат корист од понудите кои всушност им се допаѓаат на нив и нивниот начин на живот. Price Hub вклучува стратегии за цени за да помогне во автоматизирањето на промените на цените врз основа на работи како цена, маржа, област или конкурент. Исто така, вклучува функции за управување со работи како што се настани за дозвола и промоции.

Системските интегратори, исто така, направија големо внимание кога станува збор за искуството на клиентите од следната генерација. Со обемот на технологија што го премостува моќното технолошки овозможено искуство на е-трговија со побарувачката за искуства за купување во продавниците, не треба да биде изненадување да се види можност големите системски интегратори да играат улога. Capgemini беше домаќин на некои од најголемите светски трговци на мало и мисловни лидери во малопродажбата во својот малопродажен салон на само пет минути од Јавиц, каде што се фокусираше на тоа како невиденото нарушување во последните години создаде мноштво можности за трговците на мало да се разликуваат - и никакво нарушување беше повеќе во фокусот на овогодинешниот NRF од синџирот на снабдување.

Еластичната малопродажба е во фокус

Сите знаеме дека последните три години беа полни со пресврти за трговците на мало. Проблемите со синџирот на снабдување, проблемите поврзани со пандемијата и многу други промени ја потресоа индустријата. На крајот на 2022 година, соработувавме со Microsoft на извештај за да утврдиме како трговците на мало се справуваат со овие прашања и на што се фокусираат во иднина за да бидат поотпорни. Директорите на Мајкрософт, Алиса Тејлор и Шели Бренстен ги задеваа некои од наодите од извештајот, кој ќе биде објавен на почетокот на февруари, во NRF.

Трговците на мало кои се сметаат себеси за еластични или многу еластични користат мешавина на технологии како што се вештачка интелигенција, медиумско рекламирање, динамични цени, способности и аналитика, повеќе од нивните неотпорни колеги. Овие трговци на мало, исто така, се фокусирани повеќе на искуството на клиентите и ублажувањето на прекините во синџирот на снабдување во иднина. Мајкрософт, од своја страна, е посветен да им помогне на трговците на мало да ја подобрат еластичноста преку Microsoft Cloud за малопродажба и неколку нови решенија кои беа објавени на NRF.

Прво е решението Smart Store Analytics кое ќе обезбеди аналитика за физичката продавница. Трговците на мало можат да го следат однесувањето на купувачот низ продавницата од откривање до купување. На крајот, овие сознанија ќе помогнат да се обезбеди подобро искуство за купување за потрошувачите.

Мајкрософт, исто така, го објави објавувањето на Продавница Operations Assist што ќе им обезбеди на соработниците во продавницата едно стакло со пристап до сите оперативни информации во физичката продавница. Со зајакнување на соработниците со информации, тие можат побрзо да донесуваат одлуки, да им дадат приоритет на потребите низ продавницата и подобро да им служат на клиентите.

Еколошки, социјално и корпоративно управување

Минатата година, одржливоста беше главна тема на NRF, со неколку клучни панели што се одржаа на оваа тема. Тој моментум продолжи и оваа година. Технолошкиот сектор неодамна се засили за да помогне да се стави крај на глобалната климатска криза. Од своја страна, NRF ги охрабри бизнисите, како што е SAP, да разговараат за начините на кои одржливоста може полесно да се проткае во синџирот на снабдување. Дополнително, голем број други технолошки компании, како што се Dayrize (проценки на влијанието на производите за широка потрошувачка), Expivi (користи 3D конфигурација и AR за да премине од производство до залиха до направено по нарачка и да го намали отпадот); и HIVERY (им овозможува на бизнисите да одат хипер-локално на производот, просторот, промоцијата и цената) беа на при рака за да споделат нови и полесни начини на кои малопродажната индустрија може да го подобри своето влијание врз животната средина. Сигурен сум дека ова ќе биде тема за годините што доаѓаат.

Завиткување горе

Како и со CES, не е нова целата технологија што ја видовме на NRF 2023. Голем дел од тоа се базира на технологијата од претходните години. Тоа е сепак одлична вест. Тоа значи дека технологијата што ја развиваат функционира. И тоа е релевантно. И добива на сила низ екосистемот на малопродажба. Овие технологии ќе го олеснат персонализирањето за клиентите, во обем, истовремено внесувајќи моќна аналитика што порано беше за е-трговија во физичката трговија. Ќе го олесни чувањето на податоците безбедно, на глобално ниво. И тоа ќе создаде нови можности за значаен ангажман на сите канали. Можеби најважно, случувањата што ги видовме оваа година ќе им го олеснат на малопродажните бизниси да создадат деловни увиди, во обем. Ова, пак, значи поотпорна малопродажба. Ќе им биде полесно на трговците да останат профитабилни и релевантни, и покрај постојаното менување на расположението на клиентите.