Дигиталната трансформација е 80% стратегија и 20% технологија

Минатата недела Boston Consulting Group го објави формирањето на BCG X, единица посветена на дигиталната трансформација. Ослободија и а студија велејќи дека 60% од анкетираните компании планираат да ги зголемат трошоците за дигитална трансформација во 2023 година и покрај стравувањата од рецесија, наспроти само 4% планирање намалувања. Двете главни фокусни области за овие иницијативи се прво, трансформација на деловниот модел и второ одржливост.

Не асфалтирај крава патека

Роберт Гордон од Универзитетот Нортвестерн направи врева низ раните 2000-ти години, прашувајќи го влијанието на компјутерите врз продуктивноста на трудот. Всушност, растот на продуктивноста во САД се зголеми помеѓу 1997-2008 година, но во ниту еден момент добивките постојано се совпаѓаа со она што се случи од 1947-1973 година. Гледајќи наназад, се чини дека првиот бран на дигитализација, кој се однесуваше на ERP системите за рационализација на индустриските процеси, направи одредена разлика, но нема вистинска „трансформација".

Дали тогаш ја асфалтиравме кравата патека? И, ако е така, што е различно сега?

Одговорот можеби е да, а разликата сега е дигитално овластен клиент. Од 2000 година, технологијата со која се соочува потрошувачот експлодира со околу 7 милијарди паметни телефони, 4.6 милијарди корисници на социјални медиуми и најмалку 20 милиони сајтови за е-трговија сега живеат ширум светот. Овој дигитален супер-клиент сега е опремен да поттикне промени во вашиот бизнис модел, под услов да знаете како да го вклучите во процесот на пронаоѓање.

Измислување за потрошувачите

Размислете за примерот на Проза производи за нега на коса. Идејата е да се продаваат персонализирани формулации на клиентите врз основа на онлајн прашалник. Компанијата се приклонува кон идејата за постојана иновација и прави доблест на ангажман. Нивната почетна страница гласи:

„Напредокот е вграден во секоја формула на Проза. Ние рутински ги ажурираме нашите производи со нови состојки и комплекси развиени од нашата лабораторија за истражување и развој и сезонски ги прилагодуваме вашите формули за да одговараат на условите во вашиот поштенски број. И вие сте дел од процесот - кажете ни како функционира вашата нега на коса користејќи Review & Refine, а ние ќе ја измениме вашата следна нарачка за уште подобри резултати со текот на времето.

Прозата, наводно, прераснала до крај 100 милиони долари во продажба од неговото основање во 2017 година. Нарушувањата на традиционалните деловни модели вклучуваат продажба директно на потрошувачот, правење поединечни серии, и заклучување на клиентите во двонасочна врска. Ова ги вклучува дигиталните трансформации на искуството за купување, процесот на развој на производи и логистиката на последната милја, и ги користи предностите на анализата на податоци, архитектурата на микросервис и паметните телефони.

Измислување за деловни клиенти

На другиот крај на спектарот земете Џон Дир како пример. Со децении Deere се продаваше со одличен инженеринг, квалитет и доверлив бренд. Механичката иновација беше приказната, а единствениот начин на ангажирање на клиентот беше лице-в-лице преку дилерите. Денес, Deere е лидер во примената на дигитални технологии во својата опрема, вклучувајќи телематика, контроли за самоуправување, способности за далечинско следење и микросервис архитектура.

Опсегот на паметни трактори, натоварувачи и жетвари не се само подобри машини. Тие сочинуваат целосно нов бизнис модел наречен „Прецизна Ag технологија“ со понуда за вредност дотеран клиент кој сè повеќе знае за податоци. На почетната страница пишува:

„Намалете ги влезните трошоци преку подобро управување со машината и прецизност на апликацијата. Зголемете ги приносите со подобрување на секој аспект од вашиот производствен процес. Работете помеко со помалку стрес со автоматизирање на повторувачките задачи и овозможување далечинско дијагностика“.

Дир е акции е зголемен за 195% во текот на изминатите пет години во споредба со само 40% за Dow.

Трансформацијата на бизнис моделот и одржливоста одат рака под рака

Овие примери го илустрираат стратешкото размислување кое започнува со она што го сака клиентот, дури и ако тој не го бара тоа експлицитно, а потоа работи наназад за да ги реши оперативните проблеми на тоа. Дигитализирањето на постоечките процеси ја заклучува старата стратегија, оставајќи ја вратата отворена за конкурентите повторно да го измислуваат бизнисот за сè подигитален клиент кој не само што ќе скокне до подобрата понуда, туку и ќе се огласи за тоа на социјалните мрежи.

Технологијата е неопходност за сериозни трансформации на деловниот модел, а исто така ја поставува основата за вградување на одржливост. И за Prose и за Deere, тековниот ангажман на клиентите создава платформа за иницијативи за декарбонизација насекаде, од дизајнот на пакувањето и управувањето со повратот до обновливите горива. Клиентите можат да го поттикнат процесот ако ги споделат наградите преку заштеда на трошоците овозможени со бизнисите со обновливи извори на приходи како што се Deere's Precision Ag и Prose's Salon претплатата на услугата, кои и двете создаваат вредност на претпријатието во исто време со можностите за ефикасна јаглерод.

Дигиталната трансформација може да биде „два за еден“ ако правилно ја сфатите стратегијата.