Работниците на малопродажбата на првите редови незадоволни и исклучени од продавницата

Пандемијата „Ковид-19“ ги осветли работниците во малопродажбата, предизвиците со кои се соочуваат и колку се критични за една организација. Но, според новото истражување, не е направено многу за нивната работа да биде позадоволителна. Вработувањето повеќе вработени би помогнало, но само 63% од испитаниците планирале да го направат тоа. Само 8% планирале да инвестираат во подобрување на искуството во првите редови, што би помогнало да се реши недостигот на работна сила.

Спроведено од Форестер Консалтинг во име на WorkJam, истражувањето анкетираше 502 носители на деловни одлуки кај некои од најголемите светски работодавци на работници од првата линија.

„Знаевме дека има проблем, не само во продуктивноста, туку и во ангажманот на теренот“, рече Стивен Крамер, извршен директор на WorkJam. „Друга причина за правење на ова истражување е тоа што светот се промени во последните неколку години и навистина немаше многу добри податоци за квантифицирање и позиционирање на проблемите со кои се соочува секоја организација во светот.

Истражувањето опфати огромна географска област и различни класификации на малопродажба - 11 земји, над 5,000 вработени во првите редови, директори, VP, лидери на пакети на ниво на C - низ повеќе одделенија во организациите за да се добие глобален поглед на проблемот и на приоритетите и перцепции за проблемот од лидерите на теренот.

„Не бевме изненадени од наодите“, рече Крамер. „Истражувањето во основа беше усогласено со нашата теза за тоа колку е голем проблемот и, исто така, некои од погрешните перцепции што постојат во организациите помеѓу некои од деловните приоритети и приоритетите на луѓето. Ѕвездите беа усогласени со сè што видовме во истражувањето.

„Тоа не треба да биде слепа работа“, рече Крамер. „Да се ​​биде вработен во првите редови може да биде наградувачко и може да доведе до развој. Организациите треба да го приспособат начинот на кој се поврзуваат со вработените и тоа може да го направи поангажман и позабавен за луѓето кои работат таму.

„Воопшто не би рекол дека тоа е слепа работа“, додаде Крамер. „Многу од нас ја започнаа својата кариера како вработени во првите редови, а многу од нашите клиенти кои работат во седиштето, ги започнаа своите кариери како вработени во првите редови. Проблемот е што вработените чувствуваат дека тоа е работа во ќорсокак и тоа е проблем што треба да се реши токму сега“.

Се цени дека работниците од првата линија се поквалификувани, така што постои разбирање низ организациите ширум светот дека има потреба да се инвестира во овие вработени. Она што покажува истражувањето е дека постои желба да се инвестира во алатки за развој и продуктивност на луѓето, како и во задржување на вработените, што е голем проблем во моментов.

Недостигот на работна сила е огромен проблем за многу трговци на мало. Постои желба за инвестирање, а она што истражувањето беше многу добро да го изнесе на виделина, е кога ќе ги погледнете првите три приоритети на сите овие трговци на мало, тоа беше зголемување на приходите, зголемување на профитабилноста и намалување на трошоците.

„Постои директна врска помеѓу луѓето и исходот на бизнисот“, рече Крамер. „Тоа не е само корелација, тоа е директна врска. Тоа е свеста што беше навистина важно да се излезе од анкетата.

„Можете да го погледнете вашиот бизнис и можеби сакате да ги зголемите приходите и да ги намалите трошоците, но првата линија е клучната област во која може да се направи, и како резултат на тоа, инвестицијата треба да се направи таму, наспроти обидот да се бркаат други области. на операцијата“, рече Крамер.

„Тоа е големото откритие од истражувањето“, додаде Крамер. „Компаниите не гледаат на бизнисот и луѓето заедно како едно решение, тие на тоа гледаат како посебни ставки. Компаниите кои го разбираат тоа, имаат многу подобри резултати. Гледате во нивните извештаи за заработка и тие добиваат повисоки резултати од перспектива на раст на приходите и перспектива на профитабилност.

„Тоа е уште една област што произлезе од истражувањето“, рече Крамер. „Компаниите што го добиваат победуваат и тоа врши голем притисок врз организациите навистина да го разберат проблемот во моментов и технологиите во кои треба да се инвестира.

Проблемите што постојат во моментов со вработените во првите редови само се влошија со пандемијата „Ковид-19“. Една од важните работи што треба да се случи е дека технологијата треба да биде голем дел од решението за да ги направи вработените посреќни, поангажирани и да ги поттикне деловните резултати што организациите ги имаат како свој приоритет.

Педесет и две од анкетираните компании користеле четири различни системи во исто време. И тоа е додека ја правите навистина тешката работа за управување со потрошувачите и сите активности што се случуваат во продавницата.

Поедноставувањето на искуството за вработените е задолжително. Тоа ќе ги рационализира операциите и ќе доведе до повисоко ниво на ангажираност од страна на вработените. „Многу организации водат рачни процеси, табли со исечоци, огласни табли, материјали за печатење“, рече Крамер. „Тоа ги остава вработените исклучени од компанијата. Тие само гледаат што има внатре во нивните четири ѕида и навистина не можат да се усогласат со организациските цели. Технологијата е многу голема компонента околу решавањето на прашањата околу расположението на вработените, а исто така ќе ги поттикне деловните резултати“.

Студијата на WorkJam покажа дека 80% од носителите на одлуки низ индустриите и географските области сакаат да ја искористат технологијата за да го подобрат искуството во првите редови, но се борат со приоритет на дигиталните инвестиции. Всушност, 71% од сите анкетирани лидери се загрижени дека инвестициите во технологија што ги подобрува процесите и ефикасноста имаат предност пред технологијата што на крајот создава подобро искуство на вработените во првите редови.

Конкретно во малопродажбата, 73% од носителите на одлуки велат дека иницијативите за дигитална трансформација сè уште не ја достигнале првата линија. Трговците на мало треба да ги обезбедат вистинските дигитални алатки на нивните соработници од првите редови - не само на персоналот на корпоративните и централата - за да се осигураат дека работниците се овластени, ангажирани и среќни и да ја подобрат оперативната ефикасност и приходите.

Одбивањето на работните норми предводени од вработените и зголеменото раздвојување ги поттикнаа трговците на мало да се фокусираат на искуството во првите редови. Скоро три четвртини (74%) од носителите на одлуки низ индустриите рекоа дека вработените во првите редови ги отфрлаат работните услови кои беа неприкосновени пред само две години, а 80% рекоа дека прометот на првата линија е зголемен, предизвикувајќи ги компаниите да ги задржат стандардите и да испорачаат позитивно искуство на клиентите.

WorkJam, исто така, соработува со NRF Foundation RISE Up програма за обука и акредитивност за да ги подигне работниците од првата линија. WorkJam и NRF ќе ја подобрат наставната програма RISE Up, која се фокусира на вештините и знаењата потребни во критичните улоги на првата линија. WorkJam ќе го поддржи развојот на нови содржини со работници од првите редови кои ги истакнуваат придобивките, можностите за кариера и другите аспекти од нивните работни места за малопродажба што ги сметаат за најкорисни.

„Главната мисија на WorkJam е да ги зајакне вработените во првите редови со дигитални алатки, обука и технологија кои ги подобруваат нивните работни и лични животи“, рече Крамер. „Уверени сме дека новата содржина развиена во рамките на ова партнерство ќе помогне позитивно да влијае на академските и професионалните кариери на соработниците од првите редови низ целата земја.

Развиена во соработка со над 20 трговци на мало, програмата RISE Up учи вештини за вработување за кариера во малопродажната индустрија низ области како што се услуги на клиентите и продажба, управување со залихи и синџири на снабдување и деловни операции на мало.