Забавно, креативно, паметно. Еве што ја дефинира лојалноста во малопродажбата во 2023 година

Може да има дури милион програми за наградување на мало во Соединетите Држави. Дали е можно само еден да може да ги надмине сите други како најверојатни за успех во 2023 година?

Без да се навлезе во секоја од овие програми, јасно е од година во година дека некои иницијативи за лојалност се издвојуваат поради нивните поволности, технологии и разбирање на клиентите. Многу од овие програми ни се познати по нивната огромна големина: СтарбаксSBUX
, АмазонAMZN
Prime, CVS. Би обложил дека мнозинството домаќинства во САД се запишани во една од овие програми.

Но, има и класа на програми кои треба да се препознаат по нивната иновација пред лицето на овие гиганти, како и оние кои само ги приковуваат во една категорија. Во духот на здравата конкуренција, еве краток список на некои од програмите што се истакнаа во различни категории.

Програмите што треба да се гледаат во 2023 година… Во 6 категории

1. Програмата што треба да ја гледате за да бидете забавни - Блумтопија од Блуме. Видете, секоја програма за награди со веб-страница што ги третира членовите со звуците на океанските бранови, петелските врани и охрабрувачкиот ѕвонење од собирање поени, внесува забава. Blume е женски младински бренд специјализиран за производи за одржлива кожа, период и грижа за себе, со фокус на добро здравје пред имиџ. Опциите за заработка на Blumtopia исто така радуваат - членовите собираат „Blume Bucks“ само со пријавување, а потоа заработуваат повеќе со следење на социјалните платформи на Blumtopia, оставајќи прегледи и (се разбира) купување производи. Членовите можат да ги откупат своите BB за „божествени“ награди, како што се облека на Blume, производи за убавина и картички за подароци, сите прикажани на грчки постаменти на веб-страницата.
2. Програмата што треба да ја гледате за да бидете добро облечени - Искуство на Hugo Boss. Оваа програма е толку лесна за очите, а тоа го олеснува задржувањето со неа. Нејзината веб-локација е модуларна и рационализирана, со фотографирање на убави луѓе во остри, паметни облеки во тон на земјата. Сепак, Хуго Бос не се облекува премногу за таа пригода. Наместо да издава поени и да се придржува до типичниот модел на награди за заработка и согорување, HB Experience го ветува токму тоа: ексклузивни искуства на членовите и ран пристап до неговите производи. Наместо да бидат наградени со поени, на членовите им се заблагодаруваат со роденденски подароци (како попусти на производи) и поволности кои никогаш не излегуваат од мода, вклучувајќи стручни модни совети и услуги за личен шопинг.
3. Програмата за гледање за креативност - Levi's RedTab. Историскиот производител на тексас облека го добива она што е важно за своите клиенти, а тоа се фармерките кои одразуваат кои се тие, сè до фит и буквален дизајн. Креативноста е вткаена директно во придобивките од програмата: членовите на RedTab добиваат две бесплатни измени годишно, попусти за прилагоден вез и печатење директно до облека. Понатаму, програмата RedTab нуди „ексклузивни моменти на членови“, како што е бесплатна замена на лепенки на Денот на вљубените, за членовите да можат да ги приспособат фармерките наместо картичките на V-day. Членовите, исто така, заработија пристап до апликациите до соработките на Леви, како на пример со винтиџ брендот Bentgablenits, во кој облеката на Леви се користеше како платна за украсите со потпис на цвеќето на Bentgablenits.
4. Програмата што треба да ја гледате за да бидете лесни - Chipotle награди. Поставувањето на програмата за наградување на овој брз синџир е исто толку едноставно како и состојките од неговото мени: потрошете 1 $, заработете 10 поени, откупете. Членовите заработуваат поени во ресторанот, онлајн или во апликацијата за награди. Доколку учествуваат во функцијата за гејмификација на програмите „Extras“, тие заработуваат двојни поени за учество во персонализирани предизвици и добиваат значки за достигнувања. Оваа активност се преведува на понатамошно разбирање, бидејќи доставува детални податоци за клиентите во реално време до Chipotle. Членовите можат да заработат поени за бесплатна храна, производи означени со Chipotle (ги сакаат сандалите „чипс“ и „гуак“) или да ги донираат на партнерска кауза, како што е Националната коалиција за млади фармери.
5. Програмата за следење на нејзиниот дарежлив дух - REI Co-op. За програма заснована на такси, REI ја постигна вежбата со која членовите се чувствуваат разгалено. Во замена за еднократна такса за упис од 30 долари и купување од 50 долари, секој клиент автоматски станува доживотен член на соработка и (во 2022 година) добива бонус картичка од 30 долари. Дополнително, членовите добиваат бесплатна испорака за сите нарачки, бонус картички што се испраќаат директно по пошта и специјални цени за изнајмување производи, поправка на велосипеди и екскурзии на отворено. И на крај, запишаните можат да заработат до 10% назад годишно за подобни купувања. Со приклучувањето, членовите на REI Co-op исто така стануваат даватели. За секое доживотно членство, REI донира 5 долари на своето РЕИ Кооперативен акционен фонд, кој ја поддржува културата и благосостојбата на отворено.
6. Програмата за гледање за своите паметни - Club Publix. Да, Амазон може да изгледа како очигледен избор, со својот 200 милиони членови на премиерот Веб-услуга на Амазон, но ние му оддаваме признание на Publix за приспособениот пакет алатки за дигитално купување во неговата иницијатива за награди. Овие остро фокусирани технологии базирани на апликации, вклучително и скенирање на плаќања, надополнување на производи и електронски сметки, генерираат видови на податоци за клиентите што имаат оперативна смисла за синџирот - а со тоа и за неговите клиенти. На пример, членовите на Club Publix добиваат приспособени поволности и понуди за стоките што ги купуваат, како и прво известување за специјални зделки и лансирање на производи. Дури и запишувањето е паметно: купувачите само треба да го испратат зборот „ПРИДРУЖИ СЕ“ на 782549. Оваа база на членство веројатно придонела за 10.7% добивка од продажбата Publix објави во првите три квартали од 2022 година.

Програмата со најголема веројатност да успее

Секоја програма што може да ги комбинира горенаведените квалитети и повеќе, ќе успее во 2023 година. Различни програми имаат различни мерки за успех, сепак, и дефинирањето на тие цели прво е инструментално за нивно постигнување. Лидерите на програмите за наградување кои одвојуваат време да знаат што треба да постигнат и потоа ги мапираат чекорите за да стигнат таму, ќе имаат одреден успех.

Секако, ова не е комплетна листа, се разбира. Многу купувачи и оператори за лојалност веројатно ќе ги пренесат овие почести на различни програми. Но, таква е природата на иницијативите за лојалност - тие претставуваат различни можности и придобивки за различни потрошувачи. Најдобрите програми се само многу добри во познавањето на својата публика, на секој чекор.