Како одговорното ресетирање ќе го поттикне стремежот на малопродажбата за раст

Трговците на мало се навикнаа да слушаат дека нивната индустрија е во постојана состојба на флукс. Тоа не го прави помалку вистинито. Или со нешто полесно да се справите.

За деловните лидери во малопродажбата, листата на приоритети постојано се зголемува. Веднаш на врвот, постои потреба да се започне следната фаза на одржлив раст. Тоа значи забрзување на усвојувањето на можностите за дигитална, податоци и вештачка интелигенција и конечно постигнување целосна интеграција помеѓу дигиталната и физичката малопродажба.

Тоа, исто така, значи ориентирање на целиот бизнис околу поодржливи модели на работење и трајна посветеност на еколошката и социјалната одговорност. Овој спој на одговорни, технолошки, унифицирани искуства и операции бара длабока трансформација што ќе влијае на речиси секој аспект од малопродажниот бизнис.

Искористете ги силите на нарушувачкиот раст

Во моментов, малопродажната индустрија се бори со повеќе конкурентни макроекономски притисоци и крајно непредвидливо оперативно опкружување. Од геополитички конфликти и нарушување на глобалниот синџир на снабдување до постојана инфлација и затегнување на паричниците на потрошувачите, како и долгорочното влијание на пандемијата врз изворите на таленти, едноставното одржување на профитабилноста е доволно предизвик, а камоли да се обезбеди нов раст.

Тоа е причината зошто некои може да бидат во искушение да се смират и да чекаат да се врати стабилноста пред да продолжат со трансформацијата. Но, тие би можеле да чекаат долго време.

Многу е подобро да ги прифатите силите на нарушување и да ги искористите за повторно да го измислите и ресетирате бизнисот за раст. Притоа, има шест области кои треба да се решат:

Број 1 Потрошувачки понуди

Одржувањето на релевантноста за денешните потрошувачи значи усогласување на малопродажните понуди со нивната цел, на начини кои се автентични за брендот. Ова значи гледање подалеку од чисто трансакциска врска и ангажирање и разбирање на клиентите на поинаков начин.

Делумно, тоа е прашање на податоци - да се знае кој и како да се вклучи. Но, тоа е, исто така, за зајакнување на „купувањето“ на потрошувачите за брендот преку развивање на хипер-релевантни, хипер-локални понуди и искуства. И со оглед на тоа што трошоците за стекнување клиенти се високи, најдобро е да се користат податоци за да се привлечат најдобрите нови клиенти кои најверојатно ќе му обезбедат позитивна вредност во живо на брендот. Можеби е тешко да се признае, но не секој клиент е добар клиент. Некои купуваат само кога има длабоки попусти или вообичаено се враќаат.

#2 Унифицирани искуства

Денешната експлозија во потрошувачките канали ги повикува трговците на мало да развијат конзистентни хиперперсонализирани унифицирани искуства кои се спојуваат онлајн и офлајн во кохерентна целина. За да го направите ова додека се обезбеди оперативна ефикасност, ќе биде потребна креативност, агилност и подготвеност за експериментирање.

Растот на преносот во живо од продавниците на мало е одличен пример. Референци во живо на Нордстром искуството, на пример, нуди ангажирани интерактивни настани за малопродажба во сè, од убавина и мода до уредување на домот.

Потопните платформи се клучна област за раст на која треба да се внимава. Додека возбудата околу Metaverse може да го отежне разликувањето на конкретните можности од надежните шпекулации, трговците на мало беа едни од најактивните рани двигатели во денешните веќе постоечки виртуелни простори. Примерите вклучуваат класична уметност инспирирана од Бурбери Искуство со чантата Olympia и искуства како Vans World на Roblox.

# 3 Исполнување

Со гризење на инфлацијата, а очекувањата на клиентите сè уште растат, изнаоѓањето поефикасни модели за исполнување е сè повеќе од витално значење. Многу трговци на мало се свртуваат кон локално исполнување (или сами или со партнери) што е засновано на регионално, заедница, соседство, па дури и ниво на улица. Комбинацијата на предвидливи аналитички способности и агилен дизајн на синџирот на снабдување и мрежа на продавници е од клучно значење за ова да функционира во пракса.

Погледнете само како Hema, синџирот супермаркети на Alibaba, посвети околу половина од секоја од своите локации на исполнување, додека другата половина од секоја локација е поделена на редовен малопродажен простор и искуства за јадење во продавницата. Клиентите кои живеат во радиус од 3 километри добиваат бесплатна испорака од 30 минути на артиклите во продавницата; тие исто така можат да добијат испорака следниот ден за проширен опсег од 20,000+ производи од традиционалниот дистрибутивен центар. Хема користи податоци во реално време за да информира што и каде ги складира своите производи.

# 4 Извори

Ресетирањето на тоа како производите и суровините од изворите на бизнисот ќе биде клучно, не само за зајакнување на еластичноста на синџирот на снабдување во неизвесен свет, туку и за овозможување на бизнисот да балансира поголема еколошка одржливост со поголема финансиска одржливост.

Фокусот треба да биде на развивање на способности водени од податоци, како што се моделирање на сценарија („што ако“), предвидувачка аналитика и транспарентност на синџирот на снабдување во речиси реално време, како и ребалансирање на мешавината на локални, блиски и офшор добавувачи.

#5 Талент

Со оглед на истрајноста на предизвиците на пазарот на трудот по пандемијата, еден од најитните приоритети во моментов е привлекување и задржување на мотивирана работна сила за малопродажба. Ова е идеално време за ресетирање на работното место за малопродажба, осигурувајќи дека тоа е навистина поддржувачко и флексибилно, дека вработените се чувствуваат слушани и дека имаат вештини, алатки и автономија за да напредуваат во своите улоги и да напредуваат во нивните кариери.

Дигиталната технологија отвори секакви нови опции овде. на АмазонAMZN
Работејќи добро, на пример, е програма развиена од вработените која нуди совети за благосостојба на работното место и здрава исхрана, лесно достапни во движење преку мобилна апликација погодна за корисниците.

#6 Податоци

Како што е јасно од погоре, зрелиот пристап кон податоците и аналитиката (вклучувајќи вештачка интелигенција) го поткрепува буквално секој аспект од ресетирањето на малопродажбата. Повеќето трговци на мало го добиваат ова. Но, постигнувањето зрелост на податоците во пракса често останува тврдоглав предизвик.

Амбицијата мора да биде не само да се здобијат со вистинските податоци, туку и да се осигури дека нејзините сознанија се доверливи, достапни и остварливи за целиот бизнис. Ова има импликации за оперативниот модел и обуката и учењето на персоналот, како и основната дигитална инфраструктура на организацијата.

Ресетирајте одговорно за поголем раст

Со оглед на денешното темпо на промени, трговците на мало кои имаат намера да обезбедат раст во наредните години мора да бидат подготвени да го трансформираат сето горенаведено и многу повеќе. Нема да биде лесно, се разбира. Но, ништо не вреди да се прави. Сега е време да започнете одговорно ресетирање - и да го поставите бизнисот да ја води трката за иден раст.