Како CMOs може да ги распаднат организациските силоси.

И покрај забрзаното усвојување на дигиталната технологија во последниве години, некои организации сè уште се обидуваат да ја отклучат вистинската вредност од нивните напори за трансформација досега - сепак како буџетите се компресира а глобалната економска несигурност расте, сугерираат многу аналитичари раст во ИТ и дигиталното трошење е од суштинско значење за одржување на конкурентската предност и останување оперативно ефикасни.

Вистинската дигитална трансформација може да се види само кога секоја функција на организацијата се спојува, обезбедувајќи суштинска кохезија за ефективно иновирање и генерирање вистинска трансформациска вредност.

Без оглед на позицијата во која се наоѓа компанијата, едно нешто што е јасно е дека сегашната генерација на маркетинг и дигитални лидери испорачува најсовремени програми за дигитална трансформација што значи продолжување со рушење на организациските силоси секогаш кога е можно. Оваа тема беше нагласи бидејќи сите излегоа од пандемијата.

Џејмс Мекгоф, основач на најголемиот европски технолошки EXPO - DTX, смета дека од клучно значење за ова е потребата професионалците да научат повеќе за нивните сопствени организации: „Имаме многу клучни откритија во оваа област - 71% од нашите неодамнешни посетители на C ниво ни кажаа дека повеќе не сакаат да работат во она што јас го нарекувам „одделенска изолација“ и активно бараат да работат со други низ нивната организација за да помогнат во реализацијата на огромниот потенцијал на дигиталната индустрија“.

Додека водечките компании можат да пристапат до нов свет на можности со префрлање на дигитална соработка во сите области на нивната компанија, со технолошките купови кои продолжуваат брзо да се менуваат, многу маркетинг лидери наоѓаат повеќе пречки за навигација отколку успеси.

Алекс Вејл, главен маркетинг директор, R2 Factory во Rolls Royce чувствува поголема соработка помеѓу сите тимови со цел да се споделат идеи, технологија и податоци на нови безбедни и сигурни начини е одговорот за реализација на вистинска промена: „Дигиталната трансформација е тешка. Бизнисите насекаде беа под влијание на огромни, надворешни агенти за промени во последните неколку години. Промената што ја гледаме е дека организациите почнаа да сфаќаат дека не можат да одговорат на предизвиците низ целиот систем без соработка низ целиот систем. Во 2023 година и понатаму, ќе слушнеме многу повеќе за бизнисите кои работат заедно, споделувајќи индустриски податоци и идеи со партнери кои никој не би ги замислил, кон решенија кои всушност имаат системски влијанија.

Клучен дел од ова патување ќе биде обезбедување на ИТ/технолошките функции на компанијата да работат со маркетинг тимот за да испробуваат нови работи – нешто што Магнус Фалк, ЦИО советник во Zoom, верува дека бара како чекор промена во експериментирањето со новите технологии за да се поттикне организациска ефикасност и создавање конкурентна предност: „Ние повеќе тимови експериментираме со виртуелни искуства за да додадеме вредност на пр. во малопродажна средина. Така, престижната компанија за часовници може да му понуди на потенцијалниот клиент можност да се сретне со познатиот дизајнер со седиште во Швајцарија - тој може да се упати на видео повик токму сега и да разговара со вас - создавајќи конкурентска предност.

Каспер Нилсен, Раководител за грижа за корисници, EMEA, Lifescan, специјализиран производител на медицински уреди за управување со дијабетес, смета дека дигиталната трансформација и интелигентната употреба на новата технологија се клучни за управување со ефектот на глобалната несигурност и кризата на „трошокот за живот“: „Ќе видиме сосема поинаква средина следната година кога сите бизниси ќе го почувствуваат притисокот од инфлацијата, зголемените суровини и трошоците за испорака. Со повеќе компании под притисок, технологијата што ја користиме треба да биде на место, како и нашата меѓусекторска стратегија. Како бизнис ќе треба да постигнеме рамнотежа помеѓу човечката интеракција и вештачката интелигенција за да се осигураме дека нема да го изгубиме нашиот човечки допир и сепак да го испорачаме нивото на услуга на клиентите што ја заповеда лојалноста на брендот“.

Џулиен Рио, вонреден потпретседател за маркетинг во RingCentral верува дека на компаниите им треба поголемо искористување на податоците и увидите на клиентите е исто така клучна за расте во неизвесно време и целосно очекува дека развојот на играта во маркетинг просторот ќе продолжи во 2023 година: "Како што се зголемува конкуренцијата меѓу бизнисите во услови на економски пад, C-suite (конечно!) се буди со вредноста што маркетингот ја додава на подигање на свеста за брендот и зголемување на конверзијата на продажбата. Напредната аналитика напојувана со вештачка интелигенција (АИ) наскоро ќе обезбеди увид на клиентите кои можат да предвидат пречка, потребите и преференциите на клиентите, дозволувајќи им на маркетинг активностите да се прилагодат според податоците. Тоа е возбудливо време за маркетинг, а технологијата ќе биде клучна за обликување и трансформирање на секторот следната година“.

Јасно е дека „Разградувањето на силоси“ во организациите е клучно за навистина да се подигне дигиталната трансформација на следното ниво за сите компании. Маркетинг и дигиталните професионалци мора да се фокусираат на создавање што е можно повеќе можности за да научат што се случува низ целиот технолошки куп на нивната компанија со цел да најдат нови начини за соработка со другите додека се подготвуваат за нова ера на дигитална трансформација.

CMO веќе не можат да се фокусираат само на нивните традиционални области - тие треба да имаат вистинско разбирање за технологијата. За да се максимизираат можностите создадени од дигиталната трансформација значи дека тие мора детално да ги разберат секојдневните предизвици со кои се соочуваат тимовите како што се инфраструктурата во Cloud, безбедноста, DevOps и податоци и увид, со цел да се осигура дека ниту еден тим вклучен во Дигиталната трансформација не работи изолирано.