Како потрошувачите реагираат во турбулентни времиња

Трговија на мало денес е за сите лични односи. Прашање е да се понуди вистинскиот производ и вистинското искуство по вистинска цена на вистинските места на вистинските канали - на начин што функционира за секој поединечен потрошувач.

Но, кога толку многу економски, социјални и културни сили се во тек, разбирањето што сака потрошувачот е многу потешко. Затоа AccentureАЦН
врши редовно истражување за да го тестира пулсот на расположението на потрошувачите. Најновиот пријавите фрла светлина на тоа како луѓето реагираат на раширената неизвесност на денешницата.

Сега преовладуваат особено три трендови. Првиот, кој го нарекуваме „стожерот на анксиозноста”, го одразува фактот дека економските грижи сега ги засенуваат здравствените грижи во главите на потрошувачите.

Не е изненадувачки, со оглед на пандемијата, здравјето и благосостојбата беа голем двигател на однесувањето за купување неодамна. И се уште се. Но истражување покажува дека повеќе луѓе 51% наспроти 46% сега повеќе се грижат за своите лични финансии отколку за здравјето. И осум од десет велат дека инфлацијата и трошоците за живот се на врвот на нивните економски грижи.

За трговците на мало, тоа значи дека ова е критично време за негување и зајакнување на тие односи со клиентите. Како што се заострува дискреционото трошење, на луѓето им треба помош за дополнително растегнување на нивните буџети. И тие сакаат уверување за стабилните цени.

Видовме дека намирниците заземаат водство овде. Еден супермаркет во Обединетото Кралство, на пример, ја „симнува и заклучува“ цената на повеќе од 100 артикли до крајот на календарската година како одговор на грижите на потрошувачите за инфлацијата. Друга бакалница нуди попусти за потенцијално ранливите групи или лансира опции погодни за буџетот. Сите категории на мало ќе треба да размислуваат на слични линии оваа година. Луѓето позитивно ќе ги паметат трговците на мало кои беа корисни и поддржани. На подолг рок, ова е можност да се зголеми лојалноста на брендот.

Вториот тренд - „трошење мешање“- открива како, бидејќи потрошувачите (особено групите со пониски приходи) се чувствуваат сè повеќе притиснати од економијата, тие мораат да направат повеќе компромиси во нивните трошоци.

истражувања сугерира дека луксузните стоки, купувањето на големи билети, јадењето надвор и слободното патување ќе бидат погодени најмногу од овие компромиси. Додека основните трошоци за намирници, сметки и предмети за домаќинството ќе останат силни.

Сепак, има некои интересни нијанси во истражувањето. На пример, повеќе од една четвртина (27%) од потрошувачите - па дури и 21% од потрошувачите со ниски приходи - очекуваат да потрошат повеќе, не помалку, на здравје и фитнес оваа година. Тоа сугерира дека се случи значителен пресврт во она што потрошувачите го сметаат за суштинско трошење.

Уште повеќе, повеќе од половина (55%) велат дека сè уште се обидуваат да ги задржат своите вредности за одржливост и покрај економските предизвици. Значи, постојат можности за трговците на мало да работат со своите клиенти за да им помогнат да живеат не само поекономично, туку и поодржливо.

Видовме, на пример, трговци на мало кои нудат услуги за поправка или продолжуваат гаранции за да го зголемат употребливиот век на производите. Некои, исто така, обезбедуваат „како нови“ платформи за препродажба за да им помогнат на своите клиенти да профитираат од нивните минати купувања.

Ова може да биде моќен начин да се развијат подлабоки односи со клиентите, а истовремено да се зајакне одржливоста и да се отворат нови можности за приходи.

Третиот тренд, на проверка на виртуелната реалност, ги одразува начините на кои дигиталното и физичкото купување продолжуваат да се спојуваат - особено кога додаваме извонредни платформи и метаверс во мешавината.

Како што секојдневното постоење станува се повеќе и повеќе дигитално () потрошувачи' интерес во VR како шопинг канал порасна. Неверојатен резултат е што повеќе од 50% од потрошувачите открија дека поголем дел од нивните животи се преселуваат во дигиталните простори.

И ова се протега на сите возрасти и приходни групи. Значително мнозинство од Millennials (61%) се заинтересирани да користат виртуелни простори за да купуваат производи од реалниот свет. Но, повеќе од една третина (34%) од Baby Boomers се исто така.

Со глобалниот метаверс приходот се очекува да биде околу 800 милијарди долари до 2024 година и до 1 трилиони долари до 2025 година, клучот за трговците овде е да не останат зад себе додека технологијата созрева. Тоа потсетува на она што се случи со еволуцијата на е-трговијата во изминатите 20 години. Оние кои не скокнаа рано беа во неповолна положба. Иако ова е сè уште простор што се појавува, приоритет треба да биде експериментирањето. Тоа значи тестирање на метаверзни концепти и деловни модели и во бизнисот и со клиентите, разбирање како да се спојат виртуелните и реалните искуства на беспрекорен начин.

Веќе има многу импулс зад метаверзумот во малопродажбата. Видовме особено луксузни и модни брендови како се движат во овие простори на забележителен начин. А некои брендови дури создадоа цели поделби посветени на стратегијата на метаверс.

Но, важно е да се разбере дека целосно извонредниот VR е само дел од приказната. Има цела палета на различни извонредни искуства и канали за дигитално ангажирање за трговците да истражуваат. Тие вклучуваат 2D виртуелни платформи, искуства со зголемена реалност, дигитален пренос во живо, социјална трговија, И многу повеќе.

Трговците на мало треба да размислат за усовршување на нивните способности во овие средини денес, бидејќи многу од основните способности - силни податоци и аналитика, безбедност на информации, длабоко разбирање на клиентите, дигитално знаење, дизајн на искуство - ќе играат централна улога во идните метаверзни искуства.

Пред сè, трговците на мало треба да бидат подготвени за период на турбуленции во преференциите и однесувањата на потрошувачите. Економската несигурност ги менува размислувањата и приоритетите за купување. Ова е време да се зајакнат односите со потрошувачите, да им се помогне на клиентите во потешките времиња и да се има организациска агилност да се флексира и да продолжи да се флексира, бидејќи овие преференции неизбежно се развиваат во иднина.