Како пробивањето на ушите и обетките на брендот постигнаа успех со искуствено малопродажба

Малопродажбата со тули и малтер повторно е во пораст. Отворањата на продавниците сега го надминуваат затворањето на продавниците бидејќи потрошувачите копнеат повеќе персонализирани, сензорни искуства во продавницата.

Ова е особено точно за помладите потрошувачи: во САД, 81% од Gen Z купувачите велат дека претпочитаат купување во физички продавници за да откријат нови производи, и повеќе од 50% велат дека прелистувањето во продавница е начин на кој тие можат да се исклучат од дигиталниот свет.

Еден бренд што го прави ова добро е брендот за пирсинг и обетки СТУДОВИ, кој нуди високо консултативно искуство со пирсинг на ушите во продавницата.

Нивната цел: да ја пополнат пазарната празнина за демографската група на купувачи кои остареле од бренд како Claire's и сакаат место за безбедно, санитарен пирсинг на увото што не е локална тетоважа или салон за пирсинг.

STUDS го презеде својот концепт за малопродажба и отвори шеснаесет локации низ целата земја - од кои петнаесет беа отворени за време на пандемијата. Додека илјадници продавници и компании банкротираа или затворија за време на заклучувањето, STUDS напредуваше.

Ко-основачите на STUDS, Ана Харман и Лиза Баберс, го заслужија нивниот фокус на искуствено малопродажба за нивниот успех. „Самите нашите продавници се наш маркетинг и тие го прават рекламирањето за нас“, рече Баберс.

Во продавницата, купувачите на STUDS ќе најдат дисплеи за Instagrammable и тактилни функции како силиконски уши, кои им помагаат на клиентите да изградат сопствен „Earscape“. Earscaping е термин измислен од Bubbers кој се однесува на персонализирани пирсинг на ушите и натрупување на обетките, што резултира во форма на уникатно самоизразување.

Со оглед на тоа што не може да се пробие увото на интернет, овој аспект на работењето на STUDS базиран на услуги им дава на луѓето причина да ги посетат лично.

Откако ќе стигнат таму, клиентите добиваат опширно образование за опциите за поставување и обетки за пирсинг на уво, консултација со обучен експерт за пирсинг на уво и можност да изберат и купат различни обетки.

За купувачите кои сакаат поголема приватност и ексклузивност, постои и опција за изнајмување продавница на STUDS за приватни настани за пирсинг, што дополнително ги охрабрува купувачите да направат пирсинг празнично, забавно, тактилно искуство што може да се сподели со пријателите.

Но, пристапот на брендот кон искуствено малопродажба не е ограничен само на неговите продавници со тули и малтер.

Во летото 2021 година, брендот започна Навртки на тркала— мобилна приколка што патува низ САД за да ги донесе искуствата од шопинг со пирсинг и обетки на брендот на нови локации.

Досега, локациите ги вклучуваа Кинескиот град на Њујорк, Терминалниот пазар Гринпоинт, UCLA и Sorority Row на кампусот USC. Успехот на Studs on Wheels ги навести Харман и Баберс дека Studs on Wheels ќе се појават на повеќе кампуси (а можеби дури и на настани како Коачела) по патот.

Надвор од својата основна понуда на искуствени пирсинг на уши во продавницата, STUDS, исто така, ги користи своите односи со влијателите и познатите личности за да го придвижи пешачкиот сообраќај до овие локации преку специјални настани.

На пример, во ноември 2021 година, STUDS беше домаќин на средба и поздравување во петок со инфлуенсер Серена Кериган.

Настанот ја прикажа колекцијата на обетки STUDS дизајнирана во соработка со Кериган и лента со топло чоколадо. Ова активирање доведе до зголемување на бруто приходите од 50% во продажбата на студиото во споредба со просечната еднодневна бруто-продажба за купувања во продавницата.

Досега, пристапот на STUDS функционира. 34% од сите клиенти на STUDS се враќаат купувачи, а 40% од клиентите кои добиваат пирсинг повторуваат органски онлајн или офлајн. Понатаму, STUDS е на цел да пробие дупчиња за уши во вредност од шест фигури само во 2022 година, што е повеќе од двојно повеќе од бројот што го пробиле во 2021 година.

Податоците одекнуваат зошто овој пристап се покажува толку ефикасен: Еден пријавите покажа дека 91% од потрошувачите се повеќе склони да купат производ или услуга на брендот откако учествуваат во активирање на брендот во продавницата, додека 40% сметаат дека искуствата во продавницата ги прават полојални на брендот.

Значи, што можат другите трговци на мало да научат од успехот на STUDS?

Ако можете да им обезбедите на клиентите искуство за паметење со купување, тие ќе продолжат да се враќаат.