Не ми се допаѓа твојата политика

Дури и ако го сакаат производот, 45% од Millennials ќе престанат да користат бренд или компанија што не се усогласува со нивните политички убедувања. Тоа е според ан Консалтинг на InSites Истражувачка студија за потрошувачите за тоа како клиентите сакаат брендовите да реагираат во турбулентни времиња поврзани со политиката, инфлацијата, пандемијата и многу повеќе.

Повеќе од кога било, САД се поделени во однос на политиката, религијата, човековите права, еколошките прашања и многу други теми за кои луѓето не се согласуваат и се расправаат, понекогаш до ниво на насилство. Во бизнисот, додека некои гласни клиенти може да се обидат да го привлечат вниманието на компанијата или брендот, повеќето потрошувачи ќе гласаат за одобрување или неодобрување со нивните паричници.

Не сите генерации се чувствуваат исто за политиката и за другите прашања што се политизираа. Додека 40% од Gen Z и 43% од Millennials заземаат силен став за политички прашања, 46% од Gen X и 44% од Boomers сметаат дека е најдобро да се држат надвор од дебатата.

Но, постои разлика помеѓу политичка или социјална причина што е важна за луѓето и онаа што предизвикува лут одговор. Како што вели старата поговорка, пискливото тркало го добива маслото. Спорните прашања кои се поврзани со политиката, човековите права и религијата се чини дека ги мотивираат потрошувачите да изберат да прават бизнис - или не - со одредени брендови кои избрале да бидат отворени за нивниот став за овие прашања.

Понекогаш, верувањето во нешто важно може да биде привлечно наместо контроверзно. Еколошките прашања станаа политизирани. Додека компаниите како Патагонија се познати по нивниот став за одржливост, не читате или слушате за демонстранти надвор од нивните централи кои не се согласуваат со употребата на рециклирани материјали во нивните производи. До тој момент, добрата причина може да помогне да се создаде продажба, па дури и лојалност на клиентите. Во согласност со Студија за восхитување на клиентите 2022 година (спонзорирано од Amazon Web Services), 45% од потрошувачите веруваат дека е важно компанијата да поддржува социјална кауза што е важна за нив. И наодите во извештајот InSites Consulting, особено што се однесува на помладите генерации (Gen Z и Millennials), имаат сличности.

Еве некои други значајни наоди кои помагаат да се дефинираат разликите помеѓу помладите и постарите генерации на потрошувачи:

· Gen Z и Millennials веруваат дека компаниите реагираат на актуелните настани (на пример, брендови кои се повлекоа од Русија или компании кои обезбедуваат бенефиции за нови вработени поради превртувањето на Roe vs. Wade) го прават тоа затоа што автентично се грижат за своите вработени и клиенти. Од друга страна, Gen X и Boomers малку го поддржуваат верувањето дека компаниите го прават тоа само за да избегнат критики или да го следат пакетот.

· Gen Z и Millennials сакаат отворена и честа комуникација за време на турбулентни времиња. Тие сакаат да бидат информирани и да ги ценат конзистентните пораки. Gen X и Boomers претпочитаат стимулации и попусти за да го добијат својот бизнис.

· Педесет проценти од Gen Z и 54% од Millennials сакаат нивните вредности да се усогласат со целта на компанијата, додека многу Gen X (36%) и Boomers (40%) се чувствуваат неутрални кон оваа изјава.

· Во време на турбуленции, генералот Z и Millennials се согласуваат дека компаниите треба да ги „поддржуваат своите вработени пред сè друго“. Gen X и Boomers се чувствуваат малку посилни што компаниите треба да ги „поддржуваат своите клиенти пред сè друго“.

Значи, што правиме со оваа информација?

Може да напишете цела книга со одговорите на овие прашања, но прво и основно, мора да разберете кои се вашите клиенти. Ако продавате на Boomers, од кои многумина се во пензија или блиску до пензионирање, начинот на кој пазарите и продавате на нив ќе биде различен од начинот на кој продавате и продавате на помладите генерации клиенти. Тие разлики се важни да се забележат, особено