Kohl's тестира и учи во својата нова продавница за концепти во Такома, Вашингтон

Kohl's тестира нова концептуална продавница од 35,000 квадратни метри во Такома, Вашингтон, исполнета со иновации. Помалата продавница, која се отвора во ноември, се подготвува веќе една година. Се одликува со повеќе кукли, чисти и отворени видиковци и нова и подобрена област за само-подигнување. Станиците за наплата се настрана и се надвор од патот, така што потрошувачите можат добро да ја разгледаат стоката во моментот кога ќе влезат во продавницата.

Извршниот директор Мишел Гас водеше виртуелна обиколка на продавницата во четвртокот, посочувајќи дека куклите имаат различни тонови на кожата и доаѓаат во различни големини во знак на различност и инклузија. Низ продавницата може да се видат раскажување приказни и вињети од манекен. Гас рече дека клиентите сакаат да бидат инспирирани и исто така сакаат леснотија на купување и удобност.

„Ние сме во [среди] голема реинвенција“, рече Гас од Кол. „Се работи за услужување на клиентите. Компанијата навистина може да биде лидер во активниот и секојдневен животен стил. Има стратегија, производ и вредност, а тука е и искуството. Размислувањето поинаку за искуството е голем дел од оваа стратегија“.

Пријавената споредлива продажба на Кол во вториот квартал се намали за 7.7%, а нето-продажбите се намалија за 8.5%, а вториот квартал ја намали заработката по акција од 1.11 долари.

„Резултатите од вториот квартал беа под влијание на слабеењето на макро опкружувањето, високата инфлација и намалената потрошувачка, што особено ги притисна нашите клиенти со среден приход“, рече Гас во август. „Ги приспособивме нашите планови, спроведувајќи активности за намалување на залихите и намалување на трошоците за да се земе предвид помек изглед на побарувачката“.

Гас рече дека компанијата „прави многу низ продавницата за да ја одрази нашата нова стратегија за активен и секојдневен животен стил. Навистина се предизвикавме. Тоа беше дел од тој план да се повлечеме и да размислуваме напред. Што му треба на клиентот денес, а што ќе му треба утре. Ќе научиме многу од оваа стратегија што ќе ги информира новите продавници понатаму, како и идеи што можеме да ги вратиме во нашата многу робусна флота“.

Гас рече дека новата продавница е дел од посветеноста на Кол да биде продавач на сите канали, а исто така и посветеноста на продавниците. „Тоа е суштината на нашата стратегија, јадрото на нашата ДНК и важно е да се појавиме за нашите клиенти“, рече Гас. „Пригата е подигната на овој свет на дигитален и физички. Тоа е помала продавница, што е план за проширување на продавниците“.

Гас има 100 продавници во иднината на Кол, и тие се со големина на концептуалната продавница. „Поважно, оваа продавница е сè уште концепт“, рече таа. „Тоа е експеримент. Сè уште не е она што решивме да го размериме за тие 100 продавници. Имаме работни модели кои се засноваат на економијата и искуството. Ова беше одземање на празно место и ставање на клиентот на прво место, користејќи аналитички податоци и велејќи: „Во ред, ја дизајнираме продавницата од нула, што е можно“.

Продавницата Такома нуди изменета верзија на брендовите на Kohl и националните брендови. Kohl's се потпираше на аналитиката и податоците и ја прилагоди продавницата на овој клиент. „Се разбира, има Sephora и Sephora работи за Kohl's. Само што сме во процес на вадење. До следната година, ќе имаме 850 Sephora со целосна големина во нашите продавници и неодамна објавивме дека ќе имаме присуство на Sephora во секоја од нашите продавници, вклучувајќи ги и новите продавници.

„Начинот на кој течевме продавницата исто така ќе изгледа поинаку и тоа е намерно“, рече Гас. „Она што го направивме е поинакво користење на просторот, поинакво користење на ѕидовите. Навистина го користиме тој простор, но најважно е инспирацијата и раскажувањето приказни. Она што клиентите ни го кажаа: „Јас сум гладен за време, сакам решенија“, така што мешаме брендови, не е една марка од глава до пети. Ние користиме повеќе кукли во оваа продавница и тоа е дел од таа инспирација“.

Областа за откривање содржи брендови во развој со различни основачи и жени лидери. „Ако донесат одлука да влезат во продавницата, можеби ќе бидат на мисија, а ние сме среќни да им служиме на тој начин, но мислам дека тие исто така сакаат што е шопинг. Сакаат забава, откривање и инспирација. Откритието кај Кол е токму тоа. Го подигнавме ова во 600 наши продавници и на интернет. Заземаме поинаков пристап кон тоа како тргуваме. Има многу интересни брендови на кои клиентите можат да бидат изложени.

„Нашата следна станица е нешто многу ново за Кол“, рече Гас. „Ова го нарекуваме активен и отворен ходник, што е навистина манифестација на локализација за овој пазар и овој клиент овде во Такома.

Ходникот за начин на живот на отворено содржи производи од повеќе брендови, од Колумбија и Еди Бауер, до НајкNKE
, Under Armour и Adidas. „Додека клиентот оди по овој неверојатен ходник, тие навистина добиваат многу одлични иновации во производите, добиваат раскажување приказни“, рече Гас. „Овој екран на Колумбија е за семејството и за нештата што се во непосредна близина, како вреќи за спиење.

„Не можам доволно да нагласам, ова не е само размислување на Кол на овој клиент ќе му се допадне ова“, додаде Гас. „Ова е навистина засновано на податоци и не само на влезните податоци околу податоците, туку и ние работевме многу на создавање на скалабилен модел.

„Во оваа конкретна продавница добивате активно засилување“, рече Гас. „Има продавници во Ако ова беше на југ, ќе видите нешто многу различно во ходникот. Ќе видите многу повеќе производи ориентирани кон летото, костими за капење, тенкови. Едноставно сум навистина возбуден поради тоа затоа што помеѓу дисплејот се наоѓате веднаш кога одите низ целиот пат низ овој ходник, навистина се работи за возење релевантна инспирација и исто така лесна можност за купување“.

Женскиот оддел е на предната страна на продавницата, а сè до ѕидот е машки. Гас рече дека машката облека не е последователна мисла. „Услужуваме на милиони клиенти низ целата земја, мажи и жени. Имаме 65 милиони клиенти и важно е што сме дестинација за двајцата.

Активно и отворено ги вклучува брендовите за секојдневен животен стил за кои зборува Гас. „Гледате некои од одличните брендови за тексас, нашите нови брендови како Томи Хилфигер“, рече таа. „Една од работите што навистина ја гледате е длабочината. Во оваа продавница значително го намаливме бројот на избори. Има ист број производи како типичната мала продавница, но навистина можеме да навлеземе длабоко. Тоа ја покажува количината на доверба што ја имаме во предметите што ги носиме“.

Областа за сервисирање е редизајнирана за да понуди леснотија и удобност. Спроведен во сите 1,166 продавници низ целата земја, тоа беше голем успех, според Гас. „Мислам дека сме едни од првите во индустријата што направиле ваков вид на самоизбор. горе.”

Областа за самопослужување е наменета за клиент кој сака брзо да влезе и излезе. „Навистина е лесно, само го користите телефонот за скенирање и ќе ги најдете вашите производи во една од овие корпи“, рече Гас. „Се разбира, го имаме АмазонAMZN
се враќа. Ќе имаме соработници овде кои ќе ви помогнат ако ви треба. Ние го тестираме враќањето на себеси и правиме многу експерименти. Ова е храбар чекор напред за Кол. Се надеваме, она за што добивате чувство: „Го гледам Кол, но изгледа и се чувствува поинаку, но на добар начин. Тоа е следното поглавје за Кол. Ќе го земеме знакот од клиентот. Имаме тимови кои работат на ова во реално време. Ќе ги менуваме работите додека разговараме со клиентот“.

Одделот за дом изгледа поинаку од оној што би го виделе во класичната продавница на Кол, исто така. Постојат познати брендови како што се Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. „Една од работите што ги направивме, која е различна, е дека ги имаме овие вињети за да понудиме решенија и инспирација“, рече Гас. „Ако сакате, можете да ја купите оваа свеќа и оваа перница, но можете да купите и работи што доаѓаат од нашите веб-ексклузивци. Ова е добар пример за тоа каде се спојуваат физичките и дигиталните. Супер лесно е.

„Клиентите се навистина навикнати на QR-кодови“, рече Гас. „Буквално го скенирате QR-кодот и имате можност да го нарачате целиот овој [приказ], вклучувајќи го каминот, светилката и столот. Како што светот на шопингот еволуираше и луѓето станаа поудобни со дигиталното купување, ние ги спојуваме овие две работи. Не само во задниот дел од куќата, како што правиме со брод до складиште, туку како тие купуваат. Дали сакаат да го донесат дома или сакаат да им биде испратено до нивната куќа“.

Областа за каса е прва за Kohl's, првата каса не се наоѓа на предната страна на продавницата. „Целата оваа област е редизајнирана и нуди и традиционално придружно одјавување, како и самостојно плаќање“, рече Гас. "Ова е тест. Има најнов хардвер и софтвер. Многу е чист, многу е модерен. Дури има начини да ги отстрани безбедносните ознаки, што за нашата индустрија беше малку бариера.

„Тимот го реши сето ова, а ние ќе научиме“, рече Гас. „Каков ќе биде интересот и конверзијата на клиентите кои го користат ова. Тоа е малку лабораторија. Другото нешто што тимот го вгради во ова е флексибилноста. Овде ќе видите многу производи. Тоа е импулс, откритие, го редизајниравме начинот на кој му нудиме импулс на нашите клиенти. Тоа е навистина сеопфатен лидер во активниот и секојдневен животен стил. Има големи идеи за нашата посветеност на продавниците и нашата посветеност на нашата стратегија и навистина посветеност на иновации и учење и експериментирање“.