Мејси ја реновира својата веб-страница и тренира лични стилисти

Мејси е се подготвува да ја промени својата веб-страница и да обучи дел од својата работна сила да бидат лични стилисти во обид да придобијат повеќе клиенти кои ги бараат најновите модни трендови, објави во вторникот синџирот стоковни куќи.

Целта на трговецот на мало е да понуди поприспособено искуство за купување, со внимание еден на еден од вработените во продавниците и полесни за користење онлајн алатки. Настојува подобро да се натпреварува со ривалите во малопродажбата - од конкурентите на стоковните куќи до продавниците за бутици за облека до модните играчи само на интернет кои се специјализирани за нудење совети за стилови.

Синџирот неодамна имаше деловен преглед, со помош на надворешната консултантска куќа AlixPartners, за да процени дали треба да ја подели својата е-трговија од своите продавници.

Мејси нема да се залага за такво разделување, соопшти компанијата минатиот месец. Наместо тоа, се одлучува да врши надградби и онлајн и во своите повеќе од 500 истоимени стоковни куќи.

Рич Ленокс, главен директор за бренд на Мејси, во интервју рече дека иако трговецот на мало веќе има инвестирано многу во своето дигитално присуство и стратегијата за социјалните медиуми, прегледот заклучи дека треба подобро да им каже на клиентите како се разликува од конкурентите.

Воведувањето на брендирањето, под новото мото, „Поседувај го твојот стил“, наскоро доаѓа и во неговите продавници и на интернет.

„Она што го баравме беше еден вид обединувачка вистина на клиентите“, рече Ленокс. „Затоа што сакаме да стекнеме помлади клиенти, но треба да се грижиме и за нашите постари клиенти и за нашите поутврдени клиенти со висока вредност“.

Мејси, исто така, ќе ги обучи своите вработени да им помагаат на клиентите еден на еден со избор на стил. Одредени вработени ќе бидат вклучени во групата „Style Crew“, соопшти компанијата. Ќе им биде исплатена провизија за помош за зголемување на продажбата како дел од нивното учество во програмата - и за нивните објави на социјалните мрежи што водат кон бизнис.

Плус, за сите вработени во продавницата, кодексот за облекување на Мејси ќе биде олабавен, така што персоналот може да ги вгради сопствените стилски избори во она што го носат секој ден, рече Ленокс.

Актуелниот кодекс на облекување на Мејси најдобро се опишува како деловен случај, според портпаролката. Сега, според новата иницијатива за брендирање, изборот на облека ќе се разликува врз основа на улогата на вработениот во компанијата. На пример, работник во општата продажна област може да избере полежерен изглед, со своите омилени фармерки и патики, додека член на персоналот во накит може да носи блејзер со светкави додатоци.

Во продавниците, Macy's ќе воведе дигитални екрани кои прикажуваат совети за ротирачки стил и инспирација за облека за купувачите, кои потоа ќе можат да ги најдат истите предмети за облека и додатоци за купување во близина.

Мејси одби да коментира колку пари ќе потроши за овие иницијативи. Портпаролката рече дека трговецот на мало не го открива тоа ниво на финансиски детали.

Промените се преклопуваат поширок тригодишен план за Мејси, објавен во февруари 2020 година и го именуваше Polaris, кој повика на забрзување на дигиталниот раст, затворање на продавници со слаби перформанси и инвестирање во нејзините најдобри продавници со цел да се зголеми профитот.

Иако одреден напредок беше закочен поради пандемијата „Ковид“, главниот извршен директор Џеф Генет на крајот на февруари рече дека „Мејсис“ денес е дигитално воден бизнис отколку што беше во 2019 година. Во таа насока, стоковната куќа се подготвува да лансира дигитален пазар каде што ќе им овозможи на брендовите од трети страни да ги пласираат своите производи, позиционирајќи ги како повеќе ривал Амазон or Etsy.

Дигиталната продажба на Мејси претставуваше 35% од нето-продажбите за годината што заврши на 30 јануари, што е за 10% повеќе од нивото во 2019 година. НордстромДигиталниот бизнис на, за споредба, сочинуваше 42% од нето-продажбите во фискалната 2021 година. Кол рече дека нејзиниот онлајн бизнис изнесува 32% од вкупниот приход минатата година.

Нето-продажбата на Мејси за фискалната 2021 година изнесуваше 24.46 милијарди долари, што е малку помалку од 24.56 милијарди долари што ги објави пред две години. За фискалната 2022 година, компанијата предвидува раст на приходите не повеќе од 1%.

Една од промените објавени во вторник вклучува персонализирана целна страница на веб-страница за онлајн купувачите врз основа на нивната историја на купување. Надградената контролна табла ќе им покаже на членовите на лојалноста колку поени за награди собрале, претстојните нарачки и препораки за уникатен стил.

„Ќе има покачено дигитално искуство“, рече Ленокс. „Ќе има поедноставена глобална навигација, освежена модерна лента за пребарување [и] персонализирана контролна табла за клиентите“.

Аналитичарот на Jefferies, Стефани Висинк, рече дека стратегијата да се фокусира на забрзување на неговите цели на Polaris наместо да напредува со оперативна поделба е „внимателна“. Ова е важна година за синџирот да „докаже дека неговите подобрени перформанси се одржливи“, рече таа.

Со својот притисок кон личен стајлинг, Macy's може да се позиционира како поголем ривал на компанија како што е Фиксирање на бод, кој курира кутии со облека врз основа на вкусот на купувачот и преференциите на брендот. Нордстром е познат и по дополнителното внимание што го посветува на услугите на клиентите и модните совети еден на еден. Тоа е нешто што другите синџири од високата класа, како што се Saks Fifth Avenue и Bloomingdale's, кои ги поседува Macy's, одат дополнително.

Соочувајќи се со низа предизвици, вклучувајќи инфлација и тековни нарушувања на синџирот на снабдување, Мејси се надева дека ќе биде дестинација за потрошувачите кои бараат свеж нов изглед додека се враќаат во канцелариите, забавите, свадбите и другите јавни настани оваа година.

„Нашиот деловен модел е изграден на тоа да имаме голем избор на брендови каде што можеме да се позиционираме на оваа територија за помош на стилот“, рече Ленокс. „Тоа е она што Мејси отсекогаш го правела многу добро, и ние ќе станеме многу подобри во тоа“.