Спојување на очекувањата на потрошувачите со вредности

Клучни теми од конференцијата на извршниот директор на Вартон

Како да се усогласат вредностите на брендот со денешните очекувања на потрошувачите, беше во центарот на темите опфатени на неодамнешниот Самит на извршните директори во 2022 година, организиран во Њујорк од страна на трговскиот центар Џеј Х. Бејкер на Школата Вартон на Универзитетот во Пенсилванија и Кругот на лидери на мало. Темата на конференцијата, „Вредности + Цел: Водење на нео-ренесансата“, понуди фасцинантен поглед на тоа како некои од врвните брендови на нацијата и лидерите на малопродажба - како што се Сали Сусман од Pfizer и Дебра Перелман од Revlon, меѓу другите - иновираат денес со цел да остануваат релевантни утре.

Еве ги моите најдобри јадења:

Влијанието на генералот З продолжува да влијае на сите; Одржливоста е леплива

Во текот на Конференцијата на извршниот директор, секој говорник се осврна на прашањата што ги води генералот Z, од градење заедница до спасување на планетата. Неодамна е First Insight анкета во партнерство со Wharton открива дека Gen Z го користи својот колективен глас за да влијае на сите генерации, а тоа е особено точно кога станува збор за одржливост. Трговците на мало, брендовите и производителите треба да обрнат големо внимание бидејќи до 2031 година, приходот на Gen Z ќе го надмине приходот на милениумците. Gen Z ја цени одржливоста пред името на брендот, ќе плати повеќе за одржливи производи и ги убедува нивните родители Gen X да го сторат истото. Додека извршните директори на трговците на мало и брендови се борат со тоа да се погрижат нивниот бренд да продолжи да резонира со помладите потрошувачи, тие треба активно да ги слушаат овие потрошувачи за да разберат како да ги подобрат нивните напори за одржливост. Искористувањето на податоците собрани од овие разговори е еден од начините на кои компаниите можат да се развиваат за да постигнат повеќе иницијативи насочени кон целта, да останат инклузивни и да ги исполнат очекувањата и на вработените и на потрошувачите.

Безбедноста и здравјето поважни од кога било

Пандемијата изнесе на виделина толку многу начини на кои ние сме правеле бизнис што едноставно нема да функционираат во иднина на ист начин - од токсични работни средини до преполнети канцеларии. Сепак, најголемиот а-ха момент за многумина беше тоа што работодавците треба да ја покажат својата посветеност на здравјето и безбедноста на своите вработени и клиенти. Овие нови вредности ги надминуваат едноставно обезбедување на безбедна или здрава работна, шопинг или трпезарска средина. На пример, најдобрите работодавци сега нудат ресурси и помош за подобрување на менталното и физичкото здравје на своите вработени. Трговците на мало ќе треба да продолжат да се грижат нивните клиенти да се чувствуваат безбедно да купуваат во физичка малопродажба. Тие можат да го направат тоа со проширување по подигање покрај тротоарите, испорака истиот ден и лесен пристап до најпопуларните артикли. Покрај тоа, надградбата на локациите на физичките продавници со подобра технологија може да ја ублажи изложеноста на премногу луѓе.

Повторната трговија е следната голема работа

Дури и „Буммерите“ прифаќаат повторна трговија или купување на артикли кои претходно биле во сопственост според First Insight Wharton Sustainability пријавите. Сега, бумерите имаат 56% поголема веројатност да се вклучат во модели за повторна трговија отколку пред само две години. Повеќе од половина од анкетираните претпочитаат да купуваат формати за препродажба поради различни причини за одржливост. Јасно е дека потрошувачот стана многу покомплексен за релативно краток временски период, а трговците на мало ќе треба да направат дополнителна милја за да продолжат. На пример, податоците на First Insight откриваат дека меѓу различните методи за одржливо купување, 65% од потрошувачите од сите генерации претпочитаат повторна трговија со бренд или трговец на мало. Сепак, додека марките од трета страна за препродажба како што се ThredUp, The RealReal и Depop продолжуваат да развиваат афинитет за бренд кај помладите потрошувачи, брендовите и трговците на мало го даваат бизнисот што би можеле да го генерираат од новите формати на малопродажба. Трговците на мало и брендовите мора да започнат со тестирање и учење со нови формати уште денес за да можат да ги задржат и привлечат потрошувачите утре. Најдобар начин да започнете е да ги слушате вашите потрошувачи за да разберат како сакаат да купуваат.

Иновации во синџирот на снабдување

Една од најголемите теми и предизвици во 2021 година за трговците на мало и за потрошувачите, предизвиците со синџирот на снабдување продолжуваат да постојат. Недостигот на работна сила, предизвиците во производството, инфлацијата и, сега, војната во Украина се неколку од факторите кои придонесуваат за предизвиците за глобалните бизниси. Добрата страна е што пандемијата на Ковид ги принуди производителите и брендовите добро да го разгледаат својот синџир на снабдување и да направат фундаментални промени за да го подобрат. Кога не беше скршен, немаше поттик да се поправи. Но, сега кога пукнатините се претворија во пукнатини, директорите на синџирот на снабдување сфаќаат дека прекините во синџирот на снабдување се само уште еден трошок за водење бизнис. Производителите, испраќачите и трговците на мало знаат дека идниот синџир на снабдување мора да биде поодржлив и посилно соработувачки. Максимизирањето на работната сила, контејнерите, магацинскиот простор и последната милја во колективот ќе биде поефикасно и поодржливо на долг рок. Дигитализирањето на процесот на создавање и купување на производи ќе обезбеди дека производите што брендовите и трговците на мало ги произведуваат и испорачуваат всушност ќе бидат оние што нивните потрошувачи сакаат да ги купат кога се на полиците.

На крајот, јасно е дека се движиме кон подинамично (значи...ПРОМЕНИ) и да помалку предвидлив време пред нас. Како што многумина забележаа, едно е сигурно, разбирањето каде луѓето „се преселуваат“ наспроти местото каде што „биле“ ќе биде нова и потребна вештина додека ќе останете доволно агилни за слушање, разбирање и одговор.