Мекдоналдс се надева на попусти, а натпреварите ќе ја зголемат продажбата на мобилни телефони

Минатата празнична сезона, Мекдоналдс се потпре на моќта и попустите на пејачката Мараја Кери за да ги привлече клиентите кон нивната мобилна апликација.

Оваа година ресторанскиот гигант со седиште во Чикаго оди понатаму, давајќи им можност на клиентите да добијат бесплатни Мекдоналдс доживотно за себе и за тројца нивни пријатели со секоја нарачка преку мобилен телефон. Синџирот нуди и ексклузивен пристап до брендирани изданија и зделки за храна, како двоен чизбургер од 50 центи.

Тринеделната промоција, која започна во понеделникот, е дел од пошироката дигитална стратегија на компанијата за придвижување на сообраќајот кон нејзината мобилна апликација преку сезонски промоции и создавање повторливи приходи без жртвување на профитабилноста.

Во последниве години, ресторанските компании се свртеа кон програми за лојалност за да поттикнат преземање на нивната мобилна апликација и да ги убедат клиентите да продолжат да се враќаат. Извршниот директор на Мекдоналдс, Крис Кемпчински, кон крајот на октомври изјави дека приближно две третини од клиентите во САД кои ја користеле апликацијата минатата година биле активни на неа во претходните 90 дена.

Тарик Хасан, главен службеник за маркетинг и искуство со клиенти за одделот на Мекдоналдс во САД, изјави за CNBC дека корисниците на апликации се „позначајни и попрофитабилни“ од другите клиенти.

Малку повеќе од една година по нејзиното лансирање во САД, програмата за лојалност на Мекдоналдс има 25 милиони членови кои биле активни на мобилната апликација на компанијата во претходните 90 дена, заклучно со 30 септември.

За споредба, Старбакс, која има програма за лојалност повеќе од една деценија, објави 28.7 милиони активни членови во САД во текот на последниот квартал. Chipotle Тригодишната програма за награди на Mexican Grill има 30 милиони членови, иако синџирот не открива колкумина биле активни во последните три месеци.

Хасан, кој се приклучи на Мекдоналдс пред повеќе од една година по стаж во Петко, рече дека приближно 40% од дигиталните клиенти почнуваат да ја користат нејзината апликација благодарение на маркетингот и платените медиуми. Гигантот за брза храна стана креативен, притискајќи над рекламирањето и попустите за да привлече нови корисници на апликации, особено преку промоции поврзани со времето од годината.

На пример, компанијата го одржа „Камп Мекдоналдс“ четири недели ова лето. Програмата вклучуваше попусти на ставките од менито, виртуелни концерти и соработки со ограничено издание за корисници на мобилни апликации.

Хасан рече дека компанијата имала цел да додаде 2 милиони корисници на апликации за време на виртуелниот камп, но не сподели колку членови всушност додаде. (Промоцијата, исто така, налути некои клиенти кога проблемите со страницата на трета страна резултираа со повеќечасовни виртуелни редици за да купат базен со тема Гримас, кој беше распродаден.)

Сепак, дигиталната стратегија на Мекдоналдс не треба да биде светкава. Хасан рече дека му рекол на својот тим да биде удобно да биде „досаден“.

„Не ја менувате вашата стратегија само за да ја промените, за да направите ново и возбудливо нешто“, рече тој.

Еден начин на кој Мекдоналдс се чувствува удобно да биде здодевен е преку неговото мени. Во раните денови на пандемијата, како и многу други синџири на ресторани, Мекдоналдс ги намали своите понуди, елиминирајќи ги артиклите како парфеи и салати, за да се фокусира на класичните производи како Биг Мек и Мекнагетс. Оддалечувањето од ставките од менито со ограничено време се покажа успешно, поттикнувајќи го растот на продажбата во САД дури и кога се укинаа заклучувањата и потрошувачите ги продолжија своите стари рутини.

Дигиталните промоции на Мекдоналдс исто така се потпираат на основните ставки од менито. Оброците на славните во 2020 и 2021 година ставија во центарот на вниманието на омилените нарачки на музичари како што е раперот Савити, со класични ставки од менито како помфрит и чизбургери.

„Кога имате таков вид стратешка конзистентност, тоа ви дава повеќе време да ги завиткате тие прозорци со навистина интересни, возбудливи и неочекувани искуства“, рече Хасан.