Падобранот е брзо следен како бренд на начин на живот, користејќи ја потрошувачкоцентричноста како нејзин водич

Парашут започна како марка за заспана мала постелнина во 2014 година. Во тие рани денови на е-трговија, таа беше една од првите што воведе луксузни постелнини на интернет, претходно главно стоковна куќа.

Раните посвоители кои ја искористија шансата да нарачаат преку Интернет, ги сакаа листовите Падобран. Тие брзо ја раширија веста и Парашут официјално стана бренд за прекинувачи во категоријата постелнина.

Со ветер во едрата, Парашут полека се прошири и нуди блиски производи, вклучувајќи душеци и перници, крпи, постелнина за бебиња и домашни миленици, наметки и салонки, сето тоа водено од водството на нивните клиенти. Основачот Ариел Кеј претходно беше директор за маркетинг и рекламирање, така што потрошувачкоцентричноста беше втора природа за неа.

Потоа следеа душеци, мебел за спална соба, килими и осветлување, заедно со продавници, кој изнесуваше 12 пред само една година. Сега Parachute се движи од спалната соба во дневната соба бидејќи го зацврстува својот статус на бренд за животен стил со мисија да направи луѓето „да се чувствуваат како дома“.

Потребите на клиентите се Северна ѕвезда

„Почнавме како бренд за постелнина пред само осум и пол години, но визијата секогаш беше да бидеме бренд од повеќе категории за денешниот модерен купувач“, сподели Кеј со мене.

„Ги бараме нашите клиенти за повратни информации и да не водат во нашата стратегија за асортиман. Смислено го проширивме нашиот асортиман низ годините и постојано слушаме дека нашите клиенти сакаат повеќе. И затоа се преселивме во дневната соба“, продолжи таа.

Навистина, сега можеби не е најперспективното време за Parachute да се лансира во преполниот простор за мебел.

По огромниот удар во продажбата за време на пандемијата - продажбата на продавници за мебел порасна за 25% од 2020 до 2021 година - продажбата на мебел на мало е во застој во првите седум месеци од оваа година, се вели во Пописниот месечен извештај за трговија на мало. Продавниците за мебел не забележаа раст на приходите оваа година, дури и додека инфлацијата е додадена 12.8% на цените на мебелот.

Сепак, Кеј останува самоуверена затоа што има поправка за потребите на своите клиенти и ја заклучува нивната лојалност. Над 70% од клиентите на Парашут се Милениумци, сега на возраст од 26 до 41 година, и како група, тие растат со водечките компании кои сега официјално се средовечни.

„Тие се движат во годините со највисока заработка и во процес на смирување. Тие се генерација која сака да гради односи со брендови кои длабоко се грижат за одржливоста и квалитетот. Тие купуваат со своите вредности“, рече Кеј. „Домот е на врвот на умот за оваа демографија и ние им помагаме да создадат домашна средина за нивната иднина“.

Се враќа лојалноста кон клиентите

Релаксираната, калифорниски шик естетика на Падобранот ја привлекува оваа генерација и тоа поттикна исклучително високи нивоа на лојалност на брендот. Околу 90% од клиентите се враќаат за да направат нови купувања во рок од три години и околу една третина од продажбите секој месец доаѓаат од минати клиенти.

Јасно е дека луѓето почесто купуваат постелнина отколку мебел. Но, компанијата смета на лојалноста што ја создадоа во спалната соба за да ја пренесат во дневната соба каде што нудат селективен асортиман на тапацирани софи, столици и маси за комплетирање на просторијата.

Додека силуетите на тапациран мебел се ограничени, компанијата нуди широк спектар на избор на изработка, соодветни за бренд од светот на постелнината. Снимките одблиску со текстури на тапацирот на веб-локацијата и неговата програма за примероци им овозможуваат на клиентите да го допрат и почувствуваат квалитетот, виртуелно или лично.

Едно среќно изненадување за Parachute е лојалноста што ја создаде меѓу дизајнерите на ентериер, многу селективна публика, но со постојани потреби за нивната клиентела од луксузни клиенти. Околу 25% од продажбата на мебел е направена од дизајнери на ентериер и компанијата смета на нивната лојалност да расте заедно со нивниот асортиман на мебел.

„Имавме влезен интерес од дизајнерите на ентериер уште од почетокот на Парашут. Како што купуваат во нашиот асортиман, тие се повеќе купуваат и трошат повеќе за своите клиенти“, сподели таа.

„Успеавме да создадеме услуга за дизајнери што го забрза нашиот раст на пазарот за внатрешен дизајн вреден 41 милијарда долари. Тоа е огромна база на клиенти што ја искористивме и која продолжуваме да ја градиме. Ги држиме на врвот на умот додека дизајнираме нови категории“, продолжи таа.

Продавниците на мало ја комплетираат врската

Синџирот на малопродажни продавници на Парашут е исто така централен во неговите планови за раст. Моментално работи со 20 продавници, а до крајот на годината ќе достигне 25, ефективно двојно зголемување на бројот на малопродажни локации само во изминатата година.

Целта е на заедниците каде што се собираат милениумците, во населбите со ресторани, продавници за сладолед и други дестинации каде што има исто толку работи што треба да се прават колку и места за купување. Отпечатоците од продавницата се помали од типична продавница за мебел и така се вклопуваат во просторите што другите не ги прават и имаат чувство на изложбен салон што ги прави повеќе бутик од традиционалната продавница.

И нејзината продавница во Западен Холивуд е во дизајнерскиот кварт ЛА и повеќе се грижи за трговијата со внатрешен дизајн, иако е отворена и за јавноста. „Ова е концепт што можеме да го примениме во други градови каде што има големо трговско присуство“, објасни таа.

Покрај тоа, Parachute обезбеди партнерство со Nordstrom почнувајќи со скокачки продавници на девет од нивните локации и сега на 15 локации, со планови да се пресели во традиционалните домашни одделенија на Nordstrom во одредени продавници. Клиентот на Nordstrom тесно се усогласува со целниот пазар на Parachute, така што тоа е погодно партнерство и за двајцата.

„Имаме многу амбициозна стратегија за малопродажба пред нас и сме многу опортунистички за тоа каде можеме да бидеме и ги бараме вистинските места со вистинските состанари и населби каде што мислиме дека нашите клиенти ќе сакаат да поминуваат време. таа рече.

Автентична доверба

Во моментов, компанијата останува во голема мера зависна од онлајн продажбата, при што малопродажбата претставува само околу една четвртина од приходите на компанијата. Но, го следеше „ефектот на ореол“ во онлајн продажбата на пазарите каде што се наоѓаат нејзините продавници и генерира двоцифрен раст на приходите од година во година на нејзините воспоставени локации.

Исто така, му дава доверба во проширувањето на мебелот е тоа што клиентите кои го купиле неговиот мебел на крајот трошат 22 пати повеќе на идните шопинг патувања низ сите категории отколку оние кои доаѓаат во брендот во друга категорија.

„Можеме навистина да се поврземе со нашите клиенти преку повеќе точки на допир, и онлајн и офлајн. Ние го ставаме фокусот да бараме повратни информации и да имаме јасни линии на комуникација со нашите клиенти“, објасни таа. „Растевме заедно со нашите клиенти и еволуиравме и повторувавме со нив додека станавме поистакнат бренд“.

Кеј и нејзиниот тим Парашут преземаат автентичен и докажан пристап насочен кон потрошувачите за градење бренд и бизнис. Тоа им дава доверба дека дури и ако домашниот пазар се сврти кон југ, тие ќе можат да продолжат да се водат според Северната ѕвезда на нивната компанија – клиентот и да ги исполнуваат нивните сегашни и идни домашни потреби.

„Нашиот пристап е автентичен, а денешните клиенти се навистина чувствителни на автентичноста. Тие бараат брендови со јасна гледна точка, а ние успеавме да воспоставиме однос заснован на доверба со нашите клиенти.

„Постојано се враќаат и купуваат различни категории. Преку таа доверба и нашата дисциплина околу нашиот асортиман, успеавме успешно да преминеме во нови категории. Дневната соба е следниот логичен чекор“, заклучува таа.