„Фигитал“ за малопродажба и нов бренд амбасадор на продавницата

Се појавуваат нови вистини во врска со малопродажбата во постпандемиската ера. Многу од нив се нагласени во Глобална анкета за потрошувачки увид на PwC од февруари 2023 година. Посебен цитат за истражување се издвојува: „Задолжително на учесниците на пазарот е да се сретнат со потрошувачите и во физичкиот и во дигиталниот простор - и да ги исполнат нивните променливи очекувања“. Овие исти чувства се повторуваа низ многуте говори и презентации за време на „Големото шоу“ на Националната федерација за малопродажба во јануари во 2023 година во Њујорк.

Како што растот на е-трговијата е намален и јавноста станува социјално повторно ангажирана, продавниците стануваат сè постратешки за малопродажните организации. Во исто време, во ерата на обединета трговија, самата функција и цел на продавниците се доведени во прашање бидејќи многумина ќе престанат да бидат основни продажни места.

Ова движење од трансакциско кон искуствено малопродажба предизвикува огромни промени во природата на искуството во продавницата. Истражувањето на PwC понатаму забележа дека „потрошувачите велат дека сакаат физичкото шопинг искуство да се подобри, олесни или посредува со дигитални технологии“. Ова го поттикна најновото индустриско портманто „фигитална“, или „мешање на физичкиот и дигиталниот свет“. Доби и NRF наплата.

Човечки допир

Голем дел од технологијата претставена на овогодинешното шоу се занимаваше со „елиминирање на триењето“ на патот до купувањето, честопати на продажното место. Овие алатки зајакнати со вештачка интелигенција брзо стануваат удели за водечките трговци на мало. Сепак, без оглед на тоа колку технологијата се воведува во мешавината на малопродажба, сè уште е за луѓето, и клиентите и продажните соработници.

Кога од учесниците беше побарано да го оценат најзначајниот атрибут на физичкото шопинг искуство, највисоко оценет одговор беше „упатен и корисен соработник за продажба“. Тоа ги победи самопослужувањето, скенирањето и одете, користењето апликации за складирање и складирањето на забавата, со значителни маргини.

И покрај огромен број предизвици со кои се соочува малопродажната индустрија, вклучувајќи синџири на снабдување, инфлација, намалување, менување на потрошувачите и многу повеќе; Преиспитувањето на улогата на работникот за малопродажба беше сеприсутно за време на панелите и презентациите на NRF.

Трговците на мало повторно измислуваат како го регрутираат, обучуваат, мотивираат и овластуваат персонал, бидејќи се појавуваат нови модели на малопродажба и улогите на персоналот се менуваат од чисто трансакциски во градење односи и „амбасадори на брендот“. Ова е тема на која сум бил истражува повеќе од една деценија.

Од продажен соработник до амбасадор на брендот

Џорџо Пради, Претседател на Куќа за очила за сонце зборуваше долго за нивните најнови иницијативи низ нивните 3,200+ продавници и за огромните инвестиции што се направени за создавање автентични „амбасадори на брендот“ за правилно интегрирање на основните атрибути на брендот во текот на патувањето со клиентите.

Панел дискусија насловена „Градење и одржување на динамична работна сила во првите редови“ беше водена од колеги ПРЕПОСИЛУВАЈ Трговијата на мало influencer Рон Турстон. Вклучуваше високи директори од НордстромJWN
, Lowe's и CVS Health и се фокусираа на најновите иницијативи за зајакнување на нивните вработени кои се соочуваат со клиенти.

Нордстром виш директор за стајлинг и продажба, Џесика Клутиер истакна дека тие се посветени на создавање патеки за кариера за нивните „стилски амбасадори“. Тие ја разбираат вредноста на инвестирањето во нивниот персонал за да препознаат како изгледа одличната услуга. Нордстром признава дека патувањето со клиентите мора да биде според условите на купувачите, па затоа инвестираат во обезбедување на амбасадорите на брендовите со мобилни оптимизирани уреди за подобро да им служат на купувачите. Овие дизајни го надминуваат олеснувањето на продажбата, тие ја отвораат вратата за непроценливи понуди за бескрајни патеки.

Вклучување на клиенти на следно ниво

Истражувањето на PwC, исто така, откри дека бидејќи клиентите имаат намера да поминуваат повеќе време во средини од тули и малтер во наредните шест месеци, тие целосно очекуваат повеќе „технолошки ѕвона и свирки“ додека сè уште се загрижени за нивната лична безбедност, што може да биде двојно- рабови.

Интересно, според друга, 2022 PwC Истражување за лојалноста на клиентите во САД, 82% од испитаниците изјавиле дека би биле подготвени да споделат некакви лични податоци во замена за подобра услуга. Не е изненадувачки што постои обратна врска помеѓу возраста на потрошувачите и нивната желба да тргуваат со нивните податоци.

Добро е утврдено дека зголемувањето на технологијата може да го отстрани триењето во продавницата додека ги заштедува трошоците за работна сила. Во исто време, клиентите денес имаат зголемени очекувања за помош и персонализирана услуга, што има тенденција да воведе повеќе триење. Оваа дихотомија предизвикува можности и предизвици за денешните и утрешните трговци на мало.

Облак

Малопродажната индустрија е преплавена со нови алатки и технологии кои ветуваат и, во многу случаи, даваат повеќе моќни и кохезивни меѓуканални искуства. Воведувањето на дигитални елементи во искуството за купување во продавниците, како што се интерактивни киосци, екрани на допир, апликации за проширена реалност и зголемена употреба на QR-кодови, се покажа ветувачко.

Сепак, се верува дека ставањето на соодветните продажни технологии управувани од вештачка интелигенција во рацете на добро обучен, мотивиран и овластен амбасадор на брендот е еден од најдобрите начини да се изгради лојалност и вредност за животниот век на клиентите, притоа вистински персонализирајќи го искуство во продажба. На продажните соработници им обезбедува мобилен уред кој овозможува беспрекорна транзиција преку Интернет во офлајн, заедно со продажба на бескрајни патеки и проширени сервисни можности. Како Аптос Ники Берд изјавува, „Станува збор за донесување на најдоброто од соработникот на продавницата до клиентот во контекст на продавницата“. Јас самиот не би можел да кажам подобро.