Трговците на мало бараат да го прошират капацитетот на магацините, со одредено конвертирање на просторот во продавницата

Best Buy претвори многу од своите продавници во комбинација на продажен простор и магацински простор. Тоа им овозможува да вршат брзи испораки до клиентите. Пред некој ден ми доставија тостер за три часа дома.

Имав разговор со Стив Рос, кој е главен глобален омнисолуција во Aptos и носи 25-годишно искуство во индустријата во опслужување на големи кутии и специјализирани трговци на мало. Ми кажа како неколку компании пренамениле продажен простор во магацински простор. Тој ги наведе Under Armour, Ulta Beauty, Target и Kroger како примери на трговци на мало кои пренамениле простор во продавницата за да направат простор за различни брзи опции за секоканални услуги во последниве години.

Преземете го порастот на пик-ап покрај тротоарот што беше поттикнат од пандемијата.

„Постојат два света на малопродажба. Постојат трговци на мало со големи кутии, кои уживаат во автономијата да работат во поголем обем на исполнување на последната милја - трговците со големи кутии како Target имаат посветени тимови само да водат операции за подигање покрај тротоарите. Спротивно на тоа, голем дел од специјализираната малопродажба е предизвикана од оперативните ограничувања и ограничувањата за недвижнини и мора да се потпре на трговскиот центар за оперативна помош во многу случаи“.

„Во Aptos, неодамна извршивме проценка на бројките на нашите клиенти“, рече Стив Рос. „Она што го видовме е дека трговијата покрај тротоарите сочинува 2-3% од просечната побарувачка (повисоки просеци се забележани за големи кутии отколку за специјализирана малопродажба). Спротивно на тоа, (освен, во малопродажбата на намирници, каде што крајбрежјето е крал), гледаме поблиску до 25-30% од продажбата што излегува на задниот дел од продавницата, како брод од продавница за трговците на мало. Таму се парите, за продавачите на специјализирани и стоковни куќи. Иднината за специјализираните трговци на мало, особено, е од брод од продавница, а не покрај тротоарите“.

Ако продавницата се наоѓа во трговски центар или е самостојна продавница, објасни Рос, лесно е да се види дека стоката може да се подигне покрај тротоарите. Сепак, опкружувањето во трговскиот центар овозможува незгодна примена на оптимален пикап покрај тротоарот (сепак, за подигање од продавница, тоа е одлично).

Проширениот простор на складиштето им помага на продавниците да ги пополнат нарачките без да земаат барана стока од продажниот кат, без оглед на тоа кој тип на услуга за исполнување е вашата слатка точка (како што се тротоарите, подигање во продавница или испорака од продавница).

Рос продолжи да рече: „Но, бидете предупредени. Додавањето лавици на задниот дел од продавницата нема да ја претвори продавницата во мини дистрибутивен центар. Треба да планирате дополнителен инвентар, да управувате со надополнувањето и да се справите со трудот за да ги извршите овие операции бидејќи продавницата делува како DC од задната страна. Со оглед на тоа што продажбата на е-трговија се удвои за време на пандемијата, сервисирањето на клиентите кои доаѓаат и е-трговија стана императив на продавницата. Додека овие промени се одвиваат, трговецот на мало треба да ја процени севкупната профитабилност на овие приспособени операции во избрани пренаменети продавници, преминувајќи од DC на дополнителна поддршка во продавниците.

Оваа промена е инхерентно помалку профитабилна. Но, тоа е неопходно зло: клиентот сега ги сака нејзините работи. Па што? Тоа е местото каде што продавниците се уникатно позиционирани да помогнат во ова патување од последната милја: одговорите се на работ, подигање во продавница и брод од продавница - и сега се работи за оптимизирање на овие операции на продавниците, отстранување на сите пристапи за фластер примени во текот на пандемијата“.

Рос продолжи со мене со анатомијата на промените во недвижностите во продавницата за да се приспособат на овој нов модел на продажба/услуга. Во многу случаи, предниот дел на урбаната продавница сè уште може да биде типичен простор за малопродажба, но задниот дел е преграден за да се овозможи работа со пикап/работа или испорака до дома.

Подигнувањето покрај тротоарите, на некои локации, има долготрајна моќ за одредени малопродажни сектори (намирници, на пример). Спротивно на тоа, за некои малопродажни вертикали (како што е споменато погоре, локации базирани на трговски центри), тротоарите нема долгорочни одржливи деловни апликации; „Просторот за малопродажба често е оптимизиран за да им помогне на присутните клиенти. Сега, продавниците треба да им служат на клиентите кои влегуваат во придружба, потрошувачите кои се во автомати (на тротоарите) и клиентите од продавницата“, рече Рос.

Контрапункт на сите овие опции за исполнување базирани во продавница е неодамнешната иницијатива на Мејси за изградба на огромен центар за исполнување од 1.4 милиони квадратни метри во Чајна Гроув, Северна Каролина. Тој треба да биде отворен во 2024 година за да ги задоволи растечките барања на бизнисот со секонаменски канали. Ќе има можности за исполнување директно до потрошувачите и ќе вработи речиси 2,800 работници. Денис Мулахи, главен службеник за синџирот на снабдување на Мејси, рече дека „ќе го поддржи растот на бизнисот на Мејси како водечки продавач на сите канали“. Центарот за исполнување на China Grove ќе учествува со околу 30% од капацитетот на дигиталниот синџир на снабдување на Мејси. Многу е веројатно дека другите стоковни куќи ќе го следат примерот на Мејси.

Мејси веќе инвестираше за да го прошири капацитетот на својот дистрибутивен центар во Хјустон, Тексас, преселувајќи се во модерен објект во Томбол, Тексас, кој ќе биде речиси 1 милион квадратни метри. Центарот за исполнување ќе биде завршен до 2023 година и ќе обезбеди онлајн исполнување за постелнина, мебел и играчки. Дополнително, Macy's инвестираше во автоматизирана технологија во постоечките центри за дистрибуција на Портланд, ТН и Мартинсбург, WV.

„Другиот предизвик за трговците на мало е да останат на залиха без разлика на каналот“, нагласи Рос. Менаџментот на продавницата мора постојано да се стреми да одржи профитабилен избор кој жонглира за да ја задоволи побарувачката и за непосредните артикли во продавница и за испорака од продавница што ги бараат локалните купувачи од е-трговија (за испорака истиот ден, следниот ден).

Првично, кога започна пандемијата во 2020 година, најголем дел од исполнувањето беше направено од складишта за исполнување. „Омни-побарувачката се удвои за клиентите на Aptos за две години, за што ниту еден трговец не беше подготвен“, рече Рос. „Трговците на мало кои беа подобро позиционирани беа оние кои веќе размислуваа за семинална предпандемија. Едноставно нема доволно магацински простор за да се задоволи оваа новооткриена побарувачка. Таму доаѓаат продавниците, правејќи ја продавницата на мало релевантна на начини како што не била со години“.

ПОСКРИПТ: Aptos е еден од најголемите даватели на технологија, фокусиран исклучиво на малопродажба. Ми беше кажано дека има решенија од крај до крај потребни за поддршка на променливите потреби за исполнување на трговците на мало и унифицирани трговски трансформации, земајќи ги предвид барањата и на интернет и во продавницата и ќе управуваат со побарувачката во продавницата за да им помогнат на трговците на мало да донесуваат подобри одлуки. Во денешниот пост-пандемски свет каде што потрошувачите сега очекуваат поразновидни опции за купување и исполнување, императив е секој трговец на мало да размисли како продуктивно (и профитабилно) ги користи сите свои физички простори за да им служи на своите клиенти. Тие планови ќе се разликуваат многу. Гледаме дека големите инвестиции на Мејси покажуваат дека на компаниите од стоковните куќи им треба повеќе простор за технолошки да ја забрзаат стоката до купувачот. Очекувам да видам и други трговци на мало да прават повеќе инвестиции за да го прошират капацитетот за складирање на некој начин. Во сите случаи, брзината е важна.