Трговците на мало навистина, навистина не сакаат вашите празници да се вратат оваа година

Пораката до купувачите: Жал ни е што не ги сакате вашите подароци, но и ние не ги сакаме.

Wкокошка еден купувач се обиде да го врати звучникот на Samsung што го купи на продажба од Волмарт на црниот петок, трговецот на мало ја замоли да го задржи артиклот, дури и кога ќе и го врати целосниот износ.

До ова е дојдено.

Дури и кога трговците на мало ќе се согласат да ги симнат одбиените подароци од рацете на клиентите, поверојатно е дека оваа сезона на Христовата празнина ќе бараат од купувачите да платат за повратен превоз и враќање на залихите отколку во минатото.

Сето тоа е дел од истата порака до купувачите за време на брзата за враќање по празниците: Жал ни е што добивте нешто што не го сакате, но ниту ние не го сакаме.

Иако трговците на мало никогаш не уживаат да го враќаат цунамито од нештата што се враќаат по празниците, тие имаат причина да бидат јасно помалку возбудени оваа година. Тие работеа напорно во последниве месеци за да ги исчистат продавниците и магацините преполни со вишок залихи, бидејќи преференциите на потрошувачите брзо се оддалечија од мебелот, салонки и другите омилени од ерата на пандемијата. Трговците на мало се свртеа кон огромни попусти за да се ослободат од нештата, со што се намалија профитните маржи.

Бумот на враќањето на празниците само ќе ги влоши работите. Американците се очекува да вратат околу 18% од артиклите што ги купиле за време на празничната шопинг сезона оваа година, или работи во вредност од околу 171 милијарда долари, според најновите податоци од Appriss Retail и Националната федерација за малопродажба. Најпрометниот ден за враќање е 2 јануари, со што се добива титулата „Национален ден на враќање“ од UPS.

Во обид да ги намалат трошоците, околу 60% од трговците на мало ги заоструваат своите политики за враќање, според goTRG, компанија која им помага на Walmart, Sam's Club и другите големи трговци на мало да обработат враќање. Четириесет и еден процент од трговците на мало сега наплаќаат за повратен превоз, што е повеќе од 33% минатата година, според Нарвар, компанија за управување со враќање. Многумина, исто така, додаваат такси за обновување на залихи.

Друга тактика што добива на сила е само да им дозволите на клиентите да чуваат предмети, а во исто време да издаваат рефундирање. На тој начин трговците никогаш повеќе нема да ја видат стоката. Таканаречените неповратни поврати достигнаа 4.4 милијарди долари во 2021 година, според Аликс Партнерс. Приближно една четвртина од трговците на мало сега ја користат стратегијата на некој начин, според Сендер Шамис, извршен директор на goTRG, кој проценува дека бројката е зголемена од околу 10% претходно.

„Ќе ви кажам зошто се случува ова - се враќа на цена“, рече извршниот директор на Нарвар, Амит Шарма. „Додека ќе ги потрошат парите за да го вратат, да го обработат, да го прегледаат, да го вратат на полиците и да го испратат повторно, нема ништо повеќе“.

Трговците на мало почнаа да ги зауздуваат либералните политики за враќање пред празничната сезона, обидувајќи се да ги преквалификуваат купувачите кои со години ги охрабруваа да трошат и слободно да се враќаат. Многу купувачи се навикнаа да купуваат повеќе големини на парче облека, на пример, со планови да ги вратат оние што не одговараат.

„Не е дека трговците на мало се скржави“, рече Шамис. „Тоа едноставно не е одржлив бизнис модел“.

Намалувањето на трошоците за враќање е главна цел за многу трговци оваа година, рече Џонатан Пома, извршен директор на Loop Returns. За да остане на трендот, Пома го пренасочи маркетингот на својата компанија да се фокусира на тоа како може да им помогне на трговците на мало да заштедат пари сега. Таа претходно се фокусираше на поттикнување на идниот раст.

Понекогаш тоа значи дека Poma им помага на трговците на мало да одлучат кои артикли не вреди да се вратат. Најочигледен пример? Евтини производи, каде што трошоците за испорака и обновување на залихите можат брзо да ја надминат вредноста на предметот.

„Сокот можеби не вреди да се исцеди“, рече Маркус Шен, извршен директор на B-Stock, кој им помага на трговците на мало како Walmart, Target и Amazon да ги ликвидираат вратените артикли. Тој забележа пад на бројот на артикли со вредност под 20 долари што трговците се обидуваат да ги симнат, што укажува на тоа дека на купувачите се повеќе им се кажува само да ги чуваат тие артикли.

Огромната стока е исто така напуштена, бидејќи е многу скапа за испорака. На купувачите им е кажано да чуваат сезонски артикли како зимски капути и божиќни украси, кои тешко се препродаваат неколку месеци подоцна, како и постелнина, долна облека и козметика кои не можат да се стават повторно на полиците од санитарни причини.

За да се осигураат дека луѓето не ги злоупотребуваат политиките за враќање, трговците на мало посветуваат поголемо внимание на историјата на купување на клиентите, проценувајќи колку често купуваат, колку трошат и колку често враќаат. Добриот клиент има поголема веројатност да добие подобри опции за враќање отколку лош или редок клиент.

„Овде постои рамнотежа за да се осигураме дека луѓето не ги користат овие политики“, рече Нејтан Смит, виш потпретседател за производи во Appriss Retail.

Членовите на лојалноста може да добијат специјални поволности додека се враќаат за одмор. Мигел Ацеведо (27) добива бесплатно враќање на пар темноцрвени Nike Air Jordan 5s дизајнирани со диџеј Калед што ги купил како божиќен подарок за неговиот свекор, кој е обожавател на музичарот. Ги купил набрзина бидејќи се плашел дека ќе се распродадат, но кога пристигнале, неговата сопруга и свекрвата мислеле дека розевата боја ќе биде исклучување.

Нема голема работа. Тој е чест купувач и член на програмата за лојалност на Најк, па добива бесплатни поврати. Оние кои не се дел од програмата за лојалност треба да платат за повратен превоз.

„Не сите купуваат исто, па не секој треба да враќа исто“, рече Смит.

ПОВЕЕ ОД ФОРБИ

ПОВЕЕ ОД ФОРБИВодич за празнични коктели на Форбс за 2022 годинаBy Карла АлиндахаоПОВЕЕ ОД ФОРБИПовторно измислување на Ана: Лажната наследничка Ана „Делви“ Сорокин е подготвена за нејзиниот следен одблискуBy Изабел ЛордПОВЕЕ ОД ФОРБИУЈП против несмасниот даночен обврзникBy Вилијам БолдвинПОВЕЕ ОД ФОРБИГлувите пари што го возат растителниот бум на месотоBy Клои СорвиноПОВЕЕ ОД ФОРБИВодич за празнични подароци на Форбс за 2022 година: Список од А-до-Ш со совршени подароци од буквиBy Мајкл Соломон