Пред нас е тежок пат за работодавците на мало и вработените следната година

Пред една година, трговците на мало имаа еден огромен проблем со вработувањето: не можеа да најдат доволно луѓе да работат во нивните продавници. Вработените масовно ги напуштаа работодавците на мало, а недоволно луѓе чекаа во редици за да ги пополнат слободните работни места.

Отворените работни места на мало се зголемија за речиси 40% во декември 2021 година во однос на нивото од 2019 година. И минатата година, темпото на луѓе кои го напуштаат вработувањето на мало се зголеми со приближно иста стапка (37.9%) во однос на 2020 година, според Биро за статистика на трудот. Отпуштањата и отпуштањата беа намалени за 59%.

Тогаш, при оценувањето на изгледи за малопродажба во 2022 година, Rod Sides на Deloitte напиша: „Во моментов, најголемата болка за трговците на мало е на ниво на продавница, а 74% [од 50 главни директори за малопродажба анкетирани] очекуваат недостиг во позиционирањето на клиентите.

Колку брзо се помести земјата. Сега има рани предупредувачки знаци дека работодавците на мало ќе се соочат со поинаков проблем во 2023 година.

Насоката на промена се открива во изгледите за сезонско вработување на мало оваа година. Тоа би можело да биде намалено за една третина врз основа на Националната федерација за малопродажба најконзервативна проценка.

WalmartWMT
, на пример, ги намали своите сезонски планови за вработување од 170,000 минатата година на 40,000 ова, според Coresight Research. И додека АмазонAMZN
има намера да вработи исто толку сезонски персонал оваа година како минатата, околу 150,000 работници, исто така најавија отпуштања што влијае на повеќе од 10,000 вработени во централата, фокусирани на малопродажните операции и неговите оддели за уреди.

До октомври 2022 година, трговците на мало едвај имаат додаде сите нови вработени, со нето промена од само ,2% во последните шест месеци и ниту една не е додадена од септември до октомври, сезонски приспособени.

Отпуштања во тек

Веќе започнаа отпуштањата на малопродажните работници. Среде раширените намалувања на корпоративните насоки, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyББИ
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify и други најавија планови за намалување на персоналот.

Досега, тие намалувања главно се однесуваат на персоналот на централата, но тоа нема да биде ни приближно доволно ако другите чевли на економијата падне како што се очекуваше следната година.

„Проблемот е што кратењето на персоналот на штабот не ја поместува иглата“, рече Сајдс. „За да го запрат бранот од перспектива на профит, трговците на мало мора да се обратат до организацијата на терен за да направат значајно намалување на трошоците. Таму се сите трошоци“.

Никој не ги поздравува отпуштањата, и работодавачите и вработените, и тие можат да создадат повеќе проблеми отколку што решаваат.

„Трговците на мало веќе работат прилично слаби“, забележа тој. „Како трговците на мало можат да ја испорачаат ветената услуга за клиенти и да го направат тоа на рентабилен начин со уште помалку луѓе? Кога клиентите се незадоволни во продавницата, тие одат дома и ја нарачуваат преку Интернет“.

Станува маѓепсан круг. Купувачите се исклучени ако не можат да го најдат она што го сакаат во продавницата или ако се третираат лошо од перспектива на услуги на клиентите - сите работи се изложени на ризик со недоволно вработени продавници.

„Ако немате доволно работна сила, трговците на мало ќе ги избркаат луѓето од продавницата и ќе ги туркаат онлајн, не затоа што не сакаат да купуваат таму, туку затоа што сакаат подобро искуство“, објасни тој.

Вработените во малопродажба незадоволни

Трговците на мало долго време се борат да го направат вработувањето атрактивна опција за кариера, а тоа само се влошува. „Тоа е тежок пазар на труд без разлика и помладите генерации истражуваат други кариерни патеки, за разлика од постарите генерации кои често почнаа да работат во малопродажба“, рече Сајдс.

Незадоволните вработени во малопродажбата може да го видат туркањето надвор од вратата како повеќе благослов отколку проклетство. Студија спроведена од Axonify и Nudge за состојбата на „работници без работна маса“ откри дека 40% од вработените во малопродажбата сакаат да ги напуштат своите работни места, од 37% во 2021 година.

Отпуштените вработени можат да ги земат своите отпремнини и бенефиции за невработеност и да трчаат, а не да пешачат, до колеџот или техничкото училиште во локалната заедница за да научат нови вештини за да добијат повеќе лично задоволувачки и потенцијално повисоко платени работни места.

Ниските плати и недостатокот на бенефиции се трајна болка за работниците без работна маса, но тие исто така чувствуваат мала или никаква контрола врз нивниот распоред за работа, неконзистентни часови и недостаток на обука за да се движат по скалата.

„Тие доаѓаат на работа исплашени, преморени и изгорени“, се вели во извештајот на Axonify. Исто така, откриено е дека работниците без работна маса знаат што се бара од нив и сакаат да ја завршат својата работа, но на нивниот пат има премногу оптоварувачки и пречки кои предизвикуваат иницијатива.

Трговците на мало работат со ограничен персонал во првите редови во текот на изминатите три години, што е веројатно најпополнето со стрес и предизвикувачко време за сите во малопродажбата, но најмногу за оние со директен контакт лице-в-лице со клиентите.

За време и потоа, од работниците на продажниот кат се бараше да подигнат нови задачи, како купување онлајн-подигнување во продавница, додека сè уште се обидуваа да ги извршуваат старите. Екстремните нивоа на повеќекратни задачи станаа норма, што резултираше со поголем стрес кај работниците и на крајот намалена продуктивност.

Deloitte's Sides сугерира дека трговците на мало се поддржале во аголот каде што се загрижени нивните вработени во првите редови. И тоа е многу непријатно место за трговците на мало, бидејќи тие на крајот зависат од нивните првите линии за да им служат на клиентите и да ги задржат да се враќаат.

„Последните 30 години што работев во малопродажба, не видовме фундаментална промена во начините на распоредување и распоредување на работната сила во продавниците. Повеќето иновации во малопродажбата се случија на интернет, оставајќи ги продавниците да се израмнат“, забележа тој.

Потребна е иновација на моделот на услуги

Сајдс гледа можност за трговците на мало да се приклонат кон растечката работна сила за да го развијат својот бизнис модел на услуги.

„Постои можност за трети страни да добијат договор да добијат камион, да подготват стока за подот и да ја пренесат на полиците“, рече Сајдс.

„И веќе некои од услугите од последната милја, како Инстакарт, прават одредено ниво на избор за нарачки од клиенти; можеби тие и другите трети страни можат да направат повеќе за персоналот на продавницата да ги посвети своите напори за да им служи на клиентите во продавницата“, продолжи тој.

Тој, исто така, укажува на Brookfield Property Partners кои обезбедуваат некои од одговорностите за подигање и испорака во име на нивните закупци во трговскиот центар. „Тие влегоа во работната празнина и во суштина создадоа консиерж услуга“.

Самопродажбата е уште една област за оптимизација на работната сила во продавницата. Но, некои трговци го прават тоа добро, додека други треба да им ја олеснат навигацијата на купувачите.

„Само-проверката може да создаде триење за клиентите. Една локална самопослуга во моето соседство всушност ја отстрани од својата продавница“, истакна тој.

„Време е за иновација на моделот на услуги во малопродажбата“, заклучува Сајдс. „Трговците на мало работат во тешко опкружување и многу зависи од тоа колку добро ќе помине одморот. Во моментов, трговците на мало имаат премногу расположен капитал во однос на залихите и ако тоа не се исчисти, тоа ќе ги поттикне да преземат подрастични активности за намалување на трошоците во првиот квартал“.