Истражувањето на Saks Fifth Avenue откри дека купувачите се подготвени да ја поминат оваа празнична сезона

Водичот за празнични подароци на Saks Fifth Avenue покажува група луѓе облечени во вечерна облека и се забавуваат како да е во 2019 година. Трговецот на мало верува дека ова е правично претставување на базата на клиенти, благодарение на истражувањето на 2,400 потрошувачи кои ги споделија своите погледи за купување за празничната сезона .

„Го направивме истражувањето, кое го правиме повеќе пати годишно за да можеме навистина да разбереме што се случува со луксузниот потрошувач“, рече Емили Еснер, главен маркетинг директор на Saks. „Од тоа произлегоа многу интересни работи додека се подготвуваме за празниците. Едно од парчињата што бевме навистина задоволни што ги видовме, е тоа што 76% од купувачите рекоа дека планираат да потрошат исто или повеќе отколку што направија минатата празнична сезона.

Продажбата за време на празниците се очекува да порасне меѓу 4% и 6% во 2022 година, според Deloitte, кој предвидува дека продажбата на е-трговија ќе порасне за 12.8% до 14.3%, на годишно ниво, за време на празничната сезона 2022-2023 година. Продажбата за одмор во е-трговија се забележува дека достигнува меѓу 260 и 264 милијарди долари оваа сезона, рече Делоит.

„Очигледно, има многу работи со економијата, но дури и во тешко економско опкружување, со оваа луксузна групација, гледаме многу континуирана сила“, рече Еснер. „Друго нешто што видовме дека мислам дека е добро навестување за нашиот бизнис е тоа што има многу затворен интерес за облекување“.

Двојно бројот на луѓе кои минатата година рекоа дека се дотеруваат, оваа година се облекуваат до деветки. „Постои интерес за одење на големи прилики“, рече Еснер. „Значи, додека размислуваме за празнични подароци и подароци во целина, имаме и луѓе кои се подготвуваат за празниците, па има многу сила таму“.

Истражувањето покажа дека постои интерес за облеката, која е рангирана како еден од најдобрите подароци и за примање и за подарување. „Иако ова е различно економско опкружување, ние сме навистина задоволни од она што го гледаме кај луксузниот потрошувач“, рече Еснер. „Сметаме дека ова во голема мера е претставник на луксузниот потрошувач“.

Она што можеби не е толку добро за трговците на мало: луксузните потрошувачи планираат да купуваат подоцна од минатата година. „Веројатно не е изненадување кога ќе помислите на бучавата од синџирот на снабдување и проблемите што беа таму минатата година и во голема мера сè уште се нерешени“, рече Еснер. „Гледаме дека одморот малку повеќе се враќа назад. Сигурно гледаме голем интерес за одмори и застојана побарувачка. Дури и минатата година, и некако во зависност од тоа каде сте биле и од еволуцијата на пандемијата, прославите честопати биле потивки. Има уште многу да се надомести изгубеното време.

„Добрата вест од нашата гледна точка е кога луксузните потрошувачи се подготвуваат да одат на патување, тие често купуваат работи за тоа патување како костими за капење и облека што е соодветна. Ние сме среќни во секој случај, но секако гледаме интерес од двете страни“, рече Еснер.

Услугите се многу важни за луксузните потрошувачи, а Сакс нуди бесплатна испорака и бесплатно враќање, како и купување преку Интернет, подигање во продавница. „Го користиме ексклузивниот однос што го имаме со потрошувачот и со продавниците на Saks Fifth Avenue. Како што се приближуваме до празниците, тоа е многу важно. Вршиме испорака во ист ден на Менхетен“.

Сакс, исто така, промовира искуствени понуди, големи билети, искуства што не можат да се купат со пари. „Без разлика дали седиме на нашиот иконски празничен излог или шопинг еден на еден со нашиот моден директор, Рупал Пател, имаме фантастични искуствени понуди кои клиентите можат да ги купат и тие исто така имаат корист од нашата фондација, која ги поддржува напорите за ментално здравје низ заедниците. во САД“, рече Еснер.

„Ние, исто така, понудивме календар за доаѓање на производи за убавина за секој ден пред Божиќ во декември“, рече Еснер. „Подароците за убавина се секогаш дел од нашата понуда“.

Печатењето продолжува да биде дел од целокупниот маркетинг микс. Каталогот на Сакс беше испратен минатиот месец. Има и онлајн водич за празнични подароци „кој има навистина богат асортиман на празнични подароци, како и нашата програма за купување во живо, Saks Live, и со навистина богат асортиман на настани таму што ги истакнуваат фантастични опции за подароци“.

Saks Live живее на Saks.com и е технолошки дизајниран да ги задоволи непосредните потреби на клиентите, овозможувајќи им да се вклучат со презентери додека купуваат и доживуваат настани во тандем.

„Тоа е фантастична можност за нашите клиенти и гледачи на нашата страница да можат да искусат настани што се навистина прилагодени на сите видови интереси“, рече Еснер. „Овие настани се супер-потопливи и интерактивни. Ќе имаме сè, од фантастичен инфлуенсер кој зборува за тоа што ја возбудува за подарување оваа сезона до поставување убава маса за Денот на благодарноста, постојано. Тоа е робусно програмирање. Водиме десетици од нив од сега до празниците со секакви различни интереси, така што навистина има по нешто за секого“.

Сакс го прошири својот пренос во живо во „фигиталното“ царство, што значи дека користи стриминг за да им овозможи на гледачите пристап до ексклузивни искуства лично преку Saks Live. „На пример, нашето прво извонредно искуство со скокачки шопинг во Аспен имаше Saks Live [сегмент] со инфлуенсерот и ко-основач на Summer Fridays, Маријана Хјуит, за да им дадеме на гледачите поглед зад сцената на Saks Aspen Pop- Нагоре и нејзините најдобри патувања од асортиманот на стоки на скокачкиот прозорец.

„Гледаме многу сила и во самокупувањето и во подарувањето, дури и кога пандемијата еволуира и однесувањето на потрошувачите се менува“, рече Еснер. „Се чувствуваме навистина добро позиционирани да ги искористиме предностите на потрошувачот, без разлика дали таа се фокусира на подарување или се фокусира на нешто поискуствено за кое треба да се облече.