Тајни за да станете успешна дигитална банка

Решението за дигитално банкарство е сон на клиентот. Банкарството кое не вклучува посета на физички филијали, резервирање состаноци за справување со сложени трансакции или генерализирани услуги кои обезбедуваат јасни финансиски решенија е токму она што го претставува дигиталната банка. Сепак, за платформата за дигитално банкарство со бела ознака да успее долгорочно, таа мора да ги задоволи зголемените барања на клиентите во однос на персонализацијата, употребливоста и иновациите за да изгради трајна лојалност на клиентите.

Зголемената конкуренција во дигиталниот банкарски простор бара дигиталните банкарски платформи да им дадат приоритет на флексибилноста и довербата, при што второто претставува растечка и зголемена загриженост поради недостатокот на сајбер безбедност во индустријата за финансиски услуги поради зголемени напади. Ова се најдобро чуваните тајни за да станете високо успешно решение за дигитално банкарство.

Карактеристики кои мора да ги имате што ви се потребни за решение за дигитално банкарство насочено кон клиентите

Искуството на клиентите во индустријата за финансиски услуги е многу важно, а уште повеќе за дигиталното банкарство, бидејќи е дизајнирано да го искорени времето и трудот потрошени при банкарството.

Необанката со бела ознака треба да ја искористи својата технологија што е можно подобро за да се осигура дека нејзиниот деловен модел и стратегија се прилагодени за клиентите и удобни. Јадрото на необанката со бела ознака мора да вклучува структура со ниски трошоци, брзо креирање сметка за клиентите и приспособлив интерфејс кој е лесен за користење во секое време. Дополнително, таквото решение за дигитално банкарство треба да биде лесно достапно. Со оглед на тоа 15% од корисниците на банкарството водат голем дел од нивниот бизнис на нивните телефони, необанката со бела ознака треба да ја задоволи зголемената желба на клиентите за широк опсег на функции и висока поврзаност што го оптимизира искуството со мобилното банкарство.

Дополнително, дигиталната банкарска платформа со бела ознака треба да им понуди помош во реално време на клиентите. Клиентите бараат инстантна поддршка бидејќи тоа е важна карактеристика за градење лојалност на брендот. Користење на механизми за помош во живо кои поткрепуваат  вештачка интелигенција (AI  ) е уште една добра почетна точка за подобрување на искуството на клиентите.

Обезбедување персонализирани искуства на клиентите

На корисниците на банкарството им се потребни персонализирани услуги за да почувствуваат дека навистина се грижите за нивната финансиска иднина. Тие сакаат услуги кои најдобро одговараат на нивните потреби и очекуваат решение за дигитално банкарство со целосни услуги што ќе им овозможат различни избори. Без разлика дали станува збор за повеќевалутна сметка, можност за избор од стотици портали за плаќање или повеќе решенија за трансфер на пари, необанките треба да понудат опции приспособени за да се справат со точките на болка на клиентите додека работат.

Решението за дигитално банкарство треба да бара повратни информации од клиентите на секој чекор за подобро да го разбере секое патување на клиентите, а потоа да ги користи вистинските алатки/технологија за најдобро да ги приспособи услугите што клиентите се чувствуваат удобно да ги користат. Искористувањето на податоците за клиентите што најдобро ги опишува потребите и преференциите на клиентите им овозможува на институциите да гарантираат повеќе витални услуги. Решението за дигитално банкарство со врвен квалитет обезбедува искуство со повеќе канали, привлекувајќи ги корисниците на различни медиуми, како што се апликациите за мобилни/пораки и е-пошта.

Решавање на загриженоста за безбедноста на податоците

Една од најголемите грижи што клиентите ја изразуваат во банкарската индустрија се однесува на безбедноста на податоците. Клиентите мора да се чувствуваат сигурни кога разменуваат чувствителни информации со решение за дигитално банкарство, со што се подобрува градењето на односите меѓу давателите на услуги и банкарите.

Истражувањата покажуваат дека 47% од американските клиенти избегнуваат дигитални банки поради безбедносни грижи, иако побарувачката за овие услуги останува релативно висока. Кога градите решение за дигитално банкарство, мора да извршите неколку проверки за да се осигурате дека вашето решение ги исполнува безбедносните стандарди и барања што ги очекуваат клиентите. Постојат различни методи за тестирање што можете да ги користите за да креирате решение со бела ознака пред распоредувањето за да обезбедите безбедност на високо ниво, вклучувајќи безбедност, интеграција, регресија и тестирање за прифаќање од страна на корисникот.

Безбедносни предизвици за необанките постојат бидејќи многумина работат автономно, потпирајќи се на трети лица обезбедувачи на безбедност и немаат ресурси за да ангажираат специјалисти за безбедност кои можат да имплементираат сеопфатни безбедносни решенија. За да процвета решението за необанка со бела етикета, мора да се потроши повеќе време и акцент на создавање на сеопфатна инфраструктура за безбедност на податоците што го олеснува лесното сервисирање. Да се ​​биде транспарентен за политиките за услуги и методите за собирање податоци, исто така, придонесува за градење доверба кај клиентите. И, обезбедување решенија без лозинка како биометриска автентикација додајте слоеви на заштита при внесување информации, со што ќе добиете помалку проблематично искуство.

Оптимизирање на патувањето со клиентите

Разбирањето на патувањето на клиентите додека управувате со успешна необанка со бела етикета бара да се фокусирате  стекнување  , максимизирање на прифаќањето на клиентите преку маркетинг преку повеќе канали, убедувајќи ги клиентите дека вашето решение може да се користи од каде било во секое време. Откако клиентите ќе се пријават за вашето решение, треба постојано да се надоврзувате за да обезбедите непречен процес на вклучување и да бидете сигурни дека тие постојано се враќаат за да ги користат вашите услуги.

Осигурајте се дека вашето решение за дигитално банкарство најдобро одговара на уникатните преференци на клиентите и ја олеснува постојаната комуникација за клиентите да можат да понудат повратни информации за да ги зголемат стапките на конверзија и потенцијалните приходи.

Можностите се бескрајни за решенија за дигитално банкарство како што се необанки со бела етикета, зголемување на конкурентноста на пазарот преку искористување на вистинските технологии и понуди. Но, само приспособувањето на сите способности на безброј уникатни потреби на корисниците ги одвојува успешните дигитални банкарски платформи од стагнантните.

Решението за дигитално банкарство е сон на клиентот. Банкарството кое не вклучува посета на физички филијали, резервирање состаноци за справување со сложени трансакции или генерализирани услуги кои обезбедуваат јасни финансиски решенија е токму она што го претставува дигиталната банка. Сепак, за платформата за дигитално банкарство со бела ознака да успее долгорочно, таа мора да ги задоволи зголемените барања на клиентите во однос на персонализацијата, употребливоста и иновациите за да изгради трајна лојалност на клиентите.

Зголемената конкуренција во дигиталниот банкарски простор бара дигиталните банкарски платформи да им дадат приоритет на флексибилноста и довербата, при што второто претставува растечка и зголемена загриженост поради недостатокот на сајбер безбедност во индустријата за финансиски услуги поради зголемени напади. Ова се најдобро чуваните тајни за да станете високо успешно решение за дигитално банкарство.

Карактеристики кои мора да ги имате што ви се потребни за решение за дигитално банкарство насочено кон клиентите

Искуството на клиентите во индустријата за финансиски услуги е многу важно, а уште повеќе за дигиталното банкарство, бидејќи е дизајнирано да го искорени времето и трудот потрошени при банкарството.

Необанката со бела ознака треба да ја искористи својата технологија што е можно подобро за да се осигура дека нејзиниот деловен модел и стратегија се прилагодени за клиентите и удобни. Јадрото на необанката со бела ознака мора да вклучува структура со ниски трошоци, брзо креирање сметка за клиентите и приспособлив интерфејс кој е лесен за користење во секое време. Дополнително, таквото решение за дигитално банкарство треба да биде лесно достапно. Со оглед на тоа 15% од корисниците на банкарството водат голем дел од нивниот бизнис на нивните телефони, необанката со бела ознака треба да ја задоволи зголемената желба на клиентите за широк опсег на функции и висока поврзаност што го оптимизира искуството со мобилното банкарство.

Дополнително, дигиталната банкарска платформа со бела ознака треба да им понуди помош во реално време на клиентите. Клиентите бараат инстантна поддршка бидејќи тоа е важна карактеристика за градење лојалност на брендот. Користење на механизми за помош во живо кои поткрепуваат  вештачка интелигенција (AI  ) е уште една добра почетна точка за подобрување на искуството на клиентите.

Обезбедување персонализирани искуства на клиентите

На корисниците на банкарството им се потребни персонализирани услуги за да почувствуваат дека навистина се грижите за нивната финансиска иднина. Тие сакаат услуги кои најдобро одговараат на нивните потреби и очекуваат решение за дигитално банкарство со целосни услуги што ќе им овозможат различни избори. Без разлика дали станува збор за повеќевалутна сметка, можност за избор од стотици портали за плаќање или повеќе решенија за трансфер на пари, необанките треба да понудат опции приспособени за да се справат со точките на болка на клиентите додека работат.

Решението за дигитално банкарство треба да бара повратни информации од клиентите на секој чекор за подобро да го разбере секое патување на клиентите, а потоа да ги користи вистинските алатки/технологија за најдобро да ги приспособи услугите што клиентите се чувствуваат удобно да ги користат. Искористувањето на податоците за клиентите што најдобро ги опишува потребите и преференциите на клиентите им овозможува на институциите да гарантираат повеќе витални услуги. Решението за дигитално банкарство со врвен квалитет обезбедува искуство со повеќе канали, привлекувајќи ги корисниците на различни медиуми, како што се апликациите за мобилни/пораки и е-пошта.

Решавање на загриженоста за безбедноста на податоците

Една од најголемите грижи што клиентите ја изразуваат во банкарската индустрија се однесува на безбедноста на податоците. Клиентите мора да се чувствуваат сигурни кога разменуваат чувствителни информации со решение за дигитално банкарство, со што се подобрува градењето на односите меѓу давателите на услуги и банкарите.

Истражувањата покажуваат дека 47% од американските клиенти избегнуваат дигитални банки поради безбедносни грижи, иако побарувачката за овие услуги останува релативно висока. Кога градите решение за дигитално банкарство, мора да извршите неколку проверки за да се осигурате дека вашето решение ги исполнува безбедносните стандарди и барања што ги очекуваат клиентите. Постојат различни методи за тестирање што можете да ги користите за да креирате решение со бела ознака пред распоредувањето за да обезбедите безбедност на високо ниво, вклучувајќи безбедност, интеграција, регресија и тестирање за прифаќање од страна на корисникот.

Безбедносни предизвици за необанките постојат бидејќи многумина работат автономно, потпирајќи се на трети лица обезбедувачи на безбедност и немаат ресурси за да ангажираат специјалисти за безбедност кои можат да имплементираат сеопфатни безбедносни решенија. За да процвета решението за необанка со бела етикета, мора да се потроши повеќе време и акцент на создавање на сеопфатна инфраструктура за безбедност на податоците што го олеснува лесното сервисирање. Да се ​​биде транспарентен за политиките за услуги и методите за собирање податоци, исто така, придонесува за градење доверба кај клиентите. И, обезбедување решенија без лозинка како биометриска автентикација додајте слоеви на заштита при внесување информации, со што ќе добиете помалку проблематично искуство.

Оптимизирање на патувањето со клиентите

Разбирањето на патувањето на клиентите додека управувате со успешна необанка со бела етикета бара да се фокусирате  стекнување  , максимизирање на прифаќањето на клиентите преку маркетинг преку повеќе канали, убедувајќи ги клиентите дека вашето решение може да се користи од каде било во секое време. Откако клиентите ќе се пријават за вашето решение, треба постојано да се надоврзувате за да обезбедите непречен процес на вклучување и да бидете сигурни дека тие постојано се враќаат за да ги користат вашите услуги.

Осигурајте се дека вашето решение за дигитално банкарство најдобро одговара на уникатните преференци на клиентите и ја олеснува постојаната комуникација за клиентите да можат да понудат повратни информации за да ги зголемат стапките на конверзија и потенцијалните приходи.

Можностите се бескрајни за решенија за дигитално банкарство како што се необанки со бела етикета, зголемување на конкурентноста на пазарот преку искористување на вистинските технологии и понуди. Но, само приспособувањето на сите способности на безброј уникатни потреби на корисниците ги одвојува успешните дигитални банкарски платформи од стагнантните.

Извор: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/