Испораката се удвојува на персонализирана услуга за испораки истиот ден

Како речиси во реално време испорака го зголемува интересот кај трговците на мало, особено поради зголемувањето на купувањето COVID во продажбата преку Интернет, Shipt ја предупредува индустријата дека ултра брзата испорака (во рок од 15 минути) е всушност погрешен пристап. Shipt, кој е во сопственост на Target, е широко користен низ САД за испорака истиот ден и следниот ден со многу трговци на мало кои нудат услуги во рок од два часа. Компанијата го удвојува својот основен етос кој е персонализирано купување и квалитетна услуга.

Испораката во ист ден се држи до клиентите

Рина Херст, главен деловен директор на Shipt, е јасна за пристапот што трговците на мало треба да го преземат и зборуваше за тоа на Shoptalk, неодамнешен настан во индустријата. Херст изјави дека испораката во ист ден најпрвин била видена како луксузна карактеристика пред пандемија, а потоа станала критична во текот на пандемијата. Таа изјави: „Сега гледаме дека испораката истиот ден и следниот ден се држи до потрошувачите“.

Сепак, Херст понатаму разговараше дека иако променливата брзина еволуирала во текот на изминатите неколку години од недели во денови до ист ден, ултра брзата испорака не расте со иста брзина. „Само 50% од нарачките бараат испорака во следниот час“, рече Херст. Дури и кај некои партнери за намирници, мнозинството нарачки не се бараат во рок од четвртина час. На пример, 57% од нарачките на Winn Dixie направени со Shipt се за следниот час.

Брзината не е важно за високо рангирање при испораката

Според неодамнешното истражување на потрошувачите, Брза испорака е рангирана на шестото место меѓу најважните фактори за испорака на намирници. На прво место е рангирана ниската или никаква такса за испорака, а потоа цената на артиклите и достапноста на производите.

Shipt не ги фокусира своите напори на модели со ултра брза испорака, туку размислува за испорака истиот ден и следниот ден во смисла на рамнотежа помеѓу брзината, квалитетот и цената. Херст изјави: „Тоа е како столче со три нозе и гледаме да ги балансираме сите три фактори и навистина зависи од клиентот што се сервисира и што е најважно за него“.

Херст дискутираше дека клиентите на Shipt често ја користат услугата за да се складираат со големи корпи, поставувајќи повеќе од 20 нарачки годишно, со просечна големина на кошница од околу 100 долари, што е трипати повеќе од услугите за ултра брза испорака. Херст рече: „Едноставно не гледаме случај на употреба за ултра брза испорака во рамките на нашата база на клиенти“. Иако сигурно побарувачката на клиентите на урбаните пазари, особено за испорака на храна, има поголема смисла бидејќи пазарот е погуст, ултра брзата услуга е многу скапа.

Инстантната испорака е многу скапа

Додека многу мали старт-ап компании скокнаа на бендот на инстант испорака и обезбедија финансирање за да го поттикнат она што се чини дека е потрошувачки тренд, повеќето паѓаат на грб со оперативните трошоци што го прават бизнис моделот губитнички предлог. Во првите седум месеци од 2021 година, инвеститорите испумпаа 10.1 милијарди долари во компании за намирници, во споредба со 7 милијарди долари во цела 2020 година. Jokr, стартап за испорака на намирници основан во 2021 година, беше губи 159 долари по нарачка во Њујорк и другите оперативни компании како Fridge No More доживуваа слични загуби. Многу од стартапите во инстант испорака ги намалуваат услугите или го зголемуваат времето на испорака за да ги минимизираат високите оперативни трошоци.

Поголемите компании како DoorDash или Instacart можеби ќе можат да опстанат во просторот на хипербрза испорака врз основа на економиите на обем, но и покрај тоа, Shipt зазема поинаков пристап. Херст рече: „Во Shipt многу размислуваме за квалитетот и ова е центарот на равенката за секоја одлука што ја носиме. Квалитетот е нашиот таен сос“. По квалитетот, следното најважно размислување за потрошувачите е услугата да ја исполни обврската за време на испорака.

Повеќето клиенти избираат ист ден наместо во рок од еден час

Во однос на артиклите што не се намирници, испораката за помалку од 15 минути е уште помал приоритет за потрошувачите. На пример, според Shipt, 76% од нарачките за испорака на Party City се поставени повеќе од три дена однапред, бидејќи повеќето потрошувачи планираат забави однапред. Херст рече: „Најважниот фактор е испораката до клиентите во рамките на ветената временска посветеност и едноставно не гледаме раст на барањата за услуги за ултра брза испорака“.

Она што Shipt го гледа и слуша од своите клиенти е дека персонализираната услуга е клучен фактор за лојалните корисници. Со ново објавената програма за избрани купувачи, корисниците на Shipt можат да изберат личен купувач што сакаат да го користат како омилен. Херст раскажа лична приказна за нејзиниот омилен купувач кој и се јавил кога недостасувало млеко од списокот со намирници. „Тој навистина ми го спаси денот и прекрасно е да се има таков тип на услуга“. Личните купувачи често ќе најдат соодветни замени во 60% од времето кога ќе се соочат со ситуација без залиха. Ова ги одржува клиентите задоволни и ја заштедува продажбата за трговецот на мало. Покачената персонализирана услуга со бели ракавици е клучна грижа за повторените клиенти.

Шип се обложува на персонализација

Со оглед на тоа што неколку брендови за испорака се залагаат за хипер-брзи брзини на испорака, наместо тоа, Shipt многу се обложува на персонализација и висококвалитетна услуга како главен двигател за успех и лојалност на клиентите во личниот шопинг простор. Бучавата околу индустријата е супер-брза и „потребата за брзина“, но Shipt не се обложува на ова за долгорочно задоволство на клиентите. Високата експертиза на Shipt за испорака и испорака до последната милја, заедно со повратните информации од клиентите, покажуваат дека испораката во ист ден и нарачката однапред е она што е потребно за поддршка на денешниот пазар.