Купување, продажба и испорака - Shopify споделува визија за иднината на е-трговија

Стапката и големината на промената забележана во индустријата за е-трговија за време на пандемијата се навистина зачудувачки. Трговците на мало, а особено малите бизниси, напорно се бореа да го следат темпото на промени. Допрва треба да дојде повеќе - влијанието на рекордно високите трошоци за испорака или преземањето на продажбата на социјалните мрежи сè уште не се целосно разбрани.

Неодамнешниот извештај на Shopify „Иднината на трговијата во 2022 година“ истражува како трговците на мало се справувале со „повеќе промени во последните две години отколку во претходните две децении“, и открива сознанија за да им помогне на бизнисите да успеат во овие нестабилни времиња.

Однесувањето на потрошувачите во срцето на промените

Повеќекратните студии известуваат како се менува однесувањето на потрошувачите и како купувањето од бренд што се усогласува со нивните сопствени вредности е на врвот на листата. Значи, постигнувањето лојалност на брендот е клучно за успехот на секој трговец на мало во 2022 година.

Според Shopify, „луѓето се поподготвени од кога било да купуваат од брендови кои резонираат со нив поради географијата, вредностите на компанијата или одржливоста“.

Shopify's Студија за кредибилитет на пазарот за е-трговија, спроведено од Форестер Консалтинг во септември 2021 година го потврдува ова, откривајќи дека „47% од потрошувачите рекле дека локалното присуство е значаен фактор за брендовите од кои купуваат. Потрошувачите имаат 4 пати поголема веројатност да купуваат од компанија со силни вредности на брендот. И огромни 77% се загрижени за влијанието врз животната средина на производите што ги купуваат“.

Бавни денови за испорака

Клиентот од 2022 година апсолутно сака брза и ефикасна испорака - сепак тие ќе потрошат повеќе пари и ќе прифатат побавно време на испорака за вистинската марка. Бизнисите мора да најдат начин да ги балансираат вредностите на нивниот бренд заедно со исполнувањето на новите навики и очекувања за купување на нивните клиенти.

Така, додека испораката забавува и трошоците за испорака се зголемуваат, бизнисите кои ги бараат овие можности за да ги зајакнат своите односи со потрошувачите ќе успеат. Според Shopify, „Разликувајте и диверзифицирајте: ова се вашите два клуча за успехот во 2022 година. Ова е година на натпреварување не по цена, туку во понуда на бренд. Луѓето сакаат да купуваат од брендови кои се залагаат за нешто, брендови кои се усогласуваат со нивните лични верувања“. 

Ако бизнисите ги добијат вредностите на брендот, а со тоа и лојалноста на брендот, пречките на синџирот на снабдување се задржуваат и зголемувањето на трошоците за транспорт стануваат помалку тешки. Градењето разновидни деловни односи низ вашиот синџир на снабдување, испорака и мрежи за исполнување е добро потрошено време за да го продолжите вашиот бизнис во иднина.

Потрошувачите сакаат се

Денес потрошувачот е многу јасен за тоа што сакаат и очекуваат од малопродажната индустрија - а едно од нив е секоканално искуство. Омниканална малопродажба е пристап кој се фокусира на обезбедување на клиентите унифицирано и без триење искуство за купување низ дигиталните и физичките канали во секоја фаза од патувањето на клиентите, од прелистување/откривање до исполнување на нарачките.

A анкета на 700 трговци на мало од Software Advice го истакнува овој тренд, „За да успеат денес, трговците на мало мора да имаат унифицирана секанална стратегија за да ги задоволат потребите на ново развиениот клиент“. „Кога станува збор за имплементирање на вашата секоканална стратегија, клучно е обезбедувањето низа канали за комуникација и купување“.

Извештајот на Shopify потврдува дека потрошувачите се враќаат во продавниците за тули и малтер и магичното искуство што може да го создаде купувањето лично, но ги потсетува трговците на мало „не се работи за едното или другото - потрошувачите сакаат се. Овие денови, трговијата е секанална. Најдобрите брендови разбираат дека дигиталната и физичката малопродажба не функционираат како силоси“. 

Клиентите сакаат да можат да нарачуваат онлајн, но да се вратат во продавница или да погледнат производ во изложбен салон и да го купат преку Интернет. 

Тешко е да знаете од каде да започнете со составувањето план за справување со претстојните предизвици. Но, клучното нешто од извештајот на Shopify укажува на потребата трговците на мало да го разликуваат нивниот бизнис. Одлично место за почеток е трговците на мало да ги прифаќаат и промовираат нивните одржливи деловни практики. Бизнисите кои ја игнорираат желбата за одржливост на купувачите во 2022 година го прават тоа на нивна опасност, или како што вели Shopify: „оди зелено или црвено“.