Signet Jewelers хит на сите цилиндри за време на одморот во 2021 година, продажбата расте за 30%

Signet Jewelers, најголемиот златар во нацијата и родител на Кеј, Залес, Џаред, Бантер од Пирсинг пагода, Џејмс Ален, Дијамондс Директ и други, штотуку објави дека неговата малопродажба на мало од ноември до декември 2021 година ги урна рекордите на компанијата. Приходите се зголемија за 30% во однос на минатата година и 33% во однос на пред две години и достигнаа 2.4 милијарди долари.

За жал, Одделот за попис сè уште ги обработува деталните податоци, така што немаме конечни бројки за малопродажба на накит со кои би можеле да ги споредиме перформансите на Signet, но безбедно е да се погоди дека перформансите за одмор на Signet ќе ја надминат категоријата како целина. Колку и да беше силен празникот 2021 година – вкупната продажба на мало порасна за 14.1% во двомесечниот период – „Signet“ би требало лесно да ја надмине категоријата на малопродажба на накит како целина.

Не само што Signet е најголемиот продавач на накит во САД, туку и извршната директорка Џина Дросос со гордост вели: „Нашата компанија ја води индустријата во иновациите. Затоа ние сме лидер во категоријата, не само поради нашата големина, туку и поради тоа што сме најдобри: да имаме најдобри луѓе, најдобри производи и најдобри способности“.

Таа ги има бројките за да ги поткрепи тие тврдења. Продажбата на е-трговија на Signet во САД се зголеми за 18% во однос на минатата година и 85% во споредба со пред две години. Продажбата на тули и малтер е зголемена за 34% во однос на минатата година и 25% во однос на пред две години. Просечната вредност на трансакцијата порасна за 16%, при што вкупните трансакции се зголемија за 8% во однос на претходната година.

Во текот на изминатата година, Дросос и нејзиниот тим спроведуваа план за трансформација наречен „Inspiring Brilliance“ и сега дава дивиденди, не само со привлекување нови клиенти и ангажирање на старите, туку и со инспирација на брилијантност меѓу 26,000 вработени во компанијата.

„Најголемиот дел од нашата трансформација е нашата културна трансформација“, објаснува таа. „Така се подготвуваме да бидеме компанија на иднината. Нашата цел да го славиме животот и да изразиме љубов е галванизација за нашите тимови“.

Компанијата, исто така, презеде опипливи чекори за да ја продолжи својата културна трансформација преку зголемување на минималната плата на компанијата, подобрување на нејзиниот план за бенефиции без никакви дополнителни трошоци за вработените и подобрување на работната средина. И, среќата е да се привлечат нови таленти на сите нивоа во текот на 2021 година, кога другите трговци на мало го изгубиле.

„Штотуку се вративме на анкета за вработени и откривме дека нашиот тим е на високо ниво на ангажираност на сите времиња“, споделува таа. „Секогаш мислам на малопродажниот бизнис од продавницата или од веб-страницата назад. Искуството за купување на купувачот е нашиот момент на вистината“.

Со оглед на многуте предизвици за работење на продавница за малопродажба за време на Ковид, а да не зборуваме за 2,800 од нив, тимот на компанијата се издигна над и над очекувањата. На пример, покрај дистрибутивниот центар на компанијата, персоналот на продавницата во првите редови може да биде повикан да ги повлече и испраќа нарачките за е-трговија од продавницата за чорапи, како и да доставува нарачки покрај тротоарите.

„Имавме одлична испорака оваа година, со над 97% од нашите нарачки примени во или пред времето што го ветивме“, раскажува Дросос. Таа, исто така, споделува дека UPS, неговиот примарен снабдувач, открил дека перформансите за испорака и испорака на Signet се меѓу најдобрите во малопродажната индустрија.

Исто така, забележливо е што Signet има вкрстено обучени продажни соработници низ брендови, што помогна продавниците да работат според планираното и покрај Omicron.

„Имавме затворени некои продавници поради болест, па ако продавницата на Кеј беше принудена да биде затворена, тим од близина на Залес можеше да ја задржи продавницата отворена. Тоа беше тимски напор до крај“, извикува таа.

И со наклонетост кон технологијата, секоја продавница може да го приспособи распоредот на вработените за да се осигура дека има доволно персонал за да им служи на клиентите кога и каде се потребни. Покрај управувањето со персоналот, неговите поврзани трговски способности управуваат и со залихите на ниво на продавница.

„Има значително подобрување на вртењата на залихите. Клиентите оваа година најдоа повеќе од 30% повеќе нови артикли во нашите продавници отколку пред само една година и нашите производи се повеќе во тренд, така што тие исто така се вртат побрзо“, вели Дросос.  

Со две третини од четвртиот квартал веќе во ретровизорот, компанијата очекува да ја затвори годината со приходи од 7.8 милијарди долари, што е речиси 50% повеќе во однос на претходната година и 27% над 6.1 милијарди долари во 2019 година. Нејзините очекувања вклучуваат приходи од Diamonds Direct , регионален синџир со 22 продавници што го затвори во средината на ноември 2021 година.

И веднаш по затворањето на четвртиот квартал, Signet го очекува својот следен голем празник: Денот на вљубените. Дросос гледа дека свадбениот бум што се оформува за 2022 година ќе продолжи да носи свршени парови во своите продавници за свршувачки и свадбен накит.

Таа, исто така, забележува тренд на подароци за Денот на вљубените, кој произлезе од изминатото двегодишно искуство под Ковид, што ќе биде добро за бизнисот.

„Историски, Денот на вљубените е повеќе за парови на почетокот на нивната врска, без разлика дали се забавуваат или само се вериле“, споделува таа. „Но, минатата година видовме многу сопрузи кои дојдоа да купат нешто навистина посебно за своите сопруги и по повисоки цени. А сопрузите имаат тенденција да купуваат малку порано во циклусот отколку оние што се запознаваат и кои купуваат повеќе во последен момент“.

Без разлика дали сегашното брзо темпо на раст на пазарот на накит продолжува или не, Дросос се чувствува сигурен дека Signet е добро позициониран да продолжи да се движи напред.

„Нашата мисија да инспирираме љубов е нешто за што се грижат клиентите. Луѓето секогаш ќе сакаат да слават со оние што ги сакаат, а накитот е една од оние категории што има трајна вредност“, вели таа и заклучува, „Ние направивме големи чекори во градењето конкурентски предности и мислам дека едвај ја изгребавме површината. за тоа што можеме да станеме“.