Услугата за клиенти на Southwest Airlines е целосно оддалечена, центрите за резервации се затвораат

Southwest AirlinesАгентите за услуги на клиентите наскоро ќе работат „100%“ од далечина додека операторот ќе ги затвори своите центри за резервации.

„Саутвест ерлајнс штотуку објави дека ги затвора сите центри за резервации и преминува на 100% работа на далечина“, рече Меѓународното здружение на машинисти и работници во воздухопловството, синдикатот кој ги претставува агентите за услуги на клиентите на авиокомпанијата, во белешка до членовите од средата.

Смената стапува на сила на 1 септември, рече Southwest, иако авиокомпанијата додаде дека повеќето агенти за резервации работат од далечина во текот на пандемијата. Има повеќе од 3,200 агенти за услуги на клиентите и резервации со седиште во Албакерки, Атланта, Чикаго, Хјустон, Оклахома Сити, Феникс и во седиштето на Југозапад во Далас.

Главната работа на агентите е да им помагаат на патниците со резервации и промени во патувањето. Физичките локации каде што беа сместени агентите сега ќе бидат отворени за други одделенија за пренамена, рече портпаролот на компанијата.

Синдикатот во својата белешка вели дека Југозапад ја донел одлуката без придонес од синдикатот. Организацијата не го врати веднаш барањето за коментар во четвртокот.

Затворањата ја прават Southwest најновата компанија која мери дали работата во канцеларија е неопходна, ефективна и привлечна за работниците во постпандемиска култура. Southwest и другите авиокомпании се обидуваат да вработат нов персонал бидејќи побарувачката за патувања се зголемува по двегодишниот пад на Ковид.

„Еволуирањето во целосно оддалечена работна сила носи зголемена флексибилност, како во привлекувањето и вработувањето на нови вработени од целата земја, така и во закажувањето на сегашните вработени кои работеле со рекордна ефикасност во оддалечена работна средина“, се вели во соопштението на Southwest.

Според портпаролот, многу од персоналот на Southwest кои се сместени во нејзиното корпоративно седиште имаат хибриден модел „заснован на функцијата на работата и деловните потреби“.

Делта Air Lines, Јунајтед ерлајнс Американ ерлајнс уште центри за резервации на персонал. Портпаролот на Делта рече дека авиокомпанијата не планира да го промени тоа. Повеќето Алјаска ерлајнс Агентите за резервации работат од далечина, рече портпаролката. Портпаролите на другите авиокомпании веднаш не коментираа дали планираат да направат слична промена на Southwest.