Sweetgreen додава програма за „награди и предизвици“ за да ја поттикне фреквенцијата и дигиталната продажба

За време на последниот повик за заработка на Sweetgreen во мај, директорите го промовираа успехот на неговата претплата програма, Sweetpass, лансиран во јануари.

Според главниот дигитален директор Даниел Шлосман, Sweetpass генерира задржување и фреквенција и создаде поперсонализирано искуство за клиентите. Исто така, претставуваше еволуција на почетната програма за лојалност на синџирот, лансирана пред повеќе од пет години.

Сега компанијата уште повеќе ги развива тие персонализирани искуства, денес објавувајќи го лансирањето на Награди и предизвици, достапни на апликацијата и веб-страницата на Sweetgreen. Новата функција ги наградува клиентите за „постигнување здрави навики“, олеснета првично со четиринеделна кампања со предизвици од 27 јуни до 24 јули.

За лансирањето на програмата, брендот ќе им понуди на клиентите 50% попуст на нивниот следен сад или чинија откако ќе купат сад или чинија. Четиринеделната серија вклучува и:

• Потрошете 20 долари и добијте кредит од 4 долари при вашето следно купување
• Додадете споредна ставка на вашата нарачка и добијте бесплатен пијалок
• Купете персонализирана онлајн ексклузивна чинија и добијте 50% попуст на следниот сад или чинија
• Нарачајте достава и добијте бесплатна достава при следната нарачка

По кампањата „Лето на награди“, Наградите и предизвиците ќе продолжат да бидат достапни како функција за учество на клиентите преку апликацијата или веб-локацијата на Sweetgreen.

Компонентите за гејмификација и персонализација на оваа програма се намерни да се вклучат дигитално мајчин Gen Z и милениумските потрошувачи, кои имаат да очекуваме такви искуства.

„Ние внесуваме гејмифицирано искуство во нашата апликација и во искуството на клиентите со Sweetgreen за да можеме да ги поставиме со чувство на поврзаност со нас што е уникатно. Ние веруваме дека иднината на лојалноста треба да биде вакво нешто, тоа не е машина за колачиња“, рече Шлосман за време на неодамнешното интервју. „Наградите и предизвиците ни помагаат да ве разбереме како клиент и да понудиме нешто што ви значи повеќе од некој друг. Сè се враќа на тоа прилагодување и персонализација“.

Последниот предизвик за испорака е исто така намерен. Шлосман рече дека компанијата добива 20% зголемување на просечниот приход од клиентите кои откупуваат промоции за испорака од мајчиниот канал за испорака на синџирот, првпат лансиран во јануари 2020 година. Во првиот квартал од 1 година, домашната испорака стана најбрзо растечки канал на синџирот и ги надмина своите нарачки за испорака од трета страна .

Програмата за награди и предизвици се очекува да се надоврзе на дигиталната продажба на синџирот, која генерирала 66% од вкупниот приход во првиот квартал. Од тие дигитални продажби, 1% дојдоа од домашната апликација и веб-страница на Sweetgreen, што е слатко место за собирање информации за клиентите за да се постигне таква персонализација.

Имено, програмата го презема онаму каде што застана пилотот со ограничено време Sweetpass. Програмата собра 16,600 претплати за три недели и стапка од 90% „намера за повторно купување“. Сепак, тоа не значи дека Sweetpass е целосно зајдисонце. Всушност, Шлосман би сакал на крајот да ги поврзе и наградите и предизвиците и Sweetpass во дигиталниот екосистем на синџирот.

Засега, Sweetgreen ќе преземе сличен пристап со награди и предизвици со ограничено време на тестирање за да стекне сознанија за своите клиенти.

„Научивме многу од Sweetpass и го гледаме тоа повторно наслојно. Една од главните работи со овие програми е да научиме што ќе размислуваме во иднина и дали е трајно или дали ќе го пулсираме“, рече Шлосман. „Сакаме да се држиме до нашиот план за објавување, тестирање и разбирање“.

Целта во целина е јасна за Sweetgreen – тој број на дигитална продажба од 66% да биде уште поголем. Шлосман рече дека дигиталните клиенти трошат и посетуваат повеќе. Тие имаат и посилна врска со брендот.

Ова е, исто така, причината зошто Sweetgreen нуди ексклузивни ставки од менито (и општо проширено мени) преку својата апликација, експериментира со модел на само дигитален пикап и продолжува да воведува функции со ограничено време преку својата програма за лојалност.

„Докажавме со нашите бројки дека сме дигитално фокусиран бренд и ќе продолжиме да се надоврзуваме на тоа“, рече Шлосман.

Сепак, тоа не значи дека компанијата не и дава приоритет на своето физичко присуство. На пример, Sweetgreen планира да го отвори својот прв прототип за возење низ возење, а исто така да го прошири својот отпечаток на приградските пазари.

„Сакаме да бидеме сигурни дека сме достапни како и да сака клиентот да го доживее Sweetgreen“, рече Шлосман. „Чувствуваме дека што и како и да градиме лојалност мора да ги вклучи сите различни начини на кои луѓето комуницираат со нас и затоа ќе продолжиме да тестираме и повторуваме“.