Даночните професионалци „многу скептични“ за проширените гласовни ботови на IRS за плановите за плаќања

Ако добиете даночна сметка и сакате помош од IRS да поставите план за плаќање, новопроширените гласовни ботови може да направат побрза телефонска услуга, според агенцијата. Но, некои даночни професионалци се сомневаат во новиот план за намалување на времето на чекање. 

Гласовните ботови на IRS управувани од вештачка интелигенција сега можат да им помагаат на даночните обврзници по телефон со поставување или правење промени во планови за плаќање.

„За прв пат во 160 години, оваа агенција може успешно да комуницира со даночен обврзник што користи вештачка интелигенција за да пристапи до нивната сметка и да ја реши, во одредени ситуации, без никакво чекање на чекање“, рече заменик-комесарот на IRS, Дарен Гило на прес. јавете се. 

Сепак, повикувачите може да разговараат со агент доколку е потребно.

Тоа може да биде полесно да се каже отколку да се направи.

Официјално, просечното време на чекање телефон беше 23 минути во 2021 година, според Национален застапник за даночни обврзници. Но, агенцијата се бори со персонал и зголемен обем на повици. Во својот извештај за 2021 година до Конгресот, Националниот застапник за даночни обврзници ја повика телефонската услуга како една од најзначајните прашања, истакнувајќи дека агенцијата одговорила само на 11% од повиците во текот на фискалната 2021 година.

Повеќе од лични финансии:
80% од економистите ја гледаат „стагфлацијата“ како долгорочен ризик
Зошто многу помлади бејби-бумери може да ги надживеат своите заштеди од 401(k).
1 од 4 иселеници „сериозно размислува“ да се откаже од американското државјанство

Еве како функционираат гласовните ботови: Кога ќе добиете сметка од УЈП, можете да се јавите во агенцијата и да ги следите чекорите на гласовното барање за да го потврдите вашиот идентитет. Со обезбедување на ID на повикувач од вашето писмо на IRS, ботови може да споделат опции за план за плаќање и да помогнат при поставувањето.

Може да се квалификувате да ја користите услугата со даночен биланс од 25,000 УСД или помалку, што е најголемиот дел од плановите за плаќање на УЈП, според претставници на агенцијата. 

УЈП користи гласовни ботови за одговарање на телефон од јануари, одговарајќи на основни прашања за плаќање или известување за да го намали долгото време на чекање. Сепак, најновата надградба е првата можност за гласовните ботови да го решат проблемот на даночниот обврзник.

Се разбира, сложените проблеми, како што се ослободување од пенали или тешкотии, сè уште може да бараат жив агент, соопшти IRS.

Агенцијата планира да ја прошири способноста за гласовни ботови за да им овозможи на автентицираните повикувачи да примаат даночни преписи, историја на плаќање и тековно доспеано салдо.

Додека IRS очекува новопроширените функции да бидат целосно имплементирани оваа недела, некои даночни професионалци сè уште се заинтересирани за гласовните ботови.

Ден Херон, овластен финансиски планер и CPA со советници за елементарно богатство во Сан Луис Обиспо, Калифорнија, рече дека гласовните ботови се добра идеја за „многу едноставни работи“, како што се прашањата за рамнотежа. Но, тој е „многу скептичен“ за ботови кои поставуваат планови за плаќање со повеќе подвижни делови. 

Уште повеќе, гласовните ботови без одговори може да предизвикаат дополнителни фрустрации кај повикувачите, рече Адам Марковиц, запишан агент и потпретседател во Howard L Markowitz PA, CPA во Лизбург, Флорида. 

„Дали некој навистина добива нешто решено со гласовни ботови со вештачка интелигенција за која било компанија, а камоли за Службата за внатрешни приходи? тој додаде.

Филис Џо Кубеј, регистриран агент со седиште во Њујорк и претседател на Друштвото на регистрирани агенти на државата Њујорк е оптимист за проширените гласовни ботови и ја поздравува агенцијата за „пософистицирана автоматизирана помош на даночните обврзници“.

Сепак, таа се грижи дека даночните обврзници може „да изгризат повеќе отколку што можат да џвакаат“ и да се согласат на нереални месечни плаќања кога поставуваат план преку автоматизираниот систем.

„Се надевам дека УЈП ќе ја постави својата вештачка интелигенција за да го праша даночниот обврзник дали можат да си ја дозволат месечната исплата за која се согласуваат“, рече таа.

CNBC побара коментар до IRS.