Крајот на размислувањето за изобилство

Во пресрет на прекините на синџирот на снабдување и загриженоста за климата, сите ние го преиспитуваме нашето минато „мислење за изобилство“ - верувањето дека можеме да добиеме што сакаме, кога и да го посакаме.

Всушност, трендовите на фјордовите 2022 година поставуваа прашања дали недостигот, недостигот, одложувањата на прекините, законите за штедење и факторите на одржливост доведуваат до крај на размислувањето за изобилство и поттикнуваат померен пристап кон потрошувачката.

Како резултат на тоа, трговците на мало треба да размислат како да создадат нови стратегии за економија во која потрошувачите може да купуваат помалку производи - или затоа што не можат да ја добијат стоката или затоа што не сакаат.  

Непосредна грижа се потрошувачите кои не можат да го добијат она што го сакаат. Како што пандемијата продолжува да фрла криви топки, недостигот на производи и персонал не исчезнува преку ноќ. Како што гледаме напред, трговците на мало ќе мора да ги обединат сите делови на нивните организации, вклучително и синџирот на снабдување, услуги на клиентите и маркетинг, за да ги задоволат своите клиенти и да ја поддржат репутацијата на брендот. Дури и тогаш, многу тесни грла се надвор од контрола на трговците на мало.

Како што купувачите ја чувствуваат нестабилноста на цените, времето на испорака и недостапноста на посакуваните стоки, тие неизбежно ќе бидат гласни на интернет кога не можат да го добијат она што го сакаат. Затоа управувањето со очекувањата останува критично. Запомнете, по речиси две години проблеми со синџирот на снабдување, потрошувачите не се нови во ова. До одреден степен тие се обучени да прифаќаат подолго време на чекање и за дневните неопходни работи и за предметите за големи билети, како што се конзолите за игри и мебелот. Според ова, трговците на мало треба внимателно да се справат со предизвиците и да бидат однапред за достапноста на производите и цените преку јасно и ефикасно комуницирање со клиентите.

Гледаме и растечки сегмент на потрошувачи кои повнимателно размислуваат за влијанието што нивните одлуки за купување го имаат врз животната средина и општеството во целина. Ова бара трговците на мало да создадат агилна култура на „континуирано ресетирање“ и реинвенција што е надополнето со вистинска и наменска посветеност на принципите на животната средина, социјалните и управувањето (ESG).

Во студија на Accenture од 2021 година, 50% од потрошувачите рекоа дека излегуваат од пандемијата откако ги презамислиле своите однесувања и вредности. Тие го преиспитаа она што им е важно во животот и се повеќе се фокусирани на нивната лична цел. Ова има директно влијание врз тоа што, како и зошто купуваат.

Додека ја доведуваме во прашање улогата на размислувањето за изобилство во малопродажбата, „помалку“ не мора да значи „загуба“. Преиспитувањето на нашата стандардна поставка за изобилство е важен прв чекор. Вториот е да започнеме соработка со другите во екосистемот за справување со климатските промени - нашиот најитните предизвик.

Како резултат на тоа, можеме да очекуваме да видиме растечки импулс кон „регенеративниот бизнис“ – оној што го заменува традиционалниот модел „земи, направи, располага“ со покружен пристап. Овој пат може да вклучи истражување на нови практики како што се динамични цени, микро-фабрики и хиперлокализирано производство. Исто така, веројатно е дека движењето „природно позитивно“ ќе добие популарност во наредните години. Природата позитивно значи зајакнување на отпорноста на нашата планета и општествата за да се запре и поништи загубата на природата.

Конечно, трговците на мало можеби ќе треба поинаку да го мерат успехот. Со оглед на тоа што потрошувачите купуваат помалку нови производи и услуги кои сочинуваат поголем дел од приходите од малопродажбата, треба да се ажурираат традиционалните деловни метрики како што се Просечната вредност на нарачката (AOV) и просечната големина на кошницата (бројот на продадени артикли при секое купување). Трговците на мало треба да додадат мерења како ангажман, перцепции за целта и вредностите на компанијата и лојалност на клиентите.

Овие фактори помагаат да се одреди вредноста на клиентот, не само трансакција по трансакција, туку во текот на целиот животен век. Тие градат поизразен однос помеѓу потрошувачите и нивните брендови. И тоа е нешто што ќе им служи на сите добро додека се впуштаме на пазарот по изобилството.