Партнерството Walmart и Salesforce има придобивки далеку од очигледното

За време на интервју во живо од NRF 2023 на почетокот на јануари, ВолмартWMT
Американскиот претседател и извршен директор Џон Фурнер забележа: „Лојалноста во малопродажбата е отсуство на нешто подобро“.

Токму затоа има многу да се сака во новото партнерство на Walmart со Salesforce.

Партнерството, како што е наведено во неодамнешна статија од CNBC, има за цел да му помогне на Walmart да ја продаде својата комерцијална технологија на други трговци на мало. Овој потег е дизајниран „да ја зголеми продажбата на неговата (Walmart) услуга за испорака GoLocal, која ги намалува купувањата на вратите на клиентите; и Store Assist, кој им помага на вработените побрзо и попрецизно да ги изберат и пакуваат нарачките за подигање и испорака покрај тротоарот“.

Дали е тоа потег директно надвор од АмазонAMZN
игротека?

100%.

Но, тоа не е сè што има во тоа, исто така.

Иако овој потег е доста сличен на Амазон, тоа е потег што многу трговци сè уште се избегнуваат да го направат. ЦелTGT
, најблискиот конкурент на Walmart, на пример, покажа некои знаци на преземање сличен пристап кога тоа стекнати Брод уште во 2017 година, но оттогаш не се зафати со ништо во сличен тон.

Мејси? Истиот договор.

Мејсис, до овој момент, не споменуваше дека ја продава својата технологија на други трговци на мало во индустријата за облека.

Всушност, надвор од можеби Крогер, па дури и тоа може да го истегнува, би било тешко да се најде друг пример за кој било трговец на мало зазема бесрамен пристап како Walmart или Amazon во овој поглед.

Деловно, потегот на Walmart има смисла бидејќи создава алтернативен прилив на приходи за Walmart. Продадете повеќе од нејзината технологија на други и тој профит паѓа директно на крај.

Сепак, приказната од таму станува само подобра - затоа што ако се вратите на она што го кажа Фурнер погоре, овој потег е исто така добар начин Walmart да „јаде што готви“, така да се каже (мои цитати).

Тогаш не треба да изненадува што првите две способности што Walmart планира да ги продаде на други се негови GoLocal услуга за исполнување и Помош за продавница платформа. Првиот ја користи скалата на Walmart во логистиката за да им помогне на другите бизниси да се справат со испораките на последната милја, додека вториот им помага на другите трговци на мало да ги приоретизираат и оптимизираат сите активности околу подигањето и пакувањето на нарачките во продавницата.

И двата од нив се два од најголемите проблеми со кои се соочуваат трговците на мало денес - еден, како да се намалат трошоците од испораките на е-трговија и, два, како да се направат вработените во продавниците посреќни и попродуктивни во услови на недостиг на кадар во индустријата и постојано менување на динамиката на нивните секојдневни работни места.

Волмарт ги разбира овие проблеми на начин на кој ниеден друг продавач не го прави тоа од една едноставна причина.

Скала.

За технологијата што се одгледува од трговец на мало да работи на ниво, таа треба да се скалира и внатре во самиот продавач на мало, но исто така и низ другите трговци на мало. Волмарт го докажа првиот дел, но допрва треба да го прикаже вториот дел до голем степен.

Затоа, убавината на овој потег е што Walmart ќе научи, со ставање на сопствената технологија на пазарот, што од неговото портфолио е навистина добро, а што од тоа е едноставно резултат на Walmart дизајнирање и огорчување на својот пат низ обидот да се се приспособат на сопствените внатрешни процеси на малопродажба.

Или, кажано поточно, Walmart ќе научи кои од неговите сопствени технолошки системи цицаат, а кои од нив не.

Иако на некои можеби оваа последна реченица е лоша, таа е сè друго освен. Волмарт е во битка против џагернаут (т.е. Амазон) кој разбира како да ја користи технологијата за да ја подобри основната инфраструктура за тоа како малопродажбата се врши подобро од кој било. Амазон, неговата најголема конкурентна закана, знае како да дизајнира системи кои ги ставаат клиентите на прво место и ги одржуваат да се враќаат за повеќе.

Со тоа што ја прави достапна својата технологија за другите да ја користат, Walmart, во суштина, поставува мерка за стопирање за да му помогне да разбере, во лицето на надворешната критика, каде што најверојатно ги задоволува долгорочните потреби на своите клиенти и исто така каде што можеби ја нема ознаката. Досега, Walmart имаше само своја внатрешна перспектива кога станува збор за проценка на сопствените технолошки способности.

Како продавачот на мало ја користи технологијата во дизајнот на своето целокупно искуство е најважно. Ставањето одлични производи на полиците по најниски цени повеќе не е доволно. Електронската трговија го изедначи полето за игра и даде премиум за тоа колку лесно и погодно продавачот може да ги стави стоките во рацете на потрошувачите кога и како тие сакаат.

Затоа, кога Џон Фурнер вели: „Лојалноста во малопродажбата е отсуство на нешто подобро“, имајте предвид бидејќи она што тој навистина го кажува е дека луѓето се верни само како нивните опции, а партнерството Walmart/Salesforce всушност може да биде токму она што нареди докторот кога станува збор за одржување на искрата во спалната соба жива помеѓу Walmart и неговите клиенти на долг рок.

Поради тоа, и само таа причина, потегот е брилијантен.