Топ десет деловни книги за 2022 година

Секоја година читам 40-50 книги и разгледувам уште десетици. Додека поголемиот дел од моето читање се фокусира на услугите на клиентите и искуството на клиентите (CX), повремено залутам во лидерство, маркетинг и други деловни теми. Значи, ако се борите да најдете подарок за вашиот шеф, колега или пријател во бизнисот, не барајте понатаму. Книгите се совршен подарок. Еве ги моите Топ десет избори за 2022 година.

1. Организација без триење: Обезбедете одлични искуства на клиентите со помал напор од Бил Прајс и Дејвид Џафе. Јас сум голем обожавател на создавање на лесно, практично и без триење искуство. Дури напишав книга за оваа тема во 2018 година (Погодност револуција). Ако некој е квалификуван да пишува на оваа тема, тоа е личноста која беше првиот глобален потпретседател за услуги на клиентите на Amazon. За мене, Амазон е постер дете за погодност и ниско/без триење. (Преглед со два збора: Елиминирајте го триењето.)

2. Металната економија: Шест стратегии за трансформација на вашиот бизнис за да напредува во потрошувачката револуција која е насочена кон мене од Џоел Бинс. Нашите клиенти се паметни кога станува збор за услуги на клиентите. Со нивните зголемени очекувања, тие буквално ги препишуваат деловните правила, особено искуството на клиентите. (Преглед со единаесет зборови: клиентот мисли: „Сè е за мене“ и треба да биде.)

3. Создаден за победа: Дизајнирање на култура насочена кон клиентите која носи вредност за вашиот бизнис од Анет Франц. Никогаш не треба да се донесуваат одлуки без претходно да се размисли за клиентот и влијанието на одлуката врз него/неа. Оваа книга се фокусира многу на луѓето, и на вашите клиенти и на вработени. Принципот Трет е омилен и се однесува на ставање клиенти на прво место ... и ставање на вработените повеќе прво. (Преглед од шест збора: Десет принципи за поттикнување на вредноста на клиентите.)

4. Од импресионирани до опседнати: 12 принципи за претворање на клиентите и вработените во доживотни обожаватели од Џо Пикулт. Не создавајте само задоволувачко искуство на клиентите. Создадете незаборавни! Пикулт ви покажува како да ги претворите вашите клиенти во амбасадори на брендови кои ги пофалуваат вашите пријатели, колеги и членови на семејството. (Преглед од девет зборови: Можете да направите повеќе отколку само да ги импресионирате вашите клиенти.)

5. Плејлиста на лидерот: Ослободете ја моќта на музиката и невронауката за да го трансформирате вашето лидерство и вашиот живот од Сузан Драм. Без разлика дали го знаеме или не, имаме „листа за репродукција“ на зборови во нашите глави. Тоа доаѓа од нашите минати искуства, а понекогаш може да не спречи да го достигнеме нашиот потенцијал како лидер. Drumm тренира милијардери извршни директори, политичари и директори на Fortune 100, трансформирајќи ги нивните лидерски способности со менување на песните и зборовите што потсвесно ги спречуваат. (Преглед од шест збора: Ритамот ќе те добие!)

6. Книга за култура: 60 ​​високо ефективни активности за да и помогнете на вашата група да успее од Даниел Којл. Иако оваа книга е за секоја култура што се обидувате да ја создадете во вашата организација, сметам дека е особено корисна за компаниите кои сакаат да бидат фокусирани на клиентите. Она што се случува внатре, потрошувачот го чувствува однадвор. Создавањето вистинска култура е важно за клиентите и вработените. Оваа книга ќе ве одведе на вистинскиот пат. (Преглед од осум зборови: Правилната култура е поважна од кога било!)

7. Вработените прво: Инспирирајте, ангажирајте и фокусирајте се на срцето на вашата организација од Дона Катинг. Јас сум голем фан на Donna Cutting. Оваа најнова книга скршнува од нејзините стратегии за услуги на клиентите во стратегии за вработени. Ако се борите да добиете и задржите вработени, набавете ја оваа книга уште денес. (Преглед од седум зборови: Ваш главен приоритет се вработените, а не клиентите.)

8. Методот Хок: Трите принципи на маркетингот што направија над 3,000 брендови да се издигнат од Ерик Хуберман. Листата на клиенти на авторот вклучува некои од најголемите брендови на планетата. Тој го дели својот модел на три области: свесност, негување и доверба. Проширувајќи го овој „Маркетинг статив“, тој објаснува што треба да знаете за да започнете успешна маркетинг кампања. (Преглед од шест збора: маркетингот не мора да биде комплициран.)

9. План за опсесија на клиентите од БА Марби Браун. Авторот има работено за некои од најпознатите брендови во светот како Amazon, Microsoft и JP Morgan Chase. Тој знае дека „тајниот сос“ што го поттикнува успехот на овие брендови (и други) е нивната опсесија со нивните клиенти, и тој споделува осум „белези“ кои ќе ви помогнат да го имитирате тој успех. (Преглед од четиринаесет зборови: Учете од момче од внатрешноста на најголемите брендови на планетата.)

10. Направете B2B подобро: поттикнете го растот преку искуството на клиентите што го менува играта од Џим Тинчер. Искуството со клиентите не е само за компании фокусирани на потрошувачите. Бизнисите што продаваат на други бизниси не можат само да ги израдуваат своите клиенти. Тие исто така мора да изградат доверба и доверба. Обезбедете го вистинското B2B искуство на клиентите и ќе почнете да ја оградувате вашата организација од конкуренцијата. (Преглед од седум зборови: искуството со клиентите не е само за B2C.)

Еве го имаш. Ова се моите десет избори за годината. Ако ви требаат уште повеќе предлози, еве линк до минатогодишниот список. И, би бил пропуст ако не ја спомнам мојата последна книга. Ако сакате да дознаете повеќе за мојата филозофија за услуги на клиентите, концепти и практични апликации, проверете Beе се вратам: Како да ги натерам клиентите да се враќаат повторно и повторно. Затоа, упатете се во вашата омилена книжарница или кликнете на дадените линкови и започнете со празнично купување денес.