Програмата за лојалност на трговецот Џо нема никаква врска со поени или поволности

Ако сте купувале во самопослуга на Trader Joe's, запознаени сте со нивната комбинација на висококвалитетни производи и одличното искуство на клиентите испорачано од пријателски, корисни, информирани вработени, познати и како соиграчи. Трговецот на мало има неверојатно лојална база на клиенти. Нејзината програма за лојалност, ако сакате така да ја наречете, нема никаква врска со поени или поволности. Нема картичка за лојалност за удирање. Нејзината програма за лојалност е едноставно за создавање доволно вредност за да се претвори еднократниот клиент во лојален клиент.

Овој тип на лојалност им завидува на многу трговци на мало - и кој било друг бизнис со формална „програма за лојалност“. Мојот став беше дека повеќето програми за лојалност навистина не се засноваат на лојалност. Тие се маркетинг програми кои поттикнуваат повторен бизнис. Честопати има стимулации како што се поени кои се собираат за бесплатна стока и попусти. Земете ги на пример авиокомпаниите. Речиси сите имаат програма за чести летови која нуди поени/милји и поволности за патниците кои се враќаат. Колку повеќе летате, толку поблиску сте до бесплатно патување или бесплатна надградба од прва класа. Но, што ќе се случи ако поените и поволностите исчезнат? Дали патникот сепак би ја избрал таа авиокомпанија? Или би оделе со авиокомпанија која нуди пониска цена или поудобен распоред?

Вистинската лојалност се однесува на емотивна врска. Клиентот толку многу ужива во искуството, производите и вработените што не би помислиле да прават бизнис на друго место. И како бонус, ова ниво на лојалност ја прави цената помалку релевантна.

Ова е токму она што Trader Joe's го направи. Без типична програма за лојалност на клиентите, таа создаде искуство што го поттикнува повторливиот и лојален бизнис. Во извесна смисла, тоа е враќање назад во ерата на едноставно грижа за клиентот со добро, старомодно искуство на клиентите и квалитет на производот. Понатаму, тие не учествуваат во е-трговија и други опции за купување што може да ги најдете во други продавници за храна и малопродажни места.

Дали овој тип на лојалност е одржлив? Работеше во минатото. Тоа е репутацијата на брендот на трговецот Џо. Дали тоа ќе ги однесе во иднината?

Во едно неодамнешно Статија за RetailWire, експертите размислуваа за прашањето: „Дали недостатокот на е-трговија, програма за лојалност или попусти пронајдени кај други намирници ќе станат поголеми обврски за синџирот по патот?“

Нил Саундерс, управен директор на GlobalData вели: „Недостатокот на е-трговија кај Trader Joe's можеби не е желба на сите. Сепак, предлогот е толку силен за толку многу атрибути - вредност, квалитет, вкус, уникатност на понудата - што повеќето потрошувачи се подготвени да го превидат ова и да ги посетат продавниците. Ова се покажува во силните трговски бројки на Трговецот Џо во изминатите неколку години: тој доби удел на пазарот и купувачите.

Боб Амстер, директор во Retail Technology Group, вели: „Искуството во продавницата е бренд во Trader Joe's. Тие се неспоредливи во нивниот сегмент“.

Џорџ Андерсон, главен и одговорен уредник во RetailWire, коментира со својот коментар: „Разлогот на трговецот Џо беше дека им нуди најниска можна цена на клиентите на ден и на ден и дека дополнителни трошоци како што се програмите за лојалност само ќе ги зголеми цените. Компанијата смета на развивање вистинска лојалност со своите клиенти, во човечка смисла, нудејќи им производи што ги ценат и поддржувајќи ги со гаранција без поставени прашања и без потребна потврда. Исто така, се истакнува во вработувањето луѓе кои се вистински амбасадори на брендот кои клиентите ги ценат поради нивното знаење и подготвеност да помогнат. Ако некогаш постоел трговец на мало на кој не му била потребна програма за лојалност - тоа е тоа на Trader Joe“.

Има многу повеќе коментари, а повеќето од нив ги одразуваат ставовите на експертите погоре.

Трговецот Џо е репер за вредност што другите трговци на мало (не само бакалите) треба да се стремат да го достигнат. Имаат добри производи, конкурентни цени и неверојатна услуга. Тоа ги одржува во играта - и на врвот на играта. А што се однесува до програмата за лојалност, Trader Joe's веќе има една. Тоа е нивно искуство со клиентите. Тоа е она што ги тера клиентите да кажат: „Ќе се вратам!“