Патувањето е „рикање назад“ - тоа е добро и лошо за патниците

Минатата година не беше ѕвездена година за патниците.

Можеби затоа многумина ги полагаат своите надежи во 2022 година. 

Резервациите и прашањата за патувања се зголемуваат, велат познавачите на патувањата, во нагорна траекторија што, доколку се реализира, може и да им користи и да ги предизвика патниците во наредната година.  

Патувањето во 2022 година ќе биде уште позафатено отколку пред пандемијата, рече Брендон Берксон, основач на њујоршката туристичка компанија „Hotels Above Par“.

„Луѓето сакаат да го надоместат изгубеното време“, рече тој, додавајќи дека потенцијалните клиенти изјавиле дека нивната желба да патуваат следната година е поголема од кога било досега.

Бен Дру, претседател на туристичката компанија „Виатор“ во сопственост на TripAdvisor, во декември рече дека побарувачката за претстојните патувања е „извонредна“.

„Патувањето се врати рикајќи назад“, рече тој. „Дури и покрај омикрон, патниците резервираат повеќе искуства отколку во овој момент во предпандемијата 2019 година“.

Податоците на Viator за 2022 година покажуваат дека резервациите исто така се зголемуваат од лето до есен, време кога патувањето обично се забавува.

И покрај тоа што признава дека 2022 година може да „дојде со предизвици“, Дру рече дека очекува таа да биде „поглавје на издржливост, оживување и раст за туристичката индустрија“.

Иако веста за бизнис бум е веројатно музика за ушите на опколената туристичка индустрија, може да биде проблематично ако се случи пребрзо, рече Маној Чацко, извршен потпретседател на компанијата за бизнис менаџмент WNS.

„Брзината и силата на побарувачката би можеле да ги привлечат некои играчи од туристичката индустрија во несвест“, рече тој. „Авиокомпаниите, на пример, би можеле да се борат да вработат пилоти. Покрај тоа, на пилотите можеби ќе им треба дополнителна обука и програми за освежување на вештини.

Авиокомпаниите не се единствениот дел од туристичкиот сектор кој може да се бори да вработи персонал оваа година.

Околу 62 милиони работни места поврзани со патувања се изгубени во 2020 година, според Светскиот совет за патувања и туризам. Додека многу од овие работни места сега се враќаат - во октомври, WTTC процени дека нивоата на вработеност во индустријата ќе се зголемат за 18% во 2022 година - поранешните вработени не брзаат да се вратат на своите стари улоги.

Изгорени од отпуштања низ индустријата, некои работници се населиле во други индустрии. Други не се подготвени да заземат позиции на првата линија во ера на зголемен гнев кај клиентите и агресивно однесување.

Една од 13 работни места поврзани со патувања во Соединетите Држави се очекува да остане непополнета, според извештајот за персоналот на WTTC објавен во декември. Во Португалија, бројките се зголемуваат на 1 од 9, според извештајот.

„Тешко е да се најдат готвачи и доволно сервери за да се справат со порастот и закрепнувањето на побарувачката во индустријата“, изјави Џон Борц, извршен директор на американскиот Pebblebrook Hotel Trust, за „The Exchange“ на CNBC минатата година.

За да се пополни празнината, вработените работат прекувремено, а менаџерите „земаат смени“, рече тој.

За патниците, недостигот на работници може да доведе до доцнење на патувањето и намалување на услугите, од помалку резервации во ресторани до елиминација на секојдневните услуги за домаќинство.

„Ние бевме една од првите индустрии што беа погодени; веројатно ќе бидеме едни од последните кои целосно ќе се опоравиме“, изјави Борц. „Ние секако би ги замолиле клиентите да бидат трпеливи“.

Недостигот од работници ја нагласува промената на индустријата, која започна долго пред пандемијата, кон користење технологија за извршување на одредени работи во сферата на патувањето.

Задачите како што се доставување услуга во соба и чистење на аеродроми можат да ги извршуваат роботи, рече Рејчел Фу, претседателка на одделот за туризам, угостителство и управување со настани на Универзитетот во Флорида. Хотелите исто така можат да користат „роботи за консиерж“ за да им помогнат на клиентите да резервираат, рече таа.

„Мадрото користење на вештачката интелигенција може значително да ги намали трошоците за работна сила без да го жртвува нивото на персонализирани услуги“, рече Фу.

Ова може да им помогне на бизнисите да затворат некои празнини во работната сила, но иновациите што директно влијаат на патниците може да бидат уште поважни бидејќи компаниите продолжуваат да се борат за туристички долари.

Некои хотели им дозволуваат на гостите да влезат и излезат, да резервираат трансфери на аеродром и да закажуваат термин за спа преку апликации, како онаа на луксузниот бренд Four Seasons.   

„За разлика од многу други апликации за гостопримство, Чет за четири сезони се напојува од вистински луѓе на имот“, рече Бен Трод, постар потпретседател за продажба и хотелски маркетинг во Four Seasons Hotels and Resorts.

Технологијата наречена „HoverTap“ ги прави лифтовите без допир. Создадени од технолошката компанија NZ Technologies, овие лифтови се во употреба во Канада и САД, според претставниците на компанијата.

„Ќе видиме уште многу лифтови без допир следната година“, изјави Нима Зиракнеџад, основач и извршен директор на компанијата.

Еве како функционираат:

Лифтовите се само почеток. Технологијата може да се користи на која било површина на допир, рече Зиракнеџад. Компанијата планира да се прошири во киосци за самопослужување на аеродромите, рестораните и хотелите, како и банкомати и забавни системи за наслоните на авионите, рече тој.

Наскоро компаниите кои ги имаат овие технолошки достигнувања ќе имаат предност во однос на оние кои ги немаат, рече Чако од WNS.

„Во некои земји, од патниците сè уште се очекува да пополнат хартиени формулари и да се придржуваат до нормите на службениците кои физички постапуваат со нивните пасоши и други патни документи“, рече тој. „На друго место, на пример, во Шпанија, повеќето информации ... може да се прикачат на една апликација“.

Како што се зголемуваат очекувањата на клиентите и достапноста на технологии без допир, овие достигнувања „сигурно ќе се појават како клучна конкурентна разлика“, рече тој.