Патниците чекаат ред на меѓународниот аеродром Њуарк Либерти (EWR) во Њуарк, Њу Џерси, во понеделник, 3 јануари 2022 година.
Кристофер Очикон | Блумберг | Getty слики
Пакуван авиони и поскапите билети го намалија задоволството на клиентите кај авиокомпаниите за прв пат во една деценија во текот на изминатата година, според истражувањето на JD Power објавено во средата.
„Задоволството на клиентите од северноамериканските авиокомпании се искачи на невидени височини поради сите погрешни причини во текот на изминатите две години“, рече Мајкл Тејлор, водач на разузнавањето за патувања во JD Power, во извештајот за северноамериканските авиокомпании. „Помалку патници значеше повеќе простор во авионите, помалку чекање во ред и повеќе внимание од стјуардесите. Но, тој бизнис модел едноставно не беше одржлив“.
Побарувачката за авионски патувања се зголеми во текот на изминатата година, заедно со цените, по продолжениот пад на пандемијата.
Во март, домашните американски авионски билети беа 20% повеќе од 2019 година бидејќи случаите на Ковид се намалија и градовите ги укинаа пандемските ограничувања за активности како што се вечера во затворен простор и концерти, според Adobe Analytics. Според Adobe, растот на цените на билетите ги надмина резервациите.
Но, задоволството на клиентите падна кај патниците во сите класи на билети - автобус, премиум економија и прва или бизнис класа - според истражувањето, кое се заснова на одговорите од 7,004 патници од март 2021 до март 2022 година. Тоа беше прва година во текот на- годишен пад од истражувањето во 2012 година, рече Тејлор.
JetBlue Airways беше на врвот на рангирањето на услуга од прва и деловна класа меѓу северноамериканските превозници, додека Southwest Airlines дојде на прво место за економија и основна економија.
Еве како се наредени превозниците и нивните резултати од 1,000:
Прва/Бизнис класа
Економија/Основна економија
Извор: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html