Нерамномерното закрепнување од Ковид на патувањата гледа рекордни приходи, лекции и долготрајни пречки

И покрај хаос на аеродромите, откажувања на авиокомпании и недостиг на персонал, директорите на туристичката индустрија кои присуствуваа на Виртуозното патување во Лас Вегас велат дека потрошувачите треба да почнат да гледаат дека нивните искуства се враќаат поблиску до времето пред Ковид, дури и ако тоа чини повеќе. Додека патниците и советниците за патувања велат дека сè уште има многу празнини, официјалните лица на хотелските компании, линиите за крстарење, туристичките операции и туристичките канцеларии велат дека повеќето нерамнини се зад нив - и ние. Тоа доаѓа како индустрија, која пред Ковид-19 сметководство за околу 10% од светскиот БДП, бележи нерамномерно закрепнување, при што некои дестинации и провајдери бележат рекордни приходи, додека други се борат против долготрајните ограничувања.

Дестинации

На пример, Јапонија повторно се отвори за размена на студенти, групни тури и службени патувања, додека независните рекреативни патувања сè уште не се дозволени. Мичиаки Јамада, извршен директор на Јапонската национална туристичка организација, се надева дека тоа ќе се промени до следната година. Броевите на FIT, честопати луксузни патници кои трошат многу, се на само 5% од вкупниот број пред Ковид.

Долу, управниот директор на туризмот во Западна Австралија, Каролин Турнбул, вели дека туристичките бизниси во државата можеле брзо да се зголемат со финансиска поддршка од владата. Откако меѓународното патување беше повторно отворено во март, посетителите во странство достигнаа 60% од нивоата пред Ковид. Има и нови луксузни имоти, вклучувајќи го Риц-Карлтон во Перт и Самфир Ротнест, приватен остров кој треба да се отвори во октомври. Qantas повторно работи со своите непрекинати поврзувања на Лондон и Перт. Минатиот месец националната авиокомпанија го додаде својот прв непрекинат лет до Рим, исто така од Перт.

Извршниот директор на Tourism Montreal, Ив Лалумиер, вели дека се надева оти Канада наскоро ќе ја елиминира апликацијата Arrive Can со кабриолет и случајното тестирање. И покрај неодамнешното враќање - приходите од хотелите во јули беа 22% пред 2019 година - бавното повторно отворање значи дека американските пристигнувања најверојатно ќе ја завршат годината близу 30% под нивото пред пандемијата. Сепак, како и практично сите на конференцијата, тој верува дека иднината изгледа светла. Повеќе од 100 фестивали во Монтреал се вратија; во текот на изминатите четири години, градот додаде повеќе од 30 нови хотели.

Шон Келиихолокаи од Одборот за патувања + туризам во Западен Холивуд вели дека откако Лос Анџелес беше домаќин на Супер Боул во февруари, ADR во неговите хотели ги надмина нивоата од 2019 година. Дури и да заостанува зафатеноста, сепак е „ден и ноќ од најлошото, кога беше 8%. Ограничувањата на меѓународните патувања значат дека домашните посетители сега сочинуваат 75% од вкупниот број, од 60% пред Ковид. Сепак, тој додава дека клучните пазари како Австралија и Канада покажуваат знаци на закрепнување.

Според Мишел Бутиџиг од Туристичката управа на Малта, хотелите користеле исклучување за да започнат и да ги завршат реновирањето. Таа вели дека поврзаноста на авиокомпаниите со островската држава се вратила на 90% од нивоата пред Ковид, иако, како и многу места, таа вели дека некои бизниси се борат да се отворат целосно. „Мислам дека ако сите се искрени, ќе ви кажат, да, има ресторани и така натаму кои сè уште имаат ограничено работно време. Сите многу сакаа само сè да полета повторно како ракета. Како индустрија, стигнуваме таму, но сè уште сме на пистата“.

Како што велат повеќето директори, бројките се враќаат на ниво пред пандемијата, Бред Дин, извршен директор на Discover Puerto Rico, известува дека 2021 година постави „рекорд на сите времиња“ за бројот на посетители, трошењето на посетителите и вработувањето поврзано со туризмот. Во првата половина на 2022 година, тој вели дека територијата ги надминува минатогодишните рекорди. Од робусните вкупни збирки, тој забележува: „Тоа е нето тоа што индустријата за крстарење не се враќа целосно и побавно закрепнување на пазарот за состаноци и стимулации“. Тој ги припишува придобивките на маркетингот, привлекувајќи ги посетителите да се вклучат во локалната култура и екотуризмот. Посетителите кои биле изложени на нејзината рекламна кампања остануваат во просек по шест ноќи наместо вообичаените три ноќи, вели тој. Сепак, тој признава дека на хотелите им е предизвик да се вратат на нивоата на услуга пред пандемијата, велејќи за работниците: „Ние поминуваме подобро од повеќето ... но сепак треба повеќе“.

Друга дестинација која брзо се враќа е Африка, вели Шервин Банда, претседател на African Travel. Тој вели дека токму сега, најголемиот проблем е достапноста за 2023 година. „Камповите се мали и луѓето мора да планираат однапред“, вели тој. Ковид, исто така, ги натера потрошувачите да го подигнат континентот на нивниот список, делумно инспириран од недостатокот на гужви. „Африка беше социјално дистанцирање пред социјалното дистанцирање“. Оваа година приходите треба да се приближат до 85% од нивоата во 2019 година, а во голема промена, нејзината најбрзо растечка демографија се патниците под 55-годишна возраст, вклучувајќи повеќе семејства.

Insight Vacations, кој се фокусира на патувања со автопат со придружба, нема да ги рестартира маршрутите до Азија до следната година. Сепак, пандемијата ја поттикна побарувачката за американските национални паркови. И покрај тоа што првично мислеше дека можеби ќе треба да го ограничи капацитетот на моторните тренери, тоа не беше проблем. Имаше пречки што треба да се надминат, како што е затворањето на рестораните во парковите. Сепак, компанијата се сврте кон нудење пикник, нешто што извршната директорка Мелиса ДаСилва вели дека постигнала многу високи резултати во анкетите по патувањето. Тоа, исто така, доведе Insight да додаде програми за помали групи користејќи комби Mercedes-Benz Sprinter со 17 седишта.

Патувања за крстарење

Еден од најтешко погодените сегменти на патувањето е индустрија за крстарење. По исклучувањето, рестартирањето беше отежнато поради појава на Ковид на бродот, ангажирање повратни екипи кои се распрснаа низ целиот свет, а потоа се справуваа со постојано менување на ограничувањата што ги направија маршрутите подложни на постојани промени.

Извршниот директор на Азамара, Керол Кабезас, вели дека бурното време сега е во пресрет. Сите четири брода на линијата се повторно во функција од мај, и таа вели дека приходите се зголемуваат од претходните клиенти кои почесто крстарат. Единственото нешто што недостасува од неговите понуди пред Ковид е неговиот потпис AzAmazing Evenings, каде што ќе создаде приватни гала-искуства на брегот за патниците на целиот брод. Таа вели дека за обезбедување простор и планирање на настаните е потребно времетраење од година и пол и ветува дека ќе се вратат.

За Ponant, само овој месец, успеа да ја врати во употреба целата своја флота. Навин Сони, извршен директор на Америка, вели дека веќе нема прекини на маршрутите, а експедиционите бродови на линијата нудат целосен опсег на удобности и услуги како пред пандемијата, вклучувајќи го и партнерството за јадење со Ален Дукасе. Неговиот најнов брод, Ле Командант Шарко, оценет како мразокршач на поларна класа 2, стапи во употреба на почетокот на оваа година.

Слично на тоа, Сиборн сега ги има сите пет свои бродови повторно да пловат. Додека маршрутите што ги посетија Русија, Јапонија и Кина мораа да се променат, Стив Смотрис, потпретседател на луксузниот бренд на Carnival Corp., вели дека најголемиот предизвик е да се добие нов персонал кој ќе има перформанси на високо ниво што гостите го очекуваат, нешто што се подобрува секој ден . „Генерално, неверојатно е“, додава тој.

На реките, Uniworld Boutique River Cruises забележува нивоа на зафатеност од околу 70% во споредба со 90% пред пандемијата. Минатата година успеа да лансира пет бродови, а само Индија и Виетнам допрва треба да се рестартираат. Елен Бетриџ, извршниот директор, вели дека компанијата можела повторно да вработи 94 отсто од екипажот нудејќи им на секој што ќе врати постојани договори, кои носат здравствени придобивки, пензија и поголема стабилност.

Хотели и одморалишта

Додека хотелите добиваат критики за зголемувањето на цените додека не се целосно обновени услугите и удобностите, Џејн Меки, SVP на IHG, Глобалните брендови за маркетинг-луксузни брендови, вели дека сопственикот на брендовите од InterContinental, Six Senses, Regent и Kimpton до Holiday Inn ја искористил кризата за да ја спроведе „масовна ревизија на квалитетот и излезни хотели кои не работеа од перспектива на квалитет“.

Таа вели дека групата испратила пораки по индивидуални својства за важноста од ажурирање на нивните веб-локации за тоа што е отворено, што не е и какви било ограничувања. Транспарентноста можеби плаќа. Неодамнешните податоци покажуваат помалку поплаки за храна и пијалоци, што е болно место за патниците кои пристигнуваат доцна или заминуваат рано и сакаат да се хранат.

Стивен Алден, извршен директор на брендовите Accor Raffles и Orient Express, вели дека бизнисот во неговите луксузни хотели сега главно ги надминува нивоата пред пандемијата на повеќето локации, со резервации четири до шест месеци пред прогнозата. „Тоа е возбудливо и во исто време предизвикувачко“, вели тој, при што се трошат повеќе време и напор за регрутирање. Работите брзо се менуваат - на подобро, вели тој, истакнувајќи дека само во последните недели неговите имоти во Париз и Сингапур можеа целосно да ги отворат сите ресторани и барови.

„Минор Хотелс“, кој поседува осум брендови, вклучувајќи ја и луксузната групација „Анатара“, го виде своето богатство различно врз основа на географијата. Тајланд, кој неодамна ги отфрли ограничувањата за странските посетители, сега забележува засилување бидејќи пристигнувањата се искачија на околу 50,000 дневно од околу 1,000 за неколку недели. Од друга страна, Мајкл Маршал, главен комерцијален директор на групата, вели дека хотелите во Дубаи „многу брзо“ закрепнувале. Националниот авиопревозник „Емирати“ беше меѓу првите меѓународни авиокомпании што обнови голем дел од својот распоред.

Во Мексико, имотите на Velas Resorts беа затворени само околу три месеци. Сепак, патот назад беше долг и предизвикувачки бидејќи секоја држава спроведуваше различни прописи, вклучително и ограничувања на зафатеност. Додека минатата година рестораните работеа со намалени часови и менија, извршниот директор Денис Монтес де Ока вели дека единствената забележлива разлика е во бифето, гостите сè уште треба да носат маски. Персоналот сè уште носи маски, нешто што таа вели ги прави гостите да се чувствуваат поудобно. Додека пазарите како Канада, Европа и Јужна Америка бавно се враќаат, зголемувањето на посетителите во САД е повеќе од надоместено. Во последниве месеци, приходите се следат за 20% пред нивоата во 2019 година, при што стапките се за 30% повисоки. И покрај тоа што бизнисот со состаноци нема да се врати во голема мера барем до следната година, таа вели дека свадбите на дестинации се враќаат на голем начин, надминувајќи ги нивоата пред пандемијата.

За Nayara Resorts, која управува со шест бутици во Костарика, Панама и Чиле, тоа беше мешана торба. Нејзиниот имот на Велигденскиот остров повторно ќе биде отворен следниот месец, откако беше затворен две и пол години. Во Костарика и Панама, бизнисот се врати во нормала до почетокот на 2021 година. Извршниот директор Лео Гитис вели дека брзото враќање е помогнато со одлуката да не се отпушти ниту еден персонал и неговиот профил на мали, затскриени имоти со самостојни вили, повеќето со свои базени. . „Беше добро време да бидам надвор од неуспешната патека“, вели тој.

Резервите на Тед Тарнер, кои на гостите им ветуваат „огромни прерии со кратка трева, запрепастувачки кањони, поточиња, пустински рамнини и други локации кои го одземаат здивот“, исто така биле добро позиционирани, вели ученичката на Аман, Џејд МекБрајд, претседател на луксузната еколокација на основачот на CNN. се повлекува. Остатоците од областа Ковид главно ги пријавуваат барањата во овој момент, забележува тој, а компанијата продолжи со плановите за проширување според кои го зголеми својот имот на Vermejo, кој се наоѓа на 550,000 хектари, од осум на 110 вработени. Минатата година придонесе со 500,000 долари даночни приходи во локалната каса во Ново Мексико.

Откако потроши 875 милиони долари за купи Бока Ратон во 2019 година, Мајкл Дел веќе потроши 200 милиони долари за масовно реновирање и репозиционирање што е дизајнирано да го позиционира заедно со американските класици како што се The Breakers, Sea Island и The Broadmoor. Претседателот и главен извршен директор, Даниел А. Плановите предвидуваат да се потрошат над 100 милиони долари повеќе за реновирање, но тоа не е тоа. Просечните плати се околу 25% повисоки од нивоата пред Ковид, а привлекувањето таленти, секогаш важно, стана покритично. Тој верува дека независните хотели имаат предност. Исто како што гостите бараат „курирани искуства, така и вработените бараат“.

Додека Њујорк можеби претрпе многу од Големата пандемија во 2020 година, Прадип Рама од The ​​Baccarat вели дека јуни и јули биле рекордни месеци по приходи и стапки. Рестораните и баровите се вратија на времето пред Ковид, а бањата дури и го продолжи времето на работа; генералниот директор вели дека тоа е бакшиш за повисоки цени и начин да се „додаде вредност за гостите“. Иако можеби работите се враќаат во нормала, потсетниците како што се штитниците за кивање на рецепцијата остануваат, засега, можеби потсетник дека работите сè уште не се целосно вратени во нормала.

Патничко осигурување

Еден од најинтересните сегменти на туристичката индустрија, кога историчарите ќе се осврнат на ерата на Ковид, ќе биде патничкото осигурување. Travelex Insurance Services, дел од Zurich Insurance Group, забележа пораст на трошоците со рекордна исплата за подмирување на штети и, во исто време, забележа напад на нови клиенти со стапка што не е забележана од терористичките напади од 9-11.

„Понекогаш е потребен голем, катастрофален настан за да им се покаже на луѓето вредноста на нешто за што не размислувале“, вели извршниот директор на единицата Шенон Лофдал.