Разбирање на новите модели од виртуелна до физичка и од физичка до виртуелна трговија

Погледнете во која било продавница на Target или Walmart во сабота и гледајте како клиентите совршено доминираат во суштината на трговијата помеѓу физичките и физичките лица. Всушност, само искуството да се биде на физичка локација ги наведува повеќето клиенти да купуваат многу подалеку од нивните шопинг листи. Тоа е причината зошто брендовите трошат милиони долари на физички локации за малопродажба затоа што се чувствуваат сигурни дека можат да го подигнат и да го искористат искуството за купување на лице место и „спокојството“ што се случува во продавницата. Без разлика дали се чека во редица за да влезете во мезонот на Луј Витонôјас продавница во Париз или спуштајќи се на тобоганот во продавницата за време на шопинг авантура на Showfields во Њујорк, светот на физичката малопродажба стана поискусен и блескав. Тоа е еден од двигателите на BIG малопродажбата.

Но, кога ќе почнеме да размислуваме за физичкиот отпечаток на брендот во виртуелните економии, се чини дека попуштаме. Дали овој отпечаток има „држење на прстите“ во виртуелниот свет? Велам убедливо да!

Додека продолжувам да советувам и да работам со брендови во овој нов простор, од моја перспектива е очигледно дека новите трговски модели се развиваат, но тие не се направени во обем. Дури и додека Metaverse е во зародиш, овие модели ќе имаат значително влијание врз изборот на клиентите и врз одлуките за купување. Мој совет до вас е да се закопчате, затоа што ќе се упатиме кон иднината на трговијата!

Како ВАЖНА забелешка, сите можеме да признаеме дека Metaverse има сериозни импликации за општеството. На пример, истражена една од моите претходни написи од август 2020 година етика и приватност во метаверс. Статијата што ја читате во моментов е специјално напишана за истражување и претставување на нови трговски модели и не треба да се толкува како единственото нешто што е важно додека го градиме Metaverse. Намерата на овој напис е да фрли светлина врз овие нови трговски модели за да се создаде свест и да се истражат можностите за тоа како трговијата ќе ја надмине е-трговијата и физичката малопродажба и исто така да им даде на професионалците номенклатурата што може да им биде потребна додека ги истражуваат овие нови простори. На овие нови трговски модели треба да им се пристапи деликатно и имајќи го предвид создавањето заедница и вредност, за многумина од нас, надежта е дека потенцијално ќе се усвои и веб3 етос на отвореност.

Сега да почнеме!

Човечката страна на трговијата

Со векови, единствениот остварлив пазар (освен каталогот „Sears“ во времето на моите родители) беше физичко-физичко (P2P). Клиентите отидоа на физичка локација, избраа производ и лично разменија физички „фиат“ пари за материјалните добра што ги сакаа.

Почетокот на интернетот воведе нови пазари за размена, почнувајќи со апликации за социјални медиуми и е-трговија. Во почетокот на метаверзумот и претстојната ера на веб3, трговијата ќе се развива и со оваа еволуција ќе се појават нови модели.

Маркетиншките стратегии, па дури и производите што ќе ги продаваат марките, ќе бидат различни додека се упатуваме кон државата наследничка на денешниот мобилен интернет, метаверс. Без разлика дали производите се физички или виртуелни, професионалците ќе мора да ги земат предвид демографските и психографските податоци, градењето вештини и гејмификацијата, интеракцијата со корисникот, настаните/искуствата, дигиталните близначки технологии и создавањето унифициран трговски фронт… сето тоа со намера да се поттикне ангажирањето со производ или услуга. Потоа додадете слој на сложеност на мешавината кога ќе ја земете предвид важноста на заедницата, фантазијата и автентичноста и нивното влијание врз изборот на обожавателите и/или клиентот во физичката и виртуелната област.

Многу професионалци го користат терминот лично купување за да го разликуваат од виртуелното. Јас би предложил секое купување да биде лично, дури и ако е направено на виртуелна платформа или во корист на аватар или виртуелен дом. Сè уште има човек зад одлучувањето и конечното купување! (барем засега)

Дали е подготвен пазарот? Дали си?

Според неодамнешниот блог на BigBusiness, „брендовите кои сакаат да потрошат дел од своите маркетинг долари на технологијата Metaverse треба да бараат работи што веќе функционираат и потоа да сфатат како да ги направат уште подобри со извонредна технологија“. Покрај тоа, брендовите треба да го започнат овој процес што е можно поскоро бидејќи „новиот“ купувач е веќе таму.

Неодамнешното истражување спроведено од Zipline (една од најголемите компании за испорака на беспилотни летала во светот) сугерира дека 85% од испитаниците на Gen Z, 75% од милениумците и 69% од Gen Xers одговориле дека би биле заинтересирани за хибридни шопинг искуства, кои вклучуваат користење мешани реалноста во продавниците на мало и за онлајн купување. „Клучот е да се ангажираат потрошувачите со забавна и достапна дигитална содржина што ги намалува бариерите за влез и ги исполнува корисниците на Metaverse онаму каде што веќе постојат“, рече коосновачот и извршен директор на Zipline, Мелиса Вонг. Ова може да биде во популарна игра или во физичка продавница каде што луѓето се мешаат во телото. Само не очекувајте да извлечете многу од трошењето милиони на следниот пуст остров. Премногу пати гледаме како брендовите градат искуства што се водени од брендот наместо да ги создаваат со играчот на ум, а потоа се прашуваат зошто никој не дошол.

Се разбира, гејмерите се во сржта на целата оваа нова активност. Тие се веќе во склад со оваа нова реалност и се овој храбар нов пазар. Студија од Newzoo најде дека гејмерите имале повисоки од просечните позитивни ставови кон имињата на брендовите отколку оние кои не се гејмери. Тие анкетираа 75,000 испитаници онлајн од 36 пазари ширум светот и открија дека гејмерите имаат значително поповолен став кон брендовите во спортот, автомобилите, пијалоците и модата.

Правејќи го тоа во реалност

Тековните модели за купување се Физичко-физичко, Дигитално-физичко и Виртуелно-виртуелно. Но, што е со одење на следниот чекор и правење на продажба од Виртуелно-на-физичко и Физичко-во-виртуелно? Кога вашите клиенти се во Metaverse, тоа е прво виртуелно. Меѓутоа, што се случува кога сакаат да купат нешто физичко во играта или во светот? Или кога се на физичка локација, дали продавница или музички фестивал и нешто што го набавуваат на локацијата може да отклучи нешто друго за нив во виртуелниот свет? Ќе навлеземе подлабоко во овие модели подоцна во овој есеј и во идните.

Во Metaverse, постои нов бизнис модел фокусиран на обезбедување нови производи на дигиталните близнаци на клиентите, што би било единствениот аватар на личноста. Ова се нарекува Директно-на-Аватар (D2A), термин кој Рајан Гил, извршен директор на Crucible, и јас првпат истражував во јули 2020 година во високо цитирана статија. D2A го заобиколува традиционалниот маркетинг со фокусирање на личности во играта за да продава виртуелни добра, физички предмети или искуства од реалниот свет. D2A може да звучи контраинтуитивно, но станува брзорастечки сегмент на пазарот со зголемено чувство за поврзаност за купување дигитални стоки што може или не мора да доаѓаат со колеги од реалниот свет. D2A може да се користи од страна на брендовите за да се продаваат V2V, P2V и V2P.

Со тоа што D2A станува нов модел за D2C, ова само по себе сигнализира нова граница за B2B и B2C парадигмите кои ќе бидат под влијание не само од игрите, туку и од AR и гласот.

Разгледување на Метаверс преку „Метаверзни моменти“

Иако Metaverse можеби не е целосно разбран од многу деловни професионалци, маркетери и комуникатори, многумина веруваат и се согласуваат дека тој е дел од иднината. Некои компании напредуваат на пазарите на Metaverse, додека други се сопнуваат во нив. Одвојувањето на влијателните, значајни активации од акробации за публицитет и подбивањето на вистинската вредност на Metaverse од возбудата може да им овозможи на бизнисите да донесуваат рационални одлуки во оваа клучна состојба на можностите што се појавуваат. На крајот на денот, која е вредноста што ја создавате за вашата заедница или за вашите обожаватели?

Во моментов, не постои универзално договорена дефиниција за Метаверс. Иако постојат неколку вообичаени критериуми, повеќето луѓе имаат свои идеи за тоа што е или ќе биде Метаверс. И тоа е во ред. Но, за доброто на заедничко разбирање, Метаверс во оваа статија се однесува на понатамошна конвергенција на нашите физички и дигитални животи.

Бидејќи нашите сегашни општества и економии се населени и обликувани од поединци; Метаверс е населен и обликуван од нашиот дигитален начин на живот. Станува збор за дигитален идентитет и хранење на сопственоста, и хранење со ново проширување на човечката креативност. Дополнително, културата се создава во виртуелни простори, а таа култура, пак, влијае на модата, забавата и многу повеќе.

Дигиталниот начин на живот не е нов - го живееме на телефони, таблети, компјутери, сè почесто во слушалки за VR и наскоро во очила за AR и други нови системи за прикажување кои ги доближуваат нашите дигитални животи до нашите физички животи. Значи, до кој степен живееме забави во раните погледи на Метаверс веќе?

Метаверсот што многумина го замислуваат е уште многу далеку. Но, Метаверс не е (само) виртуелно место каде што еден ден ќе пристигнеме и ќе го вклучи нашиот физички свет. Тоа е еволуција. Метаверс се открива се повеќе и повеќе секој ден во погледи - „метаверзни моменти“.

Иако е важно да не се мешаат овие метаверзни моменти за вистинското пристигнување на Метаверс, од нив можеме да научиме како ќе изгледа Метаверс и како можеме успешно да го изградиме и да го изградиме во него.

Чисти виртуелни пазари

Трговијата се развива во повеќе виртуелни простори и искуства, вклучувајќи искуства споделени виртуелно преку зголемена реалност. Светот од претходниот век беше управуван од физичка-физичка трговија - економска активност во физичкиот свет купувајќи искуства и предмети во физичкиот свет. Metaverse е управуван од виртуелно-физичко, физичко-виртуелно и виртуелно-виртуелно трговија.

Виртуелна-виртуелна трговија се случува во игрите со децении. Овој вид на трговија вклучува онлајн економска активност купување онлајн искуства и предмети. Ова може да го наречеме и модел „директно до аватар“ – сличен на денешниот модел „директно до потрошувач“, но нагласувајќи дека „потрошувачката“ се одвива виртуелно.

Според Statista, отпаѓаат само купувањата во играта над 61 милион долари во 2021 година, со вкупниот пазарот на виртуелни стоки се очекува да достигне речиси 200 долари милијарда или повеќе до 2025 година. Тоа е можно, особено ако се земат предвид другите видови на трговија со виртуелна помош, која исто така расте во обем преку прифаќање апликации и хардвер. Ова претставува огромни можности за компаниите кои ги истражуваат овие концепти - особено во оваа рана фаза на пазарот.

V2P и P2V

Има активирања и економии во Metaverse надвор од моделот виртуелно-виртуелен. Овие се виртуелни-физички и физички-виртуелни.

Виртуелно-физичко активирање вклучува купување на виртуелно добро или купување на пазар на виртуелно прво или искуство со игри што може да има некоја виртуелна корист, но што исто така дозволува некој вид физички производ или искуство. Физички-виртуелни пазари вклучуваат купување на физичка ставка или искуство што исто така „отклучува“ некоја виртуелна компонента.

Некои активации за трговија од виртуелно-физичко се релативно едноставни, како купување преку AR или целосно виртуелен излог. Постојат посветени компании што прават виртуелни пазари нарачани што директно се интегрираат со постојното 2D решение за е-трговија на трговецот на мало.

Многу онлајн трговци на мало, исто така, забележаа успех во создавањето извонредни искуства за купување преку апликации како Snapchat. Матичната компанија, Snap Inc., веќе некое време ја прави е-трговијата преку платформата полесна и попријатна за корисниците, како и поефикасна за трговците на мало. И тоа е точно оттогаш неодамнешна студија откриле дека над 90% од GenZ сакаат да користат AR за купување.

NFTs може да играат улога

Иако и двата примери се возбудливи, точно е дека тие се верзии за тоа како веќе се случува некоја е-трговија. Како и да е, има повеќе технолошки напредни опции со уште поголем потенцијал за повторно откривање на деловни модели и презентирање нови. Размислете за оние кои вклучуваат купување на незаменливи токени.

NFT претставуваат и дозволуваат сопственост на дигитални добра. Но, преку магијата на блокчејнот, тие исто така му дозволуваат на минувачот на NFT да му додели ексклузивни поволности на сопственикот. Размислете за ресторан кој сè уште не е отворен, но продава NFT што им овозможува ексклузивен пристап на сопствениците кога ресторанот ќе се отвори. Ако се направи правилно, станува нов начин за почетните компании да генерираат капитал, на пример Fly Fish Restaurant кој се отвора во 2023 година во Њујорк.

Некои можеби мислат дека употребата на NFT на овој начин е коцкање. (Во примерот погоре, дали купувачите ќе добијат доволно искористување од ресторанот за да го надоместат нивното првично купување? Дали ресторанот навистина воопшто ќе се отвори?) Сепак, посоодветно е да се мисли на овој вид на употреба на NFT како „надворешна корпорации“ заработувајќи пари за почетници на ист начин како што новата корпорација би заработила со продажба на акции.

Исто како корпорацијата што продава акции, стартапот што продава NFT може да им даде на сопствениците ексклузивни бенефиции, вклучително и помагање да се донесат одлуки за тоа како се води проектот. Ова може да оди дотаму до „децентрализирани автономни организации“ кои се целосно управувани од луѓе кои управуваат со дигиталната инфраструктура поддржувајќи проект. Но, тоа е муабет за друг ден.

Прво, треба да погледнеме некои напредни компании кои прават големи чекори во користењето на опцијата NFT како маркетиншка кука. Ауроборос, со седиште во Лондон, кој неодамна беше прикажан во документарец на Нетфликс, на пример, е луксузна модна куќа од Метаверс, која создава и за физичкиот и за дигиталниот пазар.

Многу успешни, основачите се обидуваат да го прифатат светот на уметноста и модата спојувајќи ги во Метаверс. Ним им се помага во оваа задача со користење на Boson Protocol кој е децентрализиран Web3 пазар кој му овозможува на продавачот да продава физички производи во Metaverse како NFT. Идната трговија ќе се одвива беспрекорно со компанијата која ги промовира своите производи, а истовремено ќе има директен пристап до нејзините податоци за да ги одреди идните продажби.

Некои го сметаат Бозонскиот протокол за нова форма на „банкарска“ платформа со елиминирање на посредниците кои ја забрзуваат продажбата, верување неодамна поддржано со неговото партнерство со MasterCard. Неговата привлечност е далекусежна со Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN и други партнери со Boson.

Не застанува тука. Минатата година, Balenciaga соработуваше со Fortnite, најпопуларната видео игра во светот, за да ја промовира модата од високата класа на модната компанија. Иако е интересен натпревар за модната компанија со висока цена да се здружи со игра што ја претпочитаат тинејџерите и младите, тоа е секако почеток на партнерства кои на крајот може да го зголемат препознатливоста на брендот и евентуалната продажба на брендовите. Времето ќе покаже, но компаниите со нетрпение ги истражуваат овие можности.

Внесете Physical-to-Virtual

Исто така, се работи многу за активирање на физички предмети или за купување искуство за да се овозможат виртуелни придобивки. Овие трансакции се поедноставни за луѓето кои (сеуште) не се занимаваат со крипто и NFT, и им дава удобност да имаат физичка ставка или искуство, без разлика дали виртуелната придобивка се материјализира - или дури и во случај да изберат да не комуницираат со виртуелната компонента воопшто.

Еден пример од минатогодишната сезона на празници дојде од компанијата за играчки MGA Entertainment се здружува со Ioconic да креирате NFT и виртуелни искуства кои беа лансирани од QR-кодови во пакувањето на LOL Surprise! линија за играчки. Ова беше во согласност со духот и деловниот модел на линијата, која веќе вклучуваше наплата. Исто така, додаде нови забавни компоненти без да го замени постоечкиот модел.

Овој пример беше релативно ограничен во однос на обемот - беа вклучени само одредени трговци на мало и не сите купувања од тие трговци го вклучија QR-кодот во искуството. Дел од ова е затоа што активациите на блокчејн и NFT сè уште можат да бидат релативно скапи - особено во обем. Тоа е исто така затоа што компаниите сè уште учат како овие нови технологии се вклопуваат во патувањето на клиентите.

Без оглед на овие грижи, компаниите кои користат активирање на брендот создаваат сензации каде и да играат. Резултатот е поголема свесност за брендот, повеќе позитивни впечатоци и повеќе клиенти што е еднакво на поголема продажба. Според product>lead, маркетер за стратегија за активирање бренд, компаниите наоѓаат одлични резултати со нивните напори за активирање на брендот, како што е Revolve користејќи годишен фестивал за комбинирање искуствени и влијателни маркетинг тактики кои предизвикуваат 70 проценти од неговата годишна продажба, или развивање на шминка во Top Line. интерактивна функција „Купувајте го вашето расположение“ за да ги зголемите стапките на конверзија без да им наштети на нивната репутација, или дури и Samsung ги охрабрува корисниците да користат паметен телефон Samsung Galaxy s9 за да фотографираат во која било состојба користејќи го хаштагот #reimaginemuseum.

Бранот на иднината доаѓа на брегот

Дојде време бизнис-професионалците да препознаат дека имаат две опции: можат да останат вкоренети во традиционалните парадигми и стратегии за купување на потрошувачите, маркетингот на купувачите и искуството на клиентите или целосно да ги прифатат новите патувања на корисници во виртуелните простори и за возврат. Метаверс. Промената и еволуцијата во однесувањето на клиентите не исчезнуваат и дополнително ќе бидат под влијание на реалноста на Gen Alpha, која дополнително го замаглува физичкиот и виртуелниот јаз.

Иако сè уште не постои совршен патоказ за маркетинг во Metaverse, сега има доволно примери на иницијативи од кои можеме да научиме да ни помогнат да продолжиме напред. Преку холистичка стратегија која има јасни цели и која е флексибилна промена, на крајот можете да изградите самодоверба да го ставите прстот во вода, така да се каже. Никој не сугерира да одите целосно разнесени во бездната. Преземање одмерени чекори е реалниот начин да се започне. Со секој свој успех, ќе можете да го затворите јазот помеѓу физичкиот свет и виртуелниот свет. Кога ќе го направите тоа, ќе бидете изненадени од резултатите.

Во следната статија од оваа серија, ќе се нурнеме длабоко во моделот на трговија од виртуелно-физичко. Ова ќе ја вклучи нејзината моментална состојба, како изгледа тековното патување на клиентите во сите фази на трговскиот модел од пред-купување до пост-купување, како и да го истражи влијанието на активностите на играчите, точките на допир, точките за болка, решенијата и предизвиците.

Следете ме на Twitter or Скопје, каде што можете да се регистрирате за мојот неделен билтен на Metaverse.